摘要：在我国，电力系统是非常重要的一种资源，伴随当前市场经济快速发展，在社会生活和现代技术发展的过程中，电力的重要性不言而喻，一定要重视电力企业的发展转型，加强服务质量的提升，需要对配电抢修指挥员的工作职责进行明确，合理的对相关业务界面和流程进行划分，形成一套完善的供电服务支撑体系，为配电抢修指挥工作打下坚实的基础，加快配网体系化的发展，让配网抢修指挥体系在管理的过程中更为科学合理。本文重点分析研究配网抢修供电服务支撑新手段，以供参考。
关键词：末端融合；营配协同；故障抢修；供电服务
1配网抢修供电服务的现状
当前在三集五大体系发展的过程中，各级供电系统在业务流程和组织管理方面产生了一定的变化，在停限电、信息传递和故障抢修等业务流程协作过程中协调的难度越来越大，信息处理越来越复杂。
2配网抢修供电服务支撑新手段
2.1完善营配协同工作机制
在发展的过程中，首先需要将跨专业协同难度大的问题解决，加强制度的管理和建设，深入的讨论相关的措施，对故障保修政策进行明确，并且协同相关的有序用电、保电策略划分投诉举报处理的渠道，加强工作程序的规范化，并且需要制定相关的规定制度和细则，保证工作的过程中有规可依。
2.1.1着力推进故障抢修营配末端融合
积极调整和建设配网故障抢修组织体系，在原先的条件下建设推进配网抢修保护指挥平台，依照配电抢修领域的相关操作流程进行操作，保证集约化的生产指挥，可视化的检修现场管理，并且加强智能化的决策，让全业务数据信息的集成化得以实现，让设备的管理能力进一步提升，并且让配电抢修运营的效率提高，另外需要注意加强指挥效率，提高故障抢修研判能力，对抢修业务的派单修复回访进行全过程的监督，依照抢修服务的时限要求进行操作。
对低压计量故障抢修营配末端融合进行切实的落实，通过相关统计分析发现需要对表计抢修末端融合机制进行进一步的完善，对低压单相固表故障进行明确，由相关的保修组进行换表操作。在低压三相表节假日或者夜间主要通过保修班组首先恢复供电，其次营销班组来进行换表，接着追补相关电量，加强后续操作，对首到必修和低压表计抢修末端融合进行落实。
对客户资产故障抢修服务进行进一步的规范，在抢修的时候需要对客户产权的故障进行确认，在抢修工作完成现场应急处理之后，需要对客户进行告知，委托专门的单位进行维修或者自行进行维修，加强协助和指导的工作。与此同时在进行客户委托抢修的过程中，一定要加强规范，形成优质的服务。
2.1.2 建立全业务覆盖的服务协同机制
重视故障抢修服务以外，还需要重视停送电的配合、停限电的信息传递以及相关的操作，并且对职责划分进行明确，对工作要求进行细化，保证各项协同服务能够有效的运转。
2.2重视案例分析
2.2.1快速响应
通过供电服务抢修指挥中心进行协调和在95598获得故障数据之后，通过指挥中心对故障的情况进行初步判断，并且向保修组传递有效信息，保修班组利用平板电脑或者PAD等对抢修工单进行接收，接着对故障点进行故障的分析和处理，在故障处理的时候一定要重视控制到达时间、故障点以及车辆修时间等相关信息，利用平板电脑或者PAD向系统实时进行传递，客服人员可以在系统当中了解停电出现的相关情况以及影响范围、损失情况等，及时进行上报，并且对受影响客户进行通知。
图1 国家电网APP
2.2.2重视问题的判断
根据工单故障研判系统以配网自动化系统为基础，在电网GIS平台当中有效的结合空间信息、配网资源和客户信息形成三位一体的完善平台，将配网自动化系统和生产PMS管理体系的数据进行共享，并且实时定位相关人员和抢修车辆，让供电服务的调度能力进一步提升，并且有效保障信息互动数据共享。
图2 国家电网PMS管理系统
2.2.3加强调度工作
客服人员在获得工单之后，通过工单研判系统依照客户电话的情况以及GIS的分布图对故障原因和范围进行快速分析诊断，利用GPS定位有效的将处理工单，派发给附近的抢修班组，对工单的处理情况进行跟进。保修人员在获得相关信息之后，手持单兵摄像视频系统在故障点进行检测，并且通过相关数据设备向抢修中心汇报，接着供电服务调度中心对现场数据进行实时采集，确认故障类型，利用内网共享抢修平台系统分配附近的人员和车辆、相关人员携带所需物资和工具在现场进行抢修施工，让人力、物力资源充分得到利用，让抢修的时间缩短，保证供电的可靠性。
2.2.4重视设备的合理使用
通过4G无线网络的远程摄像机指挥中心可以对实时画面进行查看，清楚对故障的问题进行掌握，并且对现场抢修人员的作业进行监督，及时对违反安全生产的规程进行纠正，利用录像防止人工检查过程中没有证据而产生扯皮等问题，在抢修的时候如果和客户出现争执，可以实时对现场的情况进行记录并且利用视频回放对事情的前因后果进行了解，方便协调处理，并且可以利用对讲机实时和现场人员之间进行沟通，对违章行为进行及时纠正，尤其是在大型抢修任务的过程中一定要全方位的进行监控和指挥，将指挥的效率发挥出来。与此同时，还需要对故障点的信息进行收集，形成故障单，对于一些故障点多次出现同类型故障需要加强整改，让配网故障处理的效率进一步提高，保证客户的满意度。
2.3加强工作成效
2.3.1完善协同服务工作机制
形成完善的运维检修调控等构架，对配网抢修协同工作体系进行完善，实时对电网信息进行监测，让电网服务水平进一步提高，形成企业内部的自评以及上下级供电服务中心监控分析监督评价体系，让客户服务协同工作的水平进一步提高。
2.3.2提高工作效率
加强协同服务机制的完善，让供电服务效率进一步提升，加强低压抢修一体化，让低压线路计量设备的融合得以实现，形成高效快速的抢修服务，将班组力量分散、作业不集中、相关人员业务水平参差不齐等问题解决。
结束语
当前一定要重视创新配电抢修工作模式，加强配网的管理修复工作，让电力故障报修的解决速度和抢修效率进一步提高，合理的配置人力资源队伍和物资物资支援，让供电服务的可靠性和安全性提高，进一步保障地方经济的快速发展。
参考文献:
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[2]王玮, 李小宇. “五维协同”配网抢修供电服务管理新模式的研究与应用[C]// 人力资源管理 【国网】企业专栏——2015全国电力行业企业管理创新论文大赛获奖论文. 2015.
论文作者:布拉提别克·掏汗、古丽巴然·哈特然,帕提玛.努尔博拉提,
论文发表刊物:《电力设备》2019年第6期
论文发表时间:2019/7/8
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