【摘要】目的：评价优质护理服务应用对门诊采血室工作质量的影响，以提高门诊采血室患者满意度。方法：选择我院2018年12月-2019年5月期间门诊采血室患者（n=200），结合护理方法进行对照组（n=100）、优质护理组（n=100）随机数字表法分组。对比对照组与优质护理组门诊采血室患者护理满意度、抽血失败、穿刺1次成功率、血液样本合格率。结果：优质护理组患者护理满意度、穿刺1次成功率、血液样本合格率均高于对照组，抽血失败率低于对照组，P<0.05。结论：门诊采血室工作开展期间运用优质护理服务可以提高穿刺1次成功率、血液抽样合格率、患者满意度，从而提高采血室工作开展质量。
【关键词】：门诊采血室 优质护理服务 样本合格率 穿刺成功率
门诊采血工作是患者诊疗的关键环节，采血室人员流动量大、工作量大，要求工作执行期间给予患者合理的护理，在提高护理质量的基础上提高采血质量、患者满意度和配合度。相关资料指出，优质护理服务工作的有效落实可以提高门诊采血室整体工作质量[1]。基于此，本文就我院200例采血患者为例，总结优质护理服务价值。
1 资料与方法
1.1一般资料
实验对象选自2018年12月-2019年5月，总计200例。纳入标准：（1）门诊采血患者；（2）患者知情配合参与。排除标准：（1）心脑血管疾病患者；（2）精神疾病患者。进行采血患者分组干预，2组患者各100例。对照组：男性患者57例，女性患者43例；患者年龄介于23-65岁之间，中位数（42.5±6.5）岁。优质护理组：男性患者55例，女性患者45例；患者年龄介于25-65岁之间，中位数（43.0±6.8）岁。2组门诊采血室患者一般资料对比，P>0.05。
1.2护理方法
对照组——给予门诊采血患者抽血流程服务等常规护理。
优质护理组——给予门诊采血患者优质护理服务干预。（1）完善服务理念。定期组织门诊采血室护理人员进行服务理念教育，通过教育培训提高护理人员服务工作能力，践行“以人为本”的服务理念。另外，优化人力资源，通过弹性排班确保工作的有序进行，在减轻工作压力的同时提高工作效率。（2）心理护理。多数采血者采血前均有明显的心理负担，从而无法有效配合甚至抵触采血工作，增加一次采血失败率。护理人员需在优化采血室环境的基础上，合理满足患者需求，从而稳定患者采血期间心理，并在观察采血者表情、反应的基础上给予其鼓励、支持。（3）健康教育。采血前发放相关宣传资料，帮助采血者和家属了解采血注意事项，采血期间正面、积极、耐心解答患者疑问，说明正确按压方法、时间等。（4）提高静脉穿刺成功率。门诊采血工作中护理人员心理状况直接影响穿刺效果，要求护理人员秉持积极乐观的心态，工作开展期间不受主客观因素影响，通过不断的学习提高穿刺技术。另外，穿刺前结合各个年龄段患者情况选择针对性型号、大小的静脉穿刺针、穿刺方法，以提高门诊患者静脉穿刺成功率。
1.3观察指标
记录门诊采血室者抽血失败率、穿刺1次成功率、血液样本合格率情况，自制问卷完成满意度调查。
1.4统计学方法
以软件SPSS21.0计算门诊采血室患者观察指标。计数观察指标抽血失败率、穿刺1次成功率等以%形式展开与X2检验。P<0.05情况下，表示指标结果差异有统计学意义。
2 结果
2.1护理满意度比较
优质护理组、对照组200例门诊采血患者护理满意度问卷调查结果见表1。护理满意度对比，P<0.05。
2.2相关指标占比比例
优质护理组、对照组200例门诊采血患者抽血失败率、穿刺1次成功率、血液样本合格率见表2。相关指标占比率对比，P<0.05。
3 讨论
基于门诊采血室的工作特点，被采血者心理状况、采血室环境、采血人员工作能力等均可影响采血质量[2]。优质护理践行人文关怀理念，在合理满足患者需求的同时提供专业化、优质化、创新化的护理服务，从而提高患者安全性。用于门诊采血室可以减少抽血失败率，提高采血工作质量、患者满意度。王丽丽,赵玫研究指出，优质护理干预可提高患者采血依从性、安全性、满意度[3]。
实验结果显示：优质护理组、对照组患者护理满意度（99％vs90％）、抽血失败率（1％vs8％）、穿刺1次成功率（95％vs84％）、血液样本合格率（99％vs93％），P<0.05。实验结果和田春霞,邱雪娟研究结果有一致性，优质护理的观察组满意度明显高于常规护理的对照组,P<0.05[4]。
综上所述，门诊采血室开展优质护理服务可以成功提高采血工作质量、患者满意度。
参考文献：
[1]胡冰.门诊采血室开展优质护理服务的探究[J].临床医药文献电子杂志,2019(25):93.
[2]那竹惠,刘雪莲,杨鸣春,晏圆婷,杨明慧,徐翠屏,毛燕娜.门诊采血室开展优质护理服务中患者满意度调查分析[J].云南医药,2018,39(05):470-471.
[3]王丽丽,赵玫.优质护理干预对门诊采血患者满意度的影响[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(82):128-129.
[4]田春霞,邱雪娟.优质护理干预对门诊采血患者满意度的影响[J].中外女性健康研究,2018(15):146-147.
论文作者: 刘玉敏,王庆霞,孙景红
论文发表刊物:《航空军医》2019年第04期
论文发表时间:2019/6/17
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