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摘要：本文主要对精细化电力营销服务管理策略进行了研究探讨。文章在指出当前电力企业营销服务管理存在的主要问题的基础上，阐释了精细化电力营销服务管理的意义，最终有探讨出科学、合理的精细化电力营销服务管理策略。
关键词：电力营销服务管理；精细化；电力；市场
引言
现在已经进入了信息化的时代，电力企业如果想要对瞬息万变的市场环境予以适应，就应该对过去的管理手段和模式进行转变。具体来讲就是电力企业应该针对当前自身存在的各种问题和不足，采取一些科学、有效的营销服务管理手段和方式。现如今大数据的发展环境不但使得电力企业的发展面临着非常难得的机遇，倒逼电力企业在发展理念以及技术管理等各个方面都应该持续进行改革，而且这也为构建智能电力系统奠定了比较扎实的基础。因此对精细化电力营销服务管理策略进行研究探讨，便具有了非常重要的研究意义。
一、当前电力企业营销服务管理存在的主要问题
（一）电价机制需要进一步健全
价格应该是市场资源配置的关键，但是从现如今有些电力企业的电力营销现状来看，健全的、以市场为导向的电价机制比较缺乏，电价基本上来自于政府的命令，没有充分考虑依据电能生产运营的成本。如此一来，由于市场调节没有多少灵活性，无法客观地反映出电力市场在供求方面的变化，这便导致电网和发电在分配经济效益的过程中会产生一些矛盾问题，使得电网技术改造建设升级步伐缓慢。还有就是相关部门对电价机制的较大程度干预，导致电力客户承受着比较高的电价，导致电力客户的用电积极性受到了非常大的影响。
（二）电力营销服务管理水平较低
由于受计划经济体制营销方式的影响比较深，现如今诸多电力企业在参与市场竞争的过程中，十分缺乏必要的忧患意识，时不时地会发生不配合或者是不适合等问题。还有就是现在的用电在运行维护的管理方面经常无法满足电力客户的相关需求，营销服务质量也不是很高，电费收缴形式较为单一，就当前电力营销服务现状来看，缺乏一定的实时性、准确性和可靠性，无法对电力客户的多元化用电需求予以很好地满足。
（三）电力营销服务管理人员的业务能力不高
部分电力企业里面负责电力营销服务管理的人员，不但缺乏比较先进的工作理念，而且也缺乏非常强的市场忧患和客户服务意识，如此一来便会对电力营销业务的拓展产生较为严重的影响。由于总体的电力营销服务管理队伍里面，相关人员的整体业务素质能力比较低，缺乏灵敏的市场反应能力和较强的营销服务意识，这些因素都会对电力企业市场业务的有条不紊扩展产生负面影响。
二、精细化电力营销服务管理的意义
精细化电力营销服务管理不但能够对电力企业在日常运转中的一些问题予以解决，还能够确保电力企业和客户彼此之际的关系更加和谐、融洽，从而使得电力企业的生产运营成本进一步减低，持续提升电力企业的经济效益。另外，精细化电力营销服务管理还能够让电力企业对自身的营销理念进行明确，这样就能够保证电力企业制定出非常准确、详尽的营销方案，从而有效提高电力企业的整体营销服务管理效率和电力企业内部各个部门的工作效能，确保电力企业能够创造出比较高的经济社会效益。现如今我国电力市场的竞争，可以说非常之激烈，电力企业唯有努力实现自身的营销服务管理模式的精细化，才可以持续提升企业自身的营销服务管理水平，最终实现企业自身的健康、稳定、可持续发展。
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三、精细化电力营销服务管理的策略
（一）电力营销服务管理制度的精细化
电力营销服务管理制度的精细化水平如何，将会直接影响到电力企业抢修处理相应故障的水平和办理营销业务的效能，并且还会影响到电能质量和供电可靠性等各个层面的服务质量。所以电力企业应该积极构建一套健全、标准、系统的精细化电力营销服务管理制度。电力企业应该充分立足于电力市场的最新发展态势，结合企业的具体发展状况，牢固树立精细化的管理理念，不断加强和政府相关部门的信息沟通交流，另外，电力企业还应该建立健全电价机制，确立农网电力技术改造工程管理标准，最大限度地保证电力企业在营销服务管理方面实现规范、安全、有序。
（二）电力营销服务管理流程的精细化
电力企业在开展营销业务的过程中，要有效发挥EMS管理系统、scada信息数据采集系统的作用。对各种营销服务管理业务进行科学、细致地整合与梳理，持续优化营销服务管理流程，确保在营销服务管理线上的任何一个岗位都可以严格依据有关标准运转，全面实现环环相扣的优质、高效工作模式。电力企业还应该充分考虑电力客户的各方面需求，采取流程驱动的营销服务管理模式，对营销中的各种服务程序与服务功能进行进一步的整合优化，从而全面构建一个电力营销服务管理平台，同时要保证该平台可以开展规范科学操作、运转顺畅，还要可以进行信息功能的集成共享，从而整体上提升电力营销服务管理的水平。
（三）电力企业营销业务信息平台的精细化
电力企业开展营销业务的过程中，累积了大量的有关电力客户使用电力状况的信息数据以及各种各样的基础信息档案，从而为电力企业打造精细化的营销业务信息平台奠定了扎实的基础。电力企业应该在营销服务管理的过程中，充分立足于信息共享来开展协同化运行，通过此种方式来对进行动态的在线营销服务管理，这样一来不仅能够大大降低电力企业营销服务管理的成本，还可以大大提升电力企业的营销服务管理效能，也为电力营销服务管理精细化提供一个科学、准确的信息数据平台。
（四）电力企业员工绩效考核的精细化
电力企业要全面立足于自身员工的实际状况，制定和实施高效、科学的绩效考核管理制度。唯有如此，才能够为电力营销服务管理提供足够的人才方面保证。电力企业应该紧紧围绕电力客户的服务需求，依靠开展需求侧管理，或者是完善和落实电力营销服务管理责任制，持续强化员工有关业务技能以及综合素质能力方面的培训，同时应该认真做好员工培训的监督、指导和反馈工作。此外，电力企业还应该构建一套集激励、考核、制度等为一体的电力营销员工绩效考核机制，将电力营销服务管理质量提升所涉及到的员工责任、权利、利益等进行充分结合，开展综合性的员工绩效考核，将员工的绩效考核结果作为员工个人的工资福利待遇调整、是否参加培训学习以及职务晋升任免等重要依据，有效激励广大员工在电力营销服务管理过程中主动作为、勇挑重担，持续提升自己的综合业务水平以及实际工作业绩。
结束语
总而言之，精细化电力营销服务管理是电力企业肯定要选择实施的模式，只有这样才能够保证电力企业实现可持续、长远的发展。本文的主要研究成果就是探讨提出了精细化电力营销服务管理的策略，希望通过本文的研究，能够为促进电力企业实现健康、稳定的发展提供一些借鉴和参考。
参考文献：
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[4]陈舜玲.供电企业实施电力营销精细化服务管理探索[J].技术与市场.2015年07期
论文作者:徐微微
论文发表刊物:《中国经济社会论坛》学术版2018年第3期
论文发表时间:2018/12/27
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