（国网山东省电力公司巨野县供电公司 山东巨野 274900）
摘要：在供电企业经营管理中，电力营销是核心业务，它关系着企业的总体经营效益。随着社会用电量的激增，供电企业的经营运行压力明显增加，要为社会提供高质量的供电服务，就需要做好用电监察工作，切实发挥用电监察在供电企业营销服务中的作用，并对其影响因素进行系统的分析，进而制定科学合理的优化对策，以提高电力营销服务水平。
关键词：用电监察；供电企业；电力营销服务
供电企业作为电力能源生产和输送的重要部门，在当前社会用电需求量激增的形势下，改善内部管理，提升供电服务水平势在必行。用电监察工作是供电企业对供电服务进行检查和完善的重要手段，也是提升电力营销服务水平的关键，用电监察工作具有一定的复杂性和专业性，需要供电企业做好详细的规划方案，明确检查的重点以及其对供电企业营销服务所造成的影响有所把握，进而采取相应措施来提高供电营销服务水平。
1.用电监察工作
供电企业中的用电监察工作指的是供电企业对使用者的用电行为和自身的供电过程进行的一种实时分析和监察，监察的对象是各个供电设施，以便于及时发现存在的安全问题并采取措施维护，确保整个供电过程的安全可靠。从它的实际开展流程来看，它属于是一种管理行为，既包括对使用者的用电监察，也包含有对内部各个部门以及人员的监察，因此，从这一层面来讲，用电监察工作在维护社会稳定以及落实电力相关法律方面具有重要作用[1]。
对于用电监察工作的作用，可以从两个方面来描述，首先，从社会整体用电角度来讲，它可以提高整个社会用电的安全性，减少用电安全事故的发生，并且有利于提升电力能源的利用效率；其次，对于供电企业来说，开展高效的用电监察工作可以进一步强化对自身的监督监管，提高自身的经营运作效率，把电能成本减少到最小。总而言之，用电监察工作不仅对供电企业自身发展具有重要作用，可以从根本上确保提升供电营销服务水平，而且对整个社会的运行稳定性也十分有利。
2.影响供电企业营销服务工作的因素分析
2.1服务理念的落后性
供电企业由于自身性质的特殊性，它的市场属性并不是很强烈，这就直接导致了其在参与市场经济中的竞争力十分有限，而且也很难形成具有完整市场规模的服务模式。在缺少先进营销服务理念的状况下，供电企业在制定营销服务策略时也就没有一个明确的方向，导致整体营销服务水平不高，而且从企业的纵向组织结构体系来讲，这种落后的营销理念也会使企业管理层忽视对这方面的关注，中层部门缺少系统的培训，基层更是难以有序开展。
2.2营销服务手段的简单单一
营销服务手段的单一主要表现在两个方面，一是对于主动进入到供电企业中的客户，营销人员和管理者在对其消费心理和消费状况的把握上不是很准确，难以提供针对性服务；二是在进入市场环境之后进行主动营销，缺少对整个社会需求状况以及利用方面的准确分析，对于潜在的客户群不能及时挖掘，这种在需求分析上的缺陷就直接导致了其营销服务的滞后和单一，难以做到和客户心理需求相一致。
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2.3营销服务流程的混乱无序
电力能源作为一种特殊的交易产品，它的营销服务流程包含众多内容，不仅仅是向客户销售电能为主。一方面因为电能的特殊性，具有一定的信用交易性质，并不是传统的“一手付款，一手交易”的方式，客户先用电然后再根据用电量多少来缴纳电费，这样从实质上来讲，最终利益会受损的还是供电企业，另一方面营销服务还包含了中期维护管理和后期销售服务，各个流程之间是相互衔接，紧密相关的，但是实际状况却是很多供电企业在营销服务流程上过多看重的是前期营销，忽视了中后期的维护管理[2]。
3.强化用电监察工作，带动供电营销服务水平的提升
3.1创新服务理念，端正营销服务态度
针对于上述用电监察工作对营销服务水平的影响分析，首先，要做的就是加强对供电企业内部管理人员的态度监察，进一步强化“以人为本”的服务理念，并在市场经济环境下，树立市场经济观念，在企业的内部管理中形成公平的企业文化，在先进文化的渗透下，创新营销服务理念，转变服务态度，实现对各种用电行为的监察管理，这样不仅可以树立企业良好的外部形象，而且还可以促进营销服务水平的提高。
3.2关注内部用电监察，形成严格的管理机制
用电监察管理并不是简单的对服务态度进行监察，还包括对供电企业内部的用电监察，这种监察是贯穿于整个企业内部管理中的，对企业的经营发展有重要影响。一般来说，内部监察主要涉及到两个方面，一是对于电力能源输送的设备和用电行为的监察，如果设备不合理就要及时更换，二是对供电企业整体的监察，要对供电企业的整体性能进行及时监控，以便于随时掌握和发现供电行为中的不良之处[3]。
3.3做好用电营销的资料管理工作
用电监察工作涉及到的领域很广，既包含了对供电企业内部部门和人员的监督监察之外，也包括有对社会各种用电行为的监察。那么基于这种多样性，就需要进一步完善不同客户的资料信息，加强对营销资料的管理，这样可以在把握用电客户类型和数量多少的前提下提高营销服务的针对性和有序性，进而带动营销服务水平的提升。在具体的资料管理工作上，我们可以借助计算机技术和网络通信技术，根据用电客户的差异建立用户信息数据库，以便于在第一时间维护和更新用电营销信息。
3.4提高反窃电技术，健全完善营销服务体系
现阶段，随着社会用电需求量的激增，供电企业的供电压力越来越大，不仅需要保证供电的及时性和可靠性，而且还要保证供电的稳定性和安全性。这就需要在供电服务中，切实提高反窃电技术，加强反窃电管理，对于各种窃电行为有事前的防范，减少电力能源在传输过程中的损失，同时还要配合用电监察工作，通过用电监察来及时发现可能出现窃电的部位，做到防患于未然，此外，在供电营销服务流程的健全完善方面也要多下功夫，对现有供电营销服务流程中存在的缺陷进行弥补，根据每一个阶段的服务特点来制定相应的优化对策，并在新的体系建立过程中，突出监督监管的作用，实现监督监管和营销服务的同步进行，为供电营销服务水平的提升提供保障[4]。
4.总结：供电企业作为电力能源生产和传输的重要机构，在现代社会发展中发挥着极其重要的作用。用电监察工作对于供电企业的供电营销服务会产生一系列的影响作用，对于这些影响需要管理人员做好相应的分析，并采取相应的优化对策以提高供电营销服务水平，保证供电服务的安全性和稳定性。
参考文献：
[1]王丽娟.浅谈用电监察工作对供电企业营销服务的影响[J].建筑工程技术与设计，2016，（10）：2418.
[2]孙树宝，刘斌，田得雨等.供电企业营销服务的用电监察研究[J].科教导刊-电子版（下旬），2015，（12）：115.
论文作者:刘海云
论文发表刊物:《电力设备》2016年第18期
论文发表时间:2016/12/5
标签：供电企业论文; 监察工作论文; 服务水平论文; 电力论文; 社会论文; 客户论文; 流程论文; 《电力设备》2016年第18期论文;