摘要：随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平不断提高，方便居民生活的用电设备不断进入人们的生活，人们对于电力的需求不断增加，电力客户对于供电所也有了更高的要求。作为供电企业最基本的底层组织，散布于个各城镇中，首要进行线路保护效劳、停电、送电效劳、电费收取等作业，供电所是接触人群最多的组织，供电所营销效劳管理水平的好坏直接关系着用户关于整个供电企业的印象。进步供电所营销效劳管理水平，关于转变供电所的营销理念、进步营销水平、更好地满意电力客户的供电需求具有重要意义。
关键词：供电所；营销服务；管理水平；思路构想
引言
供电所是从事电力商品销售的企业，是电力行业和广大用户之间的纽带，在经济与科技飞速发展的今天，我国各大供电所的发展也迈上了一个新的阶层，实现了管理上的升级和跨越，但与此同时，其也面临着许多新的风险和问题，电营销服务对策的探讨，并通过实践探索印证管理对策的实效性，从而不断提高供电营销服务管理水平。
1供电所营销服务管理存在的问题
1.1竞争意识薄弱
电力是人们生活和生产不可或缺的资源之一，也是关系国家战略安全的能源动力之一。为了保证国家的战略安全，电力行业在我国一向处于独占位置，一致由国家提供。长时间的闲适环境使得我国电力企业缺乏满足的竞赛认识和营销手法。但是，随着新能源的不断开发利用，电力企业的独占局势必然将会被打破，而企业人员过于单薄的市场竞赛认识将会对电力行业的开展构成严重的阻止，不利于电力行业的可持续开展。
1.2自身服务意识较差
电力行业在我国长时间处于垄断行业，因而电力行业在全体的营销上面也遭到了必定的影响，一部分的电力从业人员以为作为垄断行业的电力底子不需要进行改变，更不用与所谓的商场经济体制进行接轨，电力商场不会遭到商场竞争的影响。可是，在商场经济快速推动开展的今日以及新能源的广泛使用，电力也成为一种产品，是产品就离不开营销和推广。就必须要为客户供给高质量的效劳，可是现在大都的供电所工作人员本身尚没有构成杰出的效劳认识。因而势必会导致竞争力缺乏的问题，终究导致全体的营销效劳管理水平低下。
1.3缺少相关的技术支持
在当时的时代布景之下，我国经济快速开展，人民生活水平显著提高，并且电力客户的全体数量也在不断提高的进程傍边。随之而来的是我国的电网建造规划也在不断提高的进程傍边。由于电力自身是一种具有较强特殊性的商品，其营销主要是通过电网来完结电力的交流终究来获得相应的价值的一个进程。但是在当时的大布景下，电力客户正不断的升高，并且电力的信息以及数据也在不断攀升的进程中，此刻如果我们还仍然采用传统的人工营销手段无疑不能提高营销效劳的管理水平。要想可以更好地而提高营销效劳的管理水平，必需要的加速电力营销效劳信息化的建造，然后使其得到杰出的技术支持。
1.4营销服务水平低
供电所归于我国电力公司的派出机构，分布在我国各城镇，首要担任电路修理、查看电表、收取电费等作业。跟着我国城镇化进程的加速，供电所面对的客户集体整体本质必定也会进步，维权认识加强。此刻，客户的用电需求将从单纯的用电变为用好电，要求供电所的营销效劳水平也能同期增长，不仅具有较高的专业本质，还要求有优异的效劳质量和杰出的与顾客交流的才能。明显，当时我国城镇供电所作业人员并没有足够高的营销效劳水平，供电窗口作业人员效劳行为不标准，效劳态度不好等行为，都成为城镇居民投诉的理由。
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2提高供电所营销服务管理水平的思路构想的措施
2.1积极推进营销管理策略的转变
科学的决策是推动电力行业营销的必要条件。在此大布景之下，供电所必需要进行本身营销办理理念的改变，坚决的摒弃本来的那些老套并且传统性强的营销办理理念和战略，进而引进更多科学并且多样的营销办理理念和战略。作为供电企业进行电力营销的进程应该立足于整个电力行业未来的久远开展。立足于客户本身的实践需求，秉承本身所存在的相关优势，适应国际商场观战的潮流，积极进行新的营销商场的开展开辟。
2.2转变观念，强化服务意识
满足用电客户的需求是电力营销办理的中心，供电企业的电力营销部分是为客户供给效劳的“窗口”，能够直接联络和谐其他部分为用电客户供给效劳。各部分都要具有快速呼应客户需求的才能，完成电力营销“一口对外、窗口拉动”。要特别注重乡村供电所营业厅的建设，不能只是满意于建设几个演示窗口。电力营销一线职工是供电企业联络客户的桥梁和枢纽，是供电企业形象的代言人，其效劳意识和效劳水平的高低直接关系到企业的形象。加强乡村供电所电力营销规范化办理，应改变供电所职工的思想观念，以满意用电客户的需求为导向，强化快速呼应客户需求的效劳意识，以供电企业效益最大化为准则展开电力营销作业。
2.3 加大技术投入，建立现代化的供电所营销服务管理模式
近年来，随着经济的开展和社会的前进，科学技术在我国经济开展中的作用越来越杰出。加大科技投入、树立现代化的供电所营销效劳办理模式，促进供电所电力营销效劳办理的信息化建造既是年代的需求，也是促进供电所自身开展、进步其效劳质量的需求。现在，跟着电力需求的不断添加，有越来越多的电力数据和信息需求进行处理，如果依然选用人工操作的方法对供电所营销作业进行管理，必然影响供电系统的有序运转，难以满足电力客户的用电需求。因而，我们应该加大关于供电所的科技投入，促进供电所营销效劳办理的信息化建造，以此标准供电所的营销行为和提高质量。
2.4创新营销管理机制
建立完整的营销机制，包括建立一只高素养的职工队伍，积极引进激励机制，将经营指标纳人绩效考核，提高员工的工资待遇，用经济手段促进营销管理规范化；规范电力管理，包括规范电量、电费、电价以及维修费等，及时发现经营中出现的问题并给予解决；，建立健全的管理制度，规范供电所营销管理行为，使其规范化、标准化；加强内外部监督管理，健全投诉机制。开通客户投诉渠道，对投诉事件谨慎、从严处理，虚心听取客户的意见和建议，及时做出调整和改善，对被投诉人员严格管理，切实转变工作作风。
2.5提高人员素质和专业水平
供电所的一切营销管理作业都是由人来完结的，所以若想进步供电所营销效劳管理水平，就必需要先进步作业人员的本质和专业水平。电力营销效劳作业具有很强的专业性，而且作业内容非常复杂，只有受过专业培训的作业人员才能够担任这项作业。因而，当前电力行业必需要加大对现有员工的培训和教育，一起积极引入优异的相关专业毕业人才，尽力建造一支高本质和高水平的电力营销效劳部队，不断进步作业人员的专业素养和效劳意识，并通过展开绩效考核、进步薪资待遇等措施来增强作业人员的作业积极性，以及给予作业人员更大的发展空间，协助其完成人生价值。
结语
近年来，我国社会经济飞速发展，电力管理体制改革不断深入，供电所正在由传统的管理模式向服务型营销管理模式转变。作为电力系统的基层机构，供电所以市场为导向，不断探索新的营销管理模式，逐步实现了营销管理体系的规范化和为广大用电群众服务的宗旨。由此可见，在市场经济条件下，不断创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平具有重要的意义。
参考文献：
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[3] 魁国斌.讨论精细化电力营销服务管理 [J].低碳世界，2014（18）
论文作者:贾俊虎
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/13
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