摘要：随着我国市场经济的快速发展，电力企业面临着越来越激烈的市场竞争，面对全新的发展形势与环境，电力企业要跟上时代的发展步伐，积极转变传统的经营思想，加强对营销管理体制的创新，深入研究电力营销的策略，全面落实各方面的管理工作，从而不断增强电力企业的市场竞争力，推进电力企业健康、快速、可持续地发展。
关键词：供电企业；电力营销；存在问题；优化策略
引言
供电企业的电力营销管理会对企业发展和社会发展等产生深远影响，同时与社会用户的切身经济利益息息相关，为此，必须提高营销人员服务管理意识，加强思想教育，大力推进新型营销管理模式的落实。当下国内供电企业的营销管理存在较多问题，一定程度上限制了企业的有效发展。因此，供电企业必须加强对营销管理问题的原因分析，提出针对性的管理措施，力求快速建立完善的营销管理体系。针对营销人员现有专业能力等进行培训分析，以求快速为企业长期稳定发展提供坚实的支撑力量。
1电力营销及其重要性概述
1.1电力营销
电力市场营销，是指以满足电力客户需求、提高电力企业经济效益为目的进行的一种经济活动。电力企业通过电力营销，提供满足消费需要的电力产品及其服务。简而言之，电力营销就是要调整电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理的用电要求。电力营销能够协调和维护电力供求之间的协调关系。近年来，电力营销发展不断走向现代化。相较于传统的电力营销而言，现代化电力营销提供了更好更全面的电力产品和相应的服务，现代化电力营销已经在业扩报装、负荷预测、用电检查等业务上开拓自动化、网络化流程和服务。同时，现代化电力营销结合GIS、GPS等技术，不仅实现了用户申请、预测需求等基本电力营销服务的升级，而且有效实现了事故报警抢修的标准化和自动化。
1.2电力营销的重要性
首先，电力市场营销承担着重要的社会责任。电力工业是我国的重要产业，电力营销是促进电力能源供应经济利益产生和增量的重要措施，电力营销结果（生产经营效益）对国内GDP产值具有较大的影响。同时，目前我国提倡科学发展能源建设，以节能减排作为未来能源行业及企业的发展方向，电力营销活动能够为节能减排等国家政策需求奠定能源销售基础。其次，电力市场营销在一定程度上提高了供电和电网企业核心竞争力。电力能源销售是一项对外服务，较高的营销服务水平能够塑造良好的品牌形象，利于企业未来持续性发展。因此，直接面向市场和客户群体的电力营销活动的合理性和服务性，能够提高用户满意度，为电力企业占据能源供应市场，并提高电力企业的经济效益。
2供电企业电力营销管理中存在的问题
当前，在供电企业的电力营销管理中依然存在很多的问题和不足，这些问题的存在阻碍了供电企业的稳定发展。
2.1营销意识不足，服务质量较差
就国内的电力市场而言，供电企业的垄断地位相对明显，因此，一些供电企业的电力营销人员盲目自大，营销意识有限，对客户的服务质量较差，这在一定程度上影响了供电企业的发展。随着电力市场的不断发展，越来越多的能源企业出现在客户面前，客户满意度逐渐成为客户选择供电企业的重要标准。如果传统供电企业不能及时转变营销方式，提高营销服务质量，供电企业将难以在激烈的能源市场中立足。
2.2电费回收面临困难
我国经济全面发展的同时也使得人力资源成本变高，电力企业如果使用传统的方式进行收缴电费不但会因为用户的各种原因使得电费不能及时收齐，同时对于电力企业老说这样的工作方式也增加了人力资源成本，使得企业的运营成本增加，利润减少。从某市的电力费用收缴情况可以看出，因为居民个体的用电量较少，电力企业没有足够的人力去催缴电费，另一方面去专门的缴费机构进行电费缴纳使得居民会因此出现很多的问题，所以居民欠费的现象变得极为普遍，如果电力企业在该方面没有良好的措施，就很容易因为企业的电费迟迟收不上来，使得企业的资金出现问题。
2.3供电企业内部营销管理机制不完善
随着时代的变化，一些传统供电企业没有意识到电力市场变化给企业带来的风险与机遇，依然使用传统的电力营销管理机制，阻碍了供电企业的进一步发展。在当前的电力市场环境中，如果供电企业依然沿用传统的电力营销管理机制，将难以有效适应市场，无法满足客户的用电需求，不利于供电企业的发展。供电企业内部营销管理机制的不完善使得企业难以顺应市场变化，流失了大量的潜在客户，不利于供电企业营销水平的提高。
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2.4供电企业电力营销管理力度不足
当前，在供电企业的电力营销工作中，企业的管理人员并没有意识到营销管理的重要性，对电力营销管理的监管力度不足，严重影响了供电企业的正常工作。供电企业的管理人员将更多的工作重心放在电力资源的生产上面，一味看重电力资源的质量，忽略了电力营销工作的重要性，没能将更多的工作重心放在营销管理上面，这种错误的工作理念是不利于供电企业的长期稳定发展的，甚至会给供电企业的发展带来一定的隐患。
3供电企业电力营销管理优化策略分析
3.1优化营销理念、加强市场创新
供电企业必须加强当下市场环境的综合化分析，结合传统营销理念树立正确的价值观、服务观。首先，创新营销理念。新时期，供电企业必须围绕客户发展建立营销服务理念，这是符合市场需求为导向的营销策略。其次，提高组织创新方面的管理，营销实践行为中，必须加强电力企业营销管理规划落实程度，积极协调管控要求、组织协调要求的分析，强化企业服务功能。最后，针对供电企业进行技术创新方面的管理。结合实践发展分析可以看出，供电企业的经济效益和买方市场息息相关，经常发生供大于求的现象，为此，供电企业必须加强大型工业、私营能耗高企业的开发和维护，将其作为市场主体来进行供电方式的转变。
3.2用电市场的拓展
用电市场的运作管理中，必须加强市场销售策略的有效分析，从而达到刺激居民用电消费行为的目的，如消费积分、用户回馈等活动，当用户积分达到一定级别时，便可借助礼品赠送的方法来维护用户对该供电企业的忠诚度。此外，必须结合当地用电状况等，及时进行安全用电方面的宣传教育，借助知识传播、科学教育等活动来提高电力市场运作的合理性，促进居民消费行为的发生。实践经验表明，部分社区积极开展的“电能示范园”活动取得了显著成效，可为示范家庭的安全用电、科学用电等奠定基础，将其作为管理基础进行分析方可为用户构建更加安全完善的用电观念，这是快速抢占市场的重要优化措施。
3.3优化营销管理体系
电力营销管理体系的优化中，必须将“以市场为导向”作为优化宗旨，从而更加高速便捷的为用户提供安全可靠的电力资源，保证整个服务朝着便捷高效的方向发展。为了充分落实这一宗旨，供电企业相关管理部门必须及时将工作重点转移到市场开发、市场需求分析方面来，针对客户需求、公共关系、用电咨询的等进行妥善管理，积极构建售前、售中、售后服务一体化的运作模式，以客户要求为工作重心，为用户打造优质化的客户服务。此外，供电企业需要结合业务运营状况等建立预警管理机制，保证建立风险提前防范、专人负责管理的管理体系，以期快速提高企业应变能力和抗风险水平。结合市场需求管理要求等进行电力资源需求情况的分析和调研，力求快速掌握当地供电区域经济现状和未来发展趋势，对当地供货需求等进行合理预测。对用电报装工艺进行优化分析和管理，加强报装环节的考核分析，力求快速建立一站式管理体系；提倡消费人员快速建立电费储蓄、网上支付、银行代收等新型方式的应用。二是加强电业报装业务的规范性处理，加强报装审核分析和控制。一般会推行一站式用电报装服务体系，积极构建电话开发、上门服务、网上推广等方面的优化，加强多元化供电服务的共同发展。
3.4提高电力营销管理团队的综合水平
供电企业的发展中，电力营销人员是主要参与方和执行者，整个营销团队的综合水平会对营销管理效率产生直接影响，因此，相关机构部门必须提高对电力营销人员能力的培养。包括下述几点要求：一是供电企业需积极制定科学合理的培训计划，结合电力营销人员专业能力和岗位需求等进行定期、不定期培训处理，主要培训内容包括：营销专业知识、岗位技能等，这对提高营销人员岗位胜任能力具有明显作用。再者，供电企业需要加强营销人员思想教育，促进在岗人员快速建立敬业意识、责任意识等，提高营销岗位工作人员的政治觉悟。最后，供电企业必须考虑市场化作用机制的落实，积极引进高端专业化营销人才，如策划人才、法律专业营销人才等，快速建立一支懂法律、懂策划的综合性营销团队，为供电企业的长期合理发展打下扎实的基础。
结束语
综上所述，为了确保电力企业的健康、持续发展，需针对电力营销管理中存在的各种问题，进行系统、全面地分析和探讨，不断改变供电企业的经营观念，创新管理体制，优化各项管理业务，并且加强对电力营销人员的培训和管理作用，从而确保供电企业在新的管理体制作用下，可以不断提升自身的各项业务能力及工作质量，最终推动企业的长远、稳定发展。
参考文献：
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[2]倪素英.供电企业电力营销管理存在的问题及对策探析[J].水能经济，2015，（05）：35-35.
[3]艾卫红.供电企业电力营销管理的问题及对策探讨[J].大科技，2016，（09）.
论文作者:刘东亮
论文发表刊物:《防护工程》2018年第34期
论文发表时间:2019/3/22
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