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摘要：随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也越来越高，在基本需求的问题之上对于服务质量也提出了更高的要求。电力行业随着时代的发展也在不断变革，但是电力营销服务中也存在的问题，本文根据互联网背景下的电力营销服务内容做了深入研究，并给出了相应的创新措施。
关键词：互联网背景；电力营销服务；
1互联网背景下的电力营销服务必要性
1.1“互联网+”发展的必然结果
随着信息技术和计算机技术的不断发展，移动互联网逐渐成为信息传播的重要渠道，由于利用互联网营销能够有效降低运营成本、发布方便、时效性强、良好的互动性以及便于检索等优点在各领域中得到广泛应用。电力企业在营销转型阶段，“互联网+电力营销”的模式成为发展的趋势，是对传统电力体验方式的跨越性创新。
1.2电力客户的需求
随着社会经济水平的不断发展，各行业服务体验呈现多样化的特点，用电群体对电力服务体验提出了新的要求，从而为“互联网+电力营销”模式的建立和传统营销模式的转型创造了必要性。根据市场环境的变化和用电群体需求的变化，制定全面的服务计划，为客户提供更加便捷、流畅的服务，使客户体验更加愉悦的服务过程，从而适应移动互联网背景下全天24h响应服务的需求，最大限度的满足客户的需求，在提升客户对企业信任度的同时，实现客户和企业的双赢。
1.3电力体制改革的必然经过
面对国家新的能源布局，电力企业的竞争力日渐激烈，新一轮的电力体制改革逐渐深入，供电企业的角色逐渐从成品供应商逐渐转变为服务提供商，电力市场也从“卖方市场”逐渐转变为“买方市场”从而对供电企业服务广大用户和市场主体的质量和水平提出了更高的要求。电力营销在电力企业的工作中占据核心地位，是提升企业核心竞争力的重要手段，对企业的发展具有深远的影响。因此进行服务模式的创新和运营机制的转变，从而实现电力企业服务从传统的单一化向个性化、智能化、多元化的服务发展，提升企业应对市场变化的能力，在促进企业服务方式由粗放、被动向创新、主动发展的同时，提升消费者对供电企业的信耐度，从而提升市场份额，在能源市场中抢占优势。
2互联网背景下的电力营销服务存在的问题
2.1服务意识淡薄
思想决定意识，并进而影响行动。对互联网背景下的电力企业营销创新中，首要的问题就是要充分认识到电力营销建设的重要性。但是，受到传统思维观念的影响，目前很多电力部门还停留在传统的思维观念中，并以“老大哥”自居。同时，面对新兴的网络事物，反应还比较冷淡。而从具体运营的角度来看，不注重对客户需求的挖掘，也不加强与客户之间的互动，便无法满足客户的个性化需求，同时在电力营销服务体系方面的建设也显得滞后。
2.2信息化利用水平低
目前我国许多电力部门收到传统思维观念的影响，对新技术的开发和应用较少，这也使得电力营销服务难以满足客户的实际需求。例如，在我国传统的电力营销服务过程中，电力部门更多的注意力集中在产品导向方面，对以客户需求为导向的营销开展较少，使得营销效果较差。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时在大数据时代，许多行业都开始运用大数据进行客户分析，但是我国电力企业对大数据涉及较少，这也是营销开展过程中难以把握客户实际需求的重要原因，为了更好的改变这种现状，充分学习和利用现代信息技术非常必要。
2.3互联网营销的实施程度较低
首先，进入网络时代后，人们的消费习惯与生活方式等均发生了很大变化，但互联网可以促进资源的优化以及利用，且不受空间与时间的限制，同时能够更好地满足社会各个领域和行业的需求；但值得注意的是，由于互联网自身存在一定虚拟性与隐蔽性，所以，大大增加了网络欺诈发生的概率，再加上电力企业是国有企业，实施互联网整体营销还比较困难。其次，大多数电力企业的电力营销部门还沿用着传统电力营销模式，如：电力客户只能在营业厅阅览架上看到陈列产品的相关信息，而无法在电力企业的网站上看到相关信息，并且在电价调整的过程中也不能进行预先告知，这些均严重影响了客户的合法利益，使得电力企业的服务质量与水平下降。
3电力营销创新策略
3.1转变思想意识，注重客户需求
对电力企业的营销创新来讲，转变传统的思维意识，树立以电力客户为中心的服务意识，这是创新的基础，也是关键。因此，对于电力管理部门而言，要积极拥抱当前的信息技术和互联网。积极利用互联网思维对营销模式进行创新，从而满足不同电力客户对产品的个性化需求。
3.2加强对电力营销网络资源的整合
随着互联网的普及程度越来越高，通过利用互联网技术来对电力营销系统资源进行整合是我国电力营销创新的重要途径。通过对相关的技术进行应用，可以帮助电力企业营销人员更好的进行相关数据的采集，了解用户的基本信息以及用电相关情况，从而为营销工作的开展提供重要的参考依据。而在电力营销服务的过程中，通过引入互联网技术和信息技术，可以帮助工作人员更好地了解用户的用电消费，并通过系统来对用户进行自动提醒，有效降低了工作人员的工作量。同时通过移动支付等新技术的引入，也可以为用户提供更加便利的缴费渠道。在实际进行店里营销的过程中，防窃电一直是困扰工作人员的重要问题，随着相关技术的发展，如今店里营销部门可以针对不同用户设定不同的条码或者编号，从而更好地进行防窃电管理。通过应用互联网技术，可以将用户的相关信息输入系统的数据库中，通过相应的编码来进行识别，业务人员也可以在发生异常情况的时候及时联系管理人员进行核查，从而更加快捷准确地进行处理，带给用户更好的用电体验。
3.3注重建立以用户需求为导向的营销理念
电力企业在实践运作中均需树立以实现自身稳定发展作为核心目标，并且以满足电力客户的实际需求作为核心导向，以保证取得良好的营销效果。不难看出在营销过程中用户是否满意将会直接影响最终的营销效果，所以我们在电力营销的过程中必须以用户为核心，围绕用户来展开相应的营销工作，要充分利用互联网技术的优势来优化自己的服务质量，不断地提升自己的服务水平，同时利用互联网技术及时地了解用户的需求，从而保证电力企业各类业务的高效开展，这对电力企业的可持续发展具有至关重要的作用。
总结：随着我国的相关技术不断发展，互联网时代和大数据时代已经到来，我国的电力企业只有不断的重视电力营销创新，不断地了解市场发展和消费者的深层需求，才可以在市场竞争越来越激烈的环境中保持高速稳定的发展。
参考文献：
[1]徐珂航.基于移动互联网的电力营销新模式探索[J].中国新通信，2014（20）.
[2]周志芳.浅谈电力营销信息化管理[J].中国高新技术企业，2013（30）.
[3]赵超，荣华.我国电力企业营销账务管理模式存在的问题及其对策[J].中国市场，2014（17）.
论文作者:秦涛
论文发表刊物:《建筑模拟》2018年第28期
论文发表时间:2018/12/26
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