[关键词] 体格检查；健康教育；人性化服务
健康是人类追求的永恒主题，关系到千家万户的幸福安康。健康体检这一特需医疗服务正越来越受到人们的关注，健康观念从治病向防病转变，做好体检中心的工作，就成了医疗卫生工作的一个重要课题。体检者，评价的首先是服务，其次是服务的内容，如果对服务不满意，下次可以重新选择服务单位，不会再来。因此，无论是专业的体检中心，还是医院体检中心，应首先做好如下几方面工作。
1. 科学布局，创建温馨的环境
精心设计，科学布局，在入口处张贴体检流程、体检注意事项，宣传架上放置一些我体检中心编写的健康小常识、体检项目的临床意义以及怎样解读健康体检报告等，创建一个独立的优雅、舒适、温馨的体检环境。其次，相关科室集中在一个区域，如临床科室和功能科室在两个不同区域，男女分检，有利于保护体检者的隐私。采血区、卫生间则集中在一个相对独立的区域，设置有存包柜、直水机、洗手池等。体现以人为本的理念，使体检过程更加流畅，尤其方便老年人及行动不便者，可以让体检者在温馨舒适的环境中完成整个体检过程。
2. 强化服务，优化体检流程
体检中心不同于医院的其他科室，体检中心面对的是有多层次、多样化需求的健康体检者，其服务是不同于一般行业的特殊服务[2]，因此．改变服务模式，变被动服务为主动服务，让体检者在体检过程中不仅感受到我中心技术一流，服务也是一流的，其中导诊人员会合理安排检查顺序，优化体检流程，并随时解答他们的疑问。对于一些需要进行大型检查的项目，如核磁共振、CT等，导诊员结合我院门诊、医技科室患者多、工作量大的实际情况，一般提前预约在当天07：30之前完成。我中心定期对导诊人员进行培训，不断提高导诊人员的基本素质和服务水平。对年老、体弱、行动不便的体检者，我们采取一对一的专人负责制，遇大型团队进行体检时，我们就设专人负责导检，让体检者感到受尊重、爱护及温暖，既避免了到处奔波忙碌，缩短了体检时间，还可以利于用导检过程更好地宣传医院，以利于今后赢得更多的群众和单位来医院体检，达到双赢的效果，使体检工作顺利进行。
3.程序严谨，诊断权威，加强信息化管理
体检中心的核心竞争力就是能以权威、准确的体检报告为体检客户提供健康指导。随着科技的发展，三甲医院的设备都大体相当，怎样从同样的设备和同样的数据中给出科学的诊断，要求体检报告产生的程序要严谨。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为了维护体检报告的权威性，我院体检中心对报告形成的每一个环节都有严格的管理程序，完善的签字制度。我们还建立了阳性体征登记制度，超声科、放射科、心电图等诊断科室一旦发现阳性体征会第一时间通知到本人，以使发现的疾病及早得到治疗。其次，我中心率先使用体检软件，不断进行技术升级，优化工作流程，提高了工作效率，更有利于体检客户的管理，使体检工作更加科学化、制度化和规范化[3]。对个人体检者而言，可以通过对每年体检结果的系统比对，了解对某个疾病的控制、干预效果，进一步调整生活方式。健康档案的信息化管理也为科研、流行病学的统计提供了可靠、详实的资料，可针对特定人群和某些疾病进行提前干预，进一步提高人们的生活质量。
4.拟定各类体检套餐项目
我们根据医学专家的意见，针对不同年龄段，不同人群科学地拟定了各种类型的体检套餐项目，①40～60岁：包括临床检查(身高、体重、血压、内科、外科、妇科、耳鼻喉、口腔科、眼科)、血常规、尿常规、乙肝两对半、血糖、血脂、肝功、肾功、血尿酸、心电图、数字X光胸部检查、B超(肝、胆、脾、肾、胰腺、男性前列腺、女性输尿管、膀胱、子宫附件、乳腺钼靶检查、液基细胞学检查)等。②60岁以上：除第一项体检项目外另加眼底检查、c反应蛋白、癌胚抗原、动脉硬化检测、脑血流图、24 h动态心电图、24动态血压等。③制定消化系统疾病筛查套餐、代谢疾病抽血筛查套餐、冠心病无创筛查套餐等。特殊情况可临时增减体检项目，这样有利于体检者的选择和对我们工作的信任，建立良好的医患关系。
5.开展健康管理，完善体检后续服务
健康管理是指对个体和群体健康进行全面监测、分析、评估、提供健康咨询、指导及对健康危险因素进行干预的过程[4]。我们坚持将健康管理当作体检服务的延伸，通过健康管理中科学的保健手段、跟踪手段、督促手段，对体检客户培养健康生活习惯进行有效进行干预，充当健康顾问。做好健康管理主要应抓好三个环节：首先是建立健全客户资料。其次，要与体检客户建立制度化的联系机制。可以对客户进行健康指导和咨询服务。对体检过程中有重大的阳性发现以及需要进一步检查的客户，在最短时间内联系相关科室以及相关专家，预约时间、地点，为其提供下一步诊断、治疗方案。对检查出患有一般性疾病者，由主检医生对其提供详细的医学咨询，给予客观的建议及指导性治疗方案。对于团体组织的体检，我们采取上门服务的形式进行专题讲座、咨询答疑，向体检客户介绍有关疾病治疗进展、新技术、新方法。第三，根据体检结果和需要，给予注射各种疫苗，如乙肝疫苗，流感疫苗等建议，使我们的服务由院内延续到院外，进一步拓展了医院服务的空间。健康管理作为体检服务的延伸，既大大提高了我院体检中心的美誉度，也进一步提升了医院的社会公众形象。
参考文献
[1] 李晓华，李辉．王桂玲,等.医院体检中心一站式服务初探[J].医学研究生报，2005,18(10):928—929．
[2] 黄文利.护理细节服务在体检中心实施的体会[J].中国误诊学杂志,2008,35(8):8661-8662．
[3] 王文,邹永梅,阳作孝.加强体检管理提升服务品质[J].现代医学卫生.2005,2l(9):1170-1171．
[4] 李哗,丁丽敏.健康管理及其意义[J].医院管理论坛,2009,26(4):48-50.
论文作者:杨建霞 朱亚芳 朱春梅 路建波 郭艳,梁琳
论文发表刊物:《医师在线》2018年2月上第3期
论文发表时间:2018/5/2
标签：健康论文; 体检中心论文; 科室论文; 医院论文; 客户论文; 套餐论文; 项目论文; 《医师在线》2018年2月上第3期论文;