杭州市萧山区新湾街道社区卫生服务中心
摘要：目的：在儿科门诊输液室中实行优质护理服务，探究患儿家长的护理满意度。方法：选取66例输液患儿，随机将66例患儿分为两组，观察组与对照组分别为33例，对照组患儿在门诊输液中行常规护理，观察组患儿行优质护理，对比两组患儿及其家长的护理满意度。结果：两组患儿均获得了较好的治疗效果，观察组护理满意度为93.9%，对照组为69.7%，两组数据对比差异具有统计学意义，P＜0.05。结论：将优质护理模式融入儿科门诊输液室患儿护理工作中，不仅可以为患儿治疗效果提供一定保证，同时还能明显提升患儿及家属的护理满意度，其临床应用价值非常高，值得在临床上进行推广应用。
关键词：优质护理服务；儿科门诊；输液室患者；满意度；影响
近年来人们的生活质量显著提高，对护理工作质量的要求也随之升高，纵观近年来的临床实践，儿科患者都具有一定特殊性，不管是从护理要求还是从护理难度上来看，与其他科室相比儿科都有提高，加上近年来独生子女增多，家长普遍存在一种溺爱的心理，一旦护理过程中出现了差错，不仅会对治疗效果造成影响，同时还可能引发医护矛盾[1]。为此，本次研究以儿科门诊输液室的患者为研究对象，将优质护理服务应用其中，旨在提升患儿及家属的护理满意度，现在进行如下分析。
1资料与方法
1.1基本资料
本次研究主要以66例输液患儿为研究对象，其均为我院儿科门诊2015年6月~2017年6月之间收治，其中男性患儿为40例，女性患儿为26例，患儿平均年龄是（4.21±0.52）岁，随机将66例患儿分为两组，观察组与对照组分别为33例，两组患儿在年龄、性别等基本资料上对比，差异无显著统计学意义，可以进行比较，P＞0.05。
1.2护理方法
对照组患儿在门诊输液中行常规护理，观察组患儿行优质护理，具体护理方法如下：①为患儿构建良好的环境，输液室外配备饮水机、卫生纸及空调等基本设施，结合患儿年龄、性别等一般情况，于输液室内配备卡通书籍、玩具等，帮助患儿消除对输液室的恐惧和陌生感；②合理制定规章制度，由于门诊输液室每天输液接触大量的患儿，护理人员必须严格检查好患儿与家长的个人信息，合理管理好药物，避免遗漏和差错的出现，同时还要建立起严格的巡查与投诉制度，由护士长负责输液室的巡查，监督护理人员的护理工作，一旦发现有操作不合理的地方，及时指出并解决；③经常与患儿沟通交流，纵观当前的临床实践，虽然已经对输液室布置进行了适当调整，但是长时间输液患儿难免会出现不耐烦的情况，因此护理人员应多于患儿交流沟通，建立起护患之间的信任，从最大程度上提升患儿的治疗依从性；④积极展开健康知识宣教与心理疏导，输液过程中将一些具体事项跟患儿及家长说清楚，这样就可以避免由于一些不正当操作而造成的不良影响，同时还要对于严重病情患儿的家长进行心理疏导，以缓解患儿家长紧张、焦虑情绪。
1.3观察指标[2]
本次研究主要利用本院自制的调查表，对两组患儿家属的护理满意度进行调查，并统计好两组的护理满意度进行比较。
1.4统计学分析
两组资料数据利用统计学软件SPSS18.0进行处理，利用（）表示计量资料，采用t检验，两组数据统计差异具有统计学意义为P＜0.05。
2结果
观察组护理满意度为93.9%，对照组为69.7%，两组数据对比差异具有统计学意义，P＜0.05，详细情况见表1。
3讨论
优质护理是一种具有创造性、连续性、整体性特点的护理模式，其目的在于使患者的生理、心理及精神均处于一种舒适的状态之中，通过优质护理减少患者的不适程度，将健康宣教、人文关怀等理念融入到具体的护理操作之中。优质护理不仅充分重视患者的治疗效果，同时更多的关注到了患者及其家属的护理满意度，这是这种护理方法与其他护理方法相区别的地方[3]。
从本次研究的情况来看，以儿科门诊输液患者作为本次研究的主要对象，该科室接纳的患儿其年龄比较小，根本不具备较强的耐受和沟通能力，所以整个护理过程中患儿会表现出很多抵触治疗的行为活动，不利于正常护理计划的进行[4]，所以我们在护理工作中融入基础设施布置与输液室布置等内容，虽然说这些内容与患儿疾病治疗关系不大，但是这也是优质护理的一部分，在陌生环境下患儿往往容易出现紧张、害怕等不良情绪，有针对性的布置输液室可以转移患儿注意力，帮助其消除对陌生环境的恐惧感，从这个角度来说对于患儿治疗依从性的提高可以起到一定帮助。
本次研究结果显示，两组患儿的治疗效果都比较好，从两组患儿家长的满意度情况来看，观察组护理满意度为93.9%，对照组为69.7%，两组数据对比差异具有统计学意义，P＜0.05，从数据对比中可以看出，将优质护理融入到儿科门诊输液室护理操作中，对于患者满意度的影响非常大，这也是符合现阶段社会发展大背景的，可以充分满足人们对医疗服务的要求，有利于医院自身社会价值的提升。
总之，在儿科门诊输液室护理工作中融入优质护理模式，不仅可以确保患者的治疗效果，同时还能促进患者护理满意度的提升，从本次研究的过程及结果来看，将优势护理模式应用于儿科门诊输液室护理操作中具有一定可行性，临床应用价值较高，可以在临床实践中推广和应用。
参考文献：
[1]杨海燕，热那古吾布力哈森木. 浅析门诊输液室的优质护理服务研究[J]. 中国医学创新，2013，14：57-58.
[2]熊勇，姜玉娥，付四毛，李颖莉，邹剑诚. 失效模式与效应分析在儿科门诊输液风险管理中的应用[J]. 中国护理管理，2012，12：52-55.
[3]方亚燕，汤燕芬，杨潇青. 健康教育在患儿输液过程中实施效果评价[J]. 中国公共卫生管理，2015，06：831-832.
[4]沈艳红，赵线，万红. 优质护理服务在小儿输液室的应用效果[J]. 实用临床医学，2016，01：55-57.
论文作者:俞蓉
论文发表刊物:《健康世界》2017年14期
论文发表时间:2017/10/9
标签：患儿论文; 满意度论文; 门诊论文; 儿科论文; 两组论文; 患者论文; 统计学论文; 《健康世界》2017年14期论文;