摘要：为实现电力企业的健康发展，首要需进一步提高其自身服务水平，只有这样才能根本上增强电力服务质量，为电力企业的可持续发展创造有利条件。然而电力企业发展期间也存在着一些问题，需及时提出有效改进措施，只有这样才能提高电力综合服务水平。本文主要对电力优质服务水平提高的对策措施展开研究。
关键词：电力；优质服务；应用对策
一、提升服务质量的实际意义
1、提升服务水平是经济发展的需要
在当前这个知识经济的时代，市场竞争已经不再仅仅局限于产品的品质上，当两个产品质量基本一样的时候，其服务的质量就成为了影响抉择的一个关键因素，因此，企业要想获得更大的经济利益、市场份额和名誉，就必须要将优质服务作为自身发展过程中的关键因素。只有从客户的服务质量作为引导客户的切入点，才能够使得以客户为主要发展目标的战略能够实现。并且在当前社会，服务是否优秀，已经成为了消费者评价产品的一个重要指标，而电力行业这类我国经济发展过程中的支柱性行业则已经成为了当前社会发展的先进性服务观念。
2、提高服务的质量是电力企业发展的需要
电力行业是一个比较特殊的行业，它具有很强的垄断性质，对社会市场经济的发展具有很大你的影响力。所以电力企业要切实提升电力企业的服务质量和水平，因为电力服务水平的高低是评判这个企业组织效益和工作是否优秀的重要衡量指标。提升服务质量应该作为所有的电力企业开展工作是否高效的依据和准则。
3、服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要
中国的国民经济发展进步的速度很快，对电力的需求呈现不断上升的趋势，但是实际的电力服务水平根本不能满足经济发展的需要，因此电力企业要提供给客户更加好的服务水平，促进社会经济秩序和电力企业都达到稳定。
二、电力优质服务提升需要注意的内容
1、优质服务机制
提升优质服务水平不是说简单地提高工作质量就可以实现的。供电企业是向客户提供电能产品，其服务的内容也是要客户解决使用过程中出现的用电困难，因此，电力优质服务就必须建立在一个长效的机制上，为客户提供长期的优质服务，这样才能保证电力服务是优质且可持续。而可持续的服务就必要建立优质服务的机制，为电力服务水平的提升提供制度上的保障，使其能够在服务的过程中做到有章可循，面对服务中出现的问题也可以有法可依。
2、服务工作责任制
电力企业有许多员工，而每一个员工都有着完全不同的工作职责，如何将每个服务工作人员的责任落到实处，并保证其可以将服务的理念贯穿于工作的每个环节，这是电力提升优质服务所必须解决的问题。针对这个问题解决的有效办法，是建立全面的服务工作责任制，将优质服务纳入到员工的绩效考核中，使每个服务工作人员能够引起对服务的重视。
3、优质服务队伍
要想很好地开展电力企业的优质服务，首先应该建立起一只提供优秀服务的队伍，这就要求工作人员自身必须具备良好的提供服务的能力，这样才能够更好地促进电力企业的服务推广。因此，电力企业就需要做好内部服务的培训工作，以此提升服务工作人员每个人的综合素质，将“顾客至上，服务致胜”的工作理念深入到员工的心里，帮助服务员工树立服务意识，提升员工的工作积极性，变被动为主动，以此加强电力服务队伍的水平，构建一支优质服务队伍。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三、电力优质服务水平提高的应用措施
1、以人为本，强化监督，增强员工服务意识
电力企业只有坚持以人为本才能实现优质服务工作的常态化和规范化，通过采取必要的手段，不断提高员工的服务意识。加强思想教育，转变服务观念。随着经济社会的不断发展，电力企业员工结合工作实际，开展了一系列以服务为主体的教育活动。同时，采取不同的形式，解决党员干部在建设优质服务工作中存在的问题，使电力企业员工在服务观念上有了很大的转变。
2、对企业服务内容进行宣传
企业建立起企业文化以及企业服务相关制度之后，不要一味地固步自封，而是应该通过宣传等途径和手段，实现企业文化的推动和公布，也可以提高企业的整体发展空间，将企业对顾客和市场的所有优惠和服务政策都公布出来，也有助于顾客更好地掌握企业的服务，从而有效地实现对企业服务的评价和感受。例如可以充分利用当今信息化不断发展的大背景，在报纸报刊、杂志、广播、电视以及互联网等平台，实现自身优惠动向和最新消息的公布，也可以将企业自身的服务特色以及服务内容发布到更多平台上，让更多顾客了解企业的发展，了解电力企业可以带给自身的便利和优质的服务，这有利于企业自身的推广，也有利于消费者更好地接受企业的服务。
3、形成良好服务文化理念
对于供电企业来说，做好客户服务工作是其主要承担责任，同时也是实现供用电双赢的基础手段。本质上说，服务文化理念是以价值观为核心，将企业综合竞争实力增强看作是主要目标，借此形成以行为规范内容和服务价值内容为主的文化体系。另外，供电企业还要不断创新探索用户服务，切实提高用户满意程度，构建优质和谐的服务文化。新时期下现代化社会是多元化的，客户对电力需求也是多元化的，传统用电保障需求已无法满足当前现状，需对用电质量、用电价格、节能、安全性及科技等多方面展开更深层次研究探讨。
4、不断优化监督机制和激励机制
电力企业监督机制普遍具有操作便利和完整性等特点，可帮助企业发挥出自身存在价值；而激励机制在完善时则需将奖励惩罚看作是主要表现，这也是电力企业经营服务的主要动力支持，可将工作责任制看作是主要内容，实施要求如下：岗位-责任、责任-目标、目标-考核、考核-奖惩。由此可知，为进一步提高电力企业优质服务水平，需将监督机制和奖惩机制结合起来，对于违规行为给予严厉惩罚，一旦出现客户投诉情况必须立即展开详细调查分析，从而实现电力服务规范约束目的。
5、提高服务人员综合素质，构建专业化服务队伍
社会主义市场环境下，电力企业若想获得快速发展就需做到与时俱进，不断强化人才培养力度，做好服务人员专业技能和综合素质培训，积极展开各种活动形式，使各个岗位员工能够相互交流借鉴，充分带动自身工作积极性，发挥出自身存在价值，促使电力优质服务水平大幅度提升。另外电力企业在进行专业化服务队伍构建时还应做到以下几点：①针对当前服务人员展开专业培训，切实提高服务人员专业技能和综合素质，定期组织开办一些专题讲座，对服务人员起到鼓励引导作用。②组织举办一些培训活动，如服务评比等，带动服务人员学习积极性，营造良好优质服务氛围，进一步提高服务人员服务水平。③构建相对完善监督制度，做好各个部门岗位的职能分工，切实增强各部门协作水平，提高服务人员专业化能力，实现预期理想服务成效，并且电力企业还可聘请一些专业程度较强且职业素养较高工作人员，不断拓展服务团队规模，增强电力企业服务团队的专业化程度，确保电力企业始终处于安全可靠运行状态下，尽可能为用户提供高质量服务帮助。
结语：提升我国电力企业优质服务水平，加快电力企业的良性发展，将会使我国的电力事业得到更加持续和长远的发展。另外电力企业只有实现了自身服务水平和质量的提升才会更好地融入到市场竞争中，从而让顾客满意，也让越来越多的人感受到电力企业的优质服务，进而使电力企业的市场竞争力得到有效提升，能够寻求到更为广阔的发展空间。
参考文献：
[1]叶辉煌.提高电力优质服务水平的对策与措施探讨[J].军民两用技术与产品，2017（14）
[2]张美莲，马延辉.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].建筑工程技术与设计，2017（12）
[3]贾真.探讨提高电力优质服务水平的对策与措施[J].数字化用户，2017（48）
论文作者:于航舰,易玉环
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第08期
论文发表时间:2019/9/2
标签：电力企业论文; 电力论文; 服务水平论文; 优质服务论文; 企业论文; 员工论文; 人员论文; 《当代电力文化》2019年第08期论文;