摘要：随着新一轮电力体制改革的深入，培育自主交易市场主体，向社会资本放开售电业务和增量配电业务的售电侧改革正式进入了实质性操作阶段。市场力量的引入及市场主体的多元化，将改变电力行业原有体制，给电网企业的运营和发展带来深远影响。电网企业如何主动适应改革，加快自身发展，是值得研究和探讨的问题。本文分析了售电侧改革背景下电网企业的营销策略。
关键词：售电侧改革；电网企业；营销策略
1售电侧改革对电网企业的影响
一是售电公司等第三方主体将被引入传统的电力市场，原有市场秩序将被打破。大批售电公司涌入售电市场，供电企业面临被“管道化”的风险。二是随着电力交易中心的建立，电力交易市场的定价功能、交易功能、数据服务功能将不断完善，竞争更趋多元化、激烈化。三是随着分布式电源的广泛接入，电力调度和优化控制将变得愈加复杂，供电企业和用电客户之间的交互和合作关系将更加紧密。四是电网与用电客户之间、电网与售电公司之间将建立一套高效、联动的立体化需求管理机制。
2电网企业优势及劣势分析
2.1企业规模方面优势
电网规模大，覆盖面广，供电能力强，网架结构可拓展能力强；资金实力雄厚，抗风险能力强；拥有庞大的存量客户群体，客户忠诚度较高。劣势：企业规模较大，市场响应较慢；电网建设程序多，建设周期长。
2.2技术人才方面优势
电网技术经验丰富，整体运维能力强；信息化水平较高，辅助信息系统（用电信息采集系统、SG186系统、PMS，GIS等）得到深化应用；拥有素质高、经验丰富的员工队伍以及完整的人才培训、评价与考核激励机制；创新能力较强，有一批国家专利、管理创新、QC攻关成果；在地方政府、团体、企业中有一定人脉。劣势：信息系统在整合优化、关联共享方面有待提升；绩效考核执行不够彻底，激励作用未得到充分发挥；局部岗位人员结构不够合理，部分人员缺乏竞争意识；创新动力不足，缺乏主动创新意识，创新成果转化率低。
2.3内部管理方面优势
管理模式相对成熟，具备“三集五大”的管理框架、标准化的工作流程、完备的制度体系、严格的技术规范。劣势：管理路径长，缺乏效率，专业部门间协作有待加强，上层制度设计的具体操作性不强，限制较多，经营策略不够灵活。
2.4品牌文化方面优势
客户对“国家电网”“95598”等标识有较高的认知度；传统供电服务网点覆盖面广、服务渠道丰富；党建与思想政治工作常态开展，内部企业文化建设卓有成效。劣势：客户对传统国有企业存在的“垄断暴利”“电老虎”及“门难进、脸难看、事难办”等现象存在偏颇认识；员工凝聚力、执行力有待进一步提升，服务意识及市场竞争意识不强；互联网、移动互联等新兴技术在业务宣传与应用方面存在不足。
3电网企业应采取的营销对策
3.1统一思想认识，正确看待改革
电网企业要以更加积极、主动的心态来迎接变革，认识到电力体制改革的重要性和必然性，同时认识到此次改革既是对电网企业的巨大挑战，也是促进企业降本增效、增强活力的一次机遇。作为供电企业，必须深入解读新一轮电力体制改革相关政策文件，准确把握改革动向，只有这样，才能在贯彻国家电力体制改革精神的同时，尽快找到一条政策框架下的自身变革发展之路。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.2加强信息化建设，推进科技创新
加强营销科技创新，应用前沿技术手段，提供更为有力的信息化平台支撑；加强用电信息采集系统建设，深化系统在抄表、线损、服务方面的应用，提升工作效率和质量；依托电力专业技术优势，大力培养专业技术人才，增强电网公司人才技术资源优势。
3.3管控运营成本，提高经营效益
加强项目前期储备、可行性研究，科学规划落实电网投资；进一步加强线损管理，开展电网改造升级，优化运行方式，依法打击窃电行为，减少电能量损失；将电费缴纳积极纳入政府企业、个人信用体系，加强电费回收管控，提升公司经营利润。
3.4积极服务于生态文明建设，抢占新能源市场
发挥电网企业技术优势，加强以电代煤、以电代油等电能替代技术宣传，大力开展电能替代工作，发挥示范带动作用。加强电动汽车充电站布局，加快高速公路服务区电动汽车充电站、城区电动汽车快充站项目建设，抢先占领电动汽车充换电市场。
3.5提升服务能力，主动适应变革
一是做好与政府的对接，密切关注地方政府层面的改革动向，主动与发改委、经信委等电力主管部门对接，出台优惠保障措施，积极配合做好政府招商引资、基础建设、民生工程的供电服务工作，在政策允许范围内予以适度工作重心倾斜，以尽量争取政府优惠政策。二是积极服务好售电公司、市场交易用户。按照国家电网公司要求，向区域所在地售电公司、园区、市场交易用户开展有针对性的政策、服务讲座；大力宣传直接交易优惠政策，吸引发电企业和大客户参与到电力直接交易中来，使发电企业和电力客户得到实实在在的利益，感受到电网企业的社会责任意识。三是强化配网建设运维，提升供电能力。加强对潜在用电需求的调研，超前科学谋划电网建设，定期对接经济开发园区，加快园区配网建设与配电资产移交，积极抢占增量配电区域，不断完善电网架构，提高电力供应与保障能力，提升供电可靠性与供电质量。四是转变服务理念，打造服务品牌。积极推进服务体系建设，进一步强化全员服务意识，变传统的“等客户上门”为“主动出击”；深化客户经理制落实，对于优质客户加强服务合作，提供全程“保姆式”个性化服务，留住“存量”优质客户，争取优质“增量”客户；加强服务品牌建设，树立品牌和产品意识，学习借鉴其他行业品牌包装和品牌运营管理经验，通过整合升级供电服务品牌，更新升级供电服务产品，争取获得客户的认同和信赖，逐步培育忠诚的客户群体。五是加强内部管理，提升服务效率。建立市场与客户导向的内部工作机制，加强内部各专业部门间的协同，提高办事效率；进一步精简业务办理流程，简化手续，创新业务办理模式，提供差异化的贴心服务，提高客户的感知体验满意度。
4结语
综上所述，在新的电力体制改革的背景下，给电网企业带来机遇的同时，也有很多挑战。因为电力体制的改革是一项复杂、艰巨、长期的任务，在改革之路上会有很多的问题出现，有前进也有后退，极易产生急躁的情绪，使得改革的局面变得更加复杂。因此相关部门要把握好自身企业的运行速度，循序渐进，及时处理改革和发展以及稳定之间的关系。具体要从客户服务以及电力销售等两方面入手，对管理策略适当进行调整，营销模式进行改革创新，实现市场化的营销系统以及高效的运营管理模式。及时对用户用电的需求与方向掌握，充分对用户用电的需求进行分析，从而提升企业的服务质量。最终使我国的电力企业的市场竞争力变得强大，企业的综合实力不断提升
参考文献：
［1］黄涛.供电企业营销管理存在问题与对策的探究[J].电子制作，2013.
［2］许明飞.浅谈发电企业如何在“新电改”后电力产品市场化的大环境下良性发展[J].工业，2016.
［3］刘跃，刘风娥.新电改形势下电网企业发展的机遇挑战与对策[J].国网技术学院报，2015.
论文作者:冉亮亮,冉然,陈静辉,南康
论文发表刊物:《基层建设》2018年第13期
论文发表时间:2018/7/11
标签：电网论文; 企业论文; 电力论文; 客户论文; 市场论文; 公司论文; 劣势论文; 《基层建设》2018年第13期论文;