摘要：过去，电力营销一直是依靠传统的方式以及国家相关的方针政策和政府的扶持，然而，伴随着科学技术的不断进步与发展，各种先进的网络技术、计算机科技发展已经成熟了许多，并且现在智能手机和微信软件也被运用得十分广泛。基于这种科技，传统的电力营销服务也开始沿着信息化和智能化的方向发展。但是，尽管处于互联网的大环境当中，现在的电力营销服务还是无法避免地存在着许多问题，采取最有效的措施来解决它们也是现在势在必行的任务。因此，文章旨在探讨现在电力营销服务中存在的问题，并且提出一些解决的对策。希望能改变现在的困境，促进其更好更快发展，也为之后相关人员的研究贡献一点参考性的建议。
关键词：电力营销；服务；科技发展
互联网的逐渐推进为电力企业的发展带来了新的创新机遇，它在促进电力系统稳定运行的同时，保证了消费者的用电安全。随着社会经济的持续发展，人们的生活水平得到不断提高，无论是受到市场竞争力的影响，还是人们对消费服务的需要逐渐加强，这都使得各行各业必须加强服务建设，提高客户的满意度，促进行业的长久发展。因此，如何在移动互联网发展背景下，促进电力企业营销服务的创新发展就成为了当前行业建设过程中亟待解决的问题。
一、电力企业营销服务在互联网的大环境下现存的问题
（一）没有正确强烈的服务意识
现在是互联网的信息时代，几乎各行各业都必须适应这个时代的大浪潮，因此电力企业也不能例外，要努力加强自己的信息化建设。然而，在实际的情况中，很多电力企业的工作人员并没有形成相关的意识，所以，一些电力企业的信息化建设仍然比较落后，那些崭新的设备和先进的技术并没有得到最大化的利用，因此信息化也就自然而然落后了。除此之外，电力企业的营销服务工作做得也不成功，很多工作人员完全不清楚正确的服务流程，缺乏专业的服务素养，遇到客户的时候不懂得主动出击，因此和客户的沟通交流也是不到位的，对于客户提出来的要求，并不能很好地满足他们，所以说电力的服务工作发展仍缓慢。
（二）缺乏健全的服务管理体制
电力企业的营销服务是一个系统的问题，其本身的管理就应该是自成体系的，加强统一和标准必不可少，也只有这样，在服务起来的时候才能更高效、更科学。但是现在，整体的电力营销服务管理机制仍然问题重重，营销服务是一件实施起来比较复杂的事情，过程繁琐，总是要耗费很多的时间和精力，所以总不能更科学系统地管理营销的资料。
（三）信息缺乏安全性
任何一个电力营销的系统，都有很多重要的信息，比如说企业自身运行的数据、客户的个人信息等，在这个信息化的社会，信息就是金钱甚至是一切，企业的这些信息对他们的发展存亡有着非常关键的影响，所以，在对客户进行服务的过程中，一定要切实保障企业信息的安全性。互联网的便利时代，信息爆炸早已不是新鲜的事了，而且信息都是非常密集的，也就是说，如果有一点信息被盗用了，那么很有可能其他的信息也会一并被破坏。
（四）服务人员的专业素养低下
电力的营销服务主体是人，因此检验服务是否到位成功，对员工服务的专业素质要求就比较高。尤其是现在这个信息化的社会，也对服务人员提出了与时俱进的更高要求。服务人员必须有过硬的业务素养，除此之外，全面提升自己的整体综合能力也是不可忽视的，比如说他们操作使用计算机的能力、对各种信息进行及时科学分析的能力等等。然而现在的基本状况是，电力营销服务人员缺乏系统的知识体系，无法跟上目前信息化时代的服务要求，没办法保质保量地做好服务工作。
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二、移动互联网背景下的电力营销服务创新
通过前文的分析不难看出进行电力服务创新的重要性和必要性，电网企业想要增强实力，提高电力营销服务水平，应加强信息化建设，积极进行电力营销服务创新，利用移动网络技术展开电力营销服务活动，提升营销服务质量。下面通过几点来分析移动互联网背景下电力营销服务创新：
（一）增强市场意识，利用移动网络把握用户需求
电力市场化发展已经成为必然趋势，电网企业想要在这种新的市场环境下生存下去，必须积极适应新环境，增强市场意识，提高竞争意识，积极利用移动互联网把握用户需求，针对用户需求制定有针对性的营销策略。从目前电力市场发展格局来看，移动营销已成为当下电力营销服务的发展趋势。移动互联网用户的增多，使移动市场越来越大。所以电网企业应利用互联网信息平台与用户建立起互动交流，耐心倾听消费者的声音，理解不同层次消费者的需求。
（二）科学构建营销服务体系，利用移动网络把握市场
营销服务体系是否科学，直接关系着营销服务活动的成败，以及营销效果的发挥。为了使构建的营销服务体系与市场紧密联系起来，提高营销服务体系科学性和合理性。电网企业必须正确把握市场，以客户服务为导向，融合互联网思维与技术，应用大数据和云计算技术，发展线上线下互动营销，开展客户差异化服务。移动互联网为电网企业营销服务活动开展提供了更多渠道，电网企业应积极利用移动网络展开市场调研与分析，找出营销服务中存在的问题，实时更新和改革营销服务体系，以提高营销服务活动有效性。
（三）培养专业营销人才，为移动网络背景下营销服务开展创造条件
营销服务效果的好与坏很大程度上取决于服务人员。移动互联网背景下营销服务环境与传统营销服务环境有着明显差异，要求服务人员在具备传统营销服务知识的前提下还要具备一定信息技术。电网企业想要在移动互联网背景下展开有效的营销服务活动，必须培养专业营销人才，以适应新的营销服务环境。
（四）加强信息管理。推动行业进步
在移动互联网发展的背景下，发展电力企业的营销服务，能够推动企业的发展进步，增加企业的客户量，发挥企业的服务效能。但是在促进电力企业营销模式创新发展，提高服务意识的建设过程中，企业要注意对信息安全问题的改善，加强信息安全监管工作的建设。在具体的建设过程中，企业要促进企业营销服务体系的建立完善。要在具体的工作过程中，结合消费者的性格特点，与企业发展实际情况进行联系，促进营销平台的具体实现。例如：针对一些常用微博和微信等应用软件的用户，企业要促进消费者在第一时间内收到相应的推送信息，从而有效防止企业因为服务体系较为混乱而造成的信息泄露情况发生，保证信息安全管理。然后，企业要建立一定的互联网防火墙，加强系统防护，促进信息系统的安全性，为信息的共享和存储安全做出基础奠定，保证企业工作的正常进行，促进电力营销模式工作的顺利开展。并加强对工作人员的素质培训，加强他们的安全意识，保证信息安全。推动行业的发展。
三、结语
电力企业的营销服务在过去的方式现在已经不适应当前的时代水平了。在互联网的时代大背景下，科学技术的发展要求电力企业必须创新营销服务方式。然而，现在的营销服务还是存在着诸多的问题，比如说服务意识淡薄、缺乏健全的相关机制、企业信息不够安全、服务人员缺乏专业的素养等。这些问题的改变都是势在必行的，要想解决这些问题，必须采取相关的措施，树立科学的服务意识、建立健全相关的管理体制、加强信息安全的建设、培养营销服务人员的基本素养等。切实加强这些举措，方可提升电力企业营销服务的效率，实现真正的创新。
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论文作者:于靖,朱玉婷
论文发表刊物:《电力设备》2019年第1期
论文发表时间:2019/6/21
标签：互联网论文; 电力论文; 企业论文; 电力企业论文; 信息论文; 电网论文; 服务体系论文; 《电力设备》2019年第1期论文;