1新疆维吾尔自治区人民医院 新疆 乌鲁木齐 830001；2新疆维吾尔自治区第一济困医院 新疆 乌鲁木齐 830000
3新疆巩留县人民医院 新疆 伊犁 835400
【摘 要】目的 研究在干部保健门诊实施品管圈护理管理的应用效果。方法 选取本院于2014.11-2015.11期间收治的70例老年患者，按照随机数字表法将其分为常规组35例与干预组35例，常规组实行一般护理管理模式，干预组实施品管圈活动管理，干预组明确品圈主题为提高门诊收治患者对护理服务满意度，由门诊护士长及科室5例护士成立品管圈，观察两组患者对护理管理模式满意情况。结果 常规组患者对护理人员服务态度、交流与沟通、健康宣教及护患关系等指标评分均低于干预组，P<0.05。常规组患者遵医行为相关指标评分均低于干预组，P<0.05。结论 针对干部保健门诊实施品管圈护理管理，发挥全体护理人员自身优势，提高团队协作能力，为患者提供优质护理服务，尊重患者，做到人性化服务，大部分患者对护理服务质量满意评分较高。
【关键词】品管圈活动；保健；影响
【中图分类号】R473.71 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-09-372-02
品管圈（QCC）意指由工作内容相同或相近，以及有关联的工作场所人员在组织下形成一个团体，人数一般在6-8人左右，所有组内成员集体合作、发表对于某类问题的看法，再依据一定活动程序帮助解决工作现场、管理制度、及文化等方面所产生的问题[1-2]。此方法是一种比较适应现代社会快节奏的品管圈形式。其主要目的在于提高工作效率及解决工作中遇到的问题。门诊是医院设立的接诊部门，主要接收对象一般为病情表现较轻患者，通过门诊医生对其进行病情询问、检查及诊断后，对患者做出初步诊断[3]。门诊医生能够对症治疗患者，如果门诊医生对病人病情有疑问或诊断发现患者病情较重较急，则将病人收入住院病房，在医院作进一步检查或进行手术及治疗[4]。本文研究在干部门诊实施品管圈护理管理的应用效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取本院于2014.11-2015.11期间收治的70例老年患者，按照随机数字表法将其分为常规组35例与干预组35例，其中常规组男24例，女11例，年龄53-71岁，平均年龄为(65.1±4.2)岁；干预组男26例，女9例，年龄55-76岁，平均年龄为(68.1±3.9)岁。两组患者一般资料均无明显差异，P>0.05。
1.2 方法
1.2.1 明确主题
品管圈主题是由圈内所有成员共同选择并全体投票决定，按照医院政策、主题可行性、问题迫切性及圈内成员能力等四个方面综合考虑，最后确定主题为提高门诊收治患者对护理服务满意度并拟定计划表。
1.2.2 对问题现状进行调查
常规组大多数患者对门诊护理服务质量满意评分普遍不高。
1.2.3 分析要因
通过鱼骨图，分析造成患者对护理服务质量满意度不高的因素，主要有护理人员、患者自身、护理操作方法等方面。①护理人员方面: 门诊护士对患者执行相关护理操作时没有向患者详细说明操作目的，造成部分患者配合度不高；护士对患者健康宣教工作不到位；护理人员与患者沟通较少。②患者自身原因: 患者年龄较大、机体耐受力差，对于病情不了解，期望得到护理人员关心。
1.2.5 制定护理对策
常规组患者实行一般护理管理模式，包括为患者安排就诊，依据医嘱协助患者进行相关辅助检查，为行动不便的患者协助其做相关检查等工作。干预组实施品管圈护理管理模式，圈内所有成员明确科室主要工作内容，护理人员需树立为患者提供优质护理服务意识，详细为其讲解就医流程及为其明确指明相关检查室位置，执行相关护理操作时向患者做好解释工作，得到其谅解，让其感到被尊重，主动配合护理工作，做好健康宣教。由于大多数是老年患者，因针对老年患者心理特点为其提供护理服务，全程微笑服务，提现人文主义精神。
1.3 观察指标
采用自制调查问卷对所有患者进行调查，自制护理服务质量满意评分表；采用遵医行为评分表对患者进行调查，主要观察指标包括患者是否遵照医嘱按时服药、患者是否定期来院复查、患者是否在家庭中依然坚持饮食合理化、戒烟限酒、患者保持良好生活作息及健康运动。
1.4 统计学处理
采用SPSS 18．0统计软件，计量资料用均数±标准差表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 观察两组对护理服务质量满意评分
常规组患者对护理人员服务态度、交流与沟通、健康宣教及护患关系等指标评分均低于干预组，P<0.05。见表1。
3 讨论
在门诊应用品管圈护理管理模式，针对科室环境、就诊流程、护患关系、沟通交流等方面因素实施改进措施，提高科室工作效率，护理人员坚持以人性化面貌与患者交流，做好沟通工作，尽量避免出现护患纠纷，提高患者对护理服务治疗满意评分[5]。
有学者经研究发现[6-7]，针对干部保健门诊科室实施品管圈活动的护理管理模式，可有效提高门诊收治患者对护理服务质量满意评分，本文经研究得出常规组患者对护理人员服务态度、交流与沟通、健康宣教及护患关系等指标评分均低于干预组，P<0.05。常规组患者遵医行为相关指标评分均低于干预组，P<0.05。常规组采用一般护理管理模式，大多数患者对护理服务质量满意评分不高，且患者遵医意识不强；干预组采用品管圈护理管理模式，大多数患者对护理服务满意评分较高，且遵义意识较强。与上述学者研究相符。
综上所述，针对干部保健门诊实施品管圈护理管理，发挥全体护理人员自身优势，提高团队协作能力，为患者提供优质护理服务，尊重患者，做到人性化服务，大部分患者对护理服务质量满意评分较高。
参考文献：
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论文作者:唐青1, 张海燕2,李江菱3
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第9期
论文发表时间:2016/10/8
标签：患者论文; 门诊论文; 品管论文; 评分论文; 常规论文; 护理人员论文; 服务质量论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第9期论文;