知识管理：提升企业竞争力的利器，本文主要内容关键词为：利器论文,知识管理论文,企业竞争力论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
伴随着知识经济时代到来，知识成了企业最重要的战略性资源，企业的竞争力与企业的知识化程度密切相关。如何构建知识共享体系，开展知识管理，对于提高企业的竞争力有着重要意义。
一、知识管理与企业竞争力
知识管理是对企业知识资源的开发和有效利用。知识管理的核心是培养创新能力。在当今市场竞争日益激烈的环境下，产品的创新性对企业生存发展至关重要。知识管理通过组织合作活动，使团体的交流超越简单的讨论而实现创新。通过知识管理，可以有效促进个体学习与组织学习，激发创造热情，提高个人创新能力，进而提升整个企业的创新能力，知识管理通过不断增强企业自身创新能力，利用最新的信息技术来实现所需知识、信息的获取和传递，提升企业竞争力。其次，知识管理可以降低企业的风险，知识管理可使企业决策者从外部获取较丰富的知识资源，降低不确定性因素的影响，提高企业的决策水平，降低企业风险。此外，知识管理可以提高企业的应变力，知识管理能够帮助管理者洞察外部环境变化，及时整合各种资源，对市场环境作出快速有效的反应，提升企业的竞争力。
二、基于知识管理的企业竞争力提升策略
（一）营造良好的知识交流环境、建立知识共享机制
知识需要在较广范围内被分享才能体现其价值。知识共享通过增强员工与企业的学习能力，提高知识资源获取的效率，提升企业整体知识的价值与知识存量，提升企业的竞争力。但实际知识共享过程中，存在独享障碍，因此，企业需要建立员工间的知识交流制度、知识奖惩机制等来促进知识的共享，使企业更好的利用内部组织资源，增加自身知识资本的价值，提高企业竞争力。
(1)首先，在企业内通过宣传知识交流与共享责任，树立和强化起员工知识交流与共享的意识，使大家逐渐自觉地将自己的工作经验、工程规范等与他人分享；积极主动地参与知识的共享。
(2)改变知识传播的方式。建立起各种形式的企业知识网络，搭建知识采集和发布平台，允许员工对技术文档、文件、信息等资源进行上传、下载和交流，员工通过与平台交互获取知识、实现知识共享。另外企业还可以为员工准备讨论室，定期组织培训会、经验交流会议，为组织成员提供面对面的交流的机会，彼此在介绍自己经验的同时，听取他人的分析和见解，以促进共同的提高和进步。IBM微软的培训经费每年都在10亿美元以上。美国通用公司将销售收入中的7%投入职工培训，每名职工的年培训费为1万美元。美国的安达信公司用网络把它在世界各地的2万名咨询师连接起来，数据库由2万名咨询师及时提供最新知识，企业的服务因此赢得很高的声誉。此外，网络在线问答也是一种好的知识传播方式，在线问答系统如同百度的知道，由问题者提出问题，有相关知识的人将答案张贴在问题之后。企业经营中会产生大量的问题，企业内部的在线问答系统，可以把知识需求方和知识提供方有效的连接起来，从而提高知识的利用率。此外，还可以通过“师傅带徒弟”的形式进行交流。新员工通过向师傅学习与业务密切相关的知识和技能，能较快地进入角色，胜任工作。
(3)知识奖惩制度的建立。在一个具有业务利益竞争的环境下，每一个人都有保守自身“业务秘密”的本能行为，可能不愿意把自己的经验或在工作中总结出来的“窍门”拿出来与其他人分享，这就需要企业建立知识共享的激励补偿机制，对奉献知识、共享知识的人员进行利益补偿，鼓励他们更多地参与知识共享。
（二）创建学习型组织
知识经济时代，组织模式发生了相应的变化，知识型企业开始占据主导地位，知识型企业特征是创造、传播和应用知识。建立学习型组织对增进企业的学习能力，提高知识的传播和共享，提升企业的竞争力具有重要的意义。美国排名前25名的企业中，有20家已经或者正在按照学习型组织的模式对企业进行变革，如美国的杜邦、英特尔、苹果电脑、联邦快递等一流企业纷纷建立学习型组织。国内的江淮汽车以反馈系统、反思系统、共享系统为主线创建优秀的学习型组织，集团公司成立了学习型组织研究会和书友会，每一个子公司都有分会，不断地开展一些学习交流活动。TCL集团打造的是一个学习型的团队。在这个团队里不同部门的员工互相学习，共同创新，强调组织整体观念。一般来讲，通过扁平化、授权与自主管理、提高组织的弹性等途径，来创建学习型组织。
(1)扁平化
随着日益激烈的市场竞争，外部环境变的愈加不稳定，传统的直线制等金字塔型的组织结构的缺点日渐显现出来，高度的集权不利于调动下属的积极性，不利于企业的创造性思维，过多的管理层级不利于与信息的有效沟通，信息传递容易失真，上层领导利基层员工相距甚远，管理者难以及时掌握市场变化、技术发展方向等信息。因此，扁平化组织结构成了发展趋势。通过扁平化，减少中间层次，使决策层贴近执行层，上下级之间可以“面对面”地对话，实现知识的自由、直接、无障碍的交流，减少知识的扭曲和衰减，提高管理者的决策效率和工作效率。例如，日本丰田汽车由21层缩减到11层，Google内部打破了金字塔式的等级结构，成立团队和工作小组的形式，提高了组织绩效。
(2)授权与自主管理
企业要成功，必须让员工参与进来，给他们自主管理的机会，肯定他们的工作成果，让他们体会到人生价值。自主管理是使组织成员能边工作边学习并使工作和学习紧密结合的方法。只有实行自主管理的企业才具有更大的创造力、更强的活力。实行自主管理，领导必须适度授权，领导放权，下属就能自主，下属受到尊重，工作热情更高，组织上下容易形成相互信任、团结的氛围，这对开发员工潜能和发挥员工的创造性极为有利。此外，授权加大了员工的工作责任，迫使员工自我加压，促使人才快速成长，有利于改善和提高员工队伍的整体素质。
(3)提高组织的弹性和韧性
弹性就是适应能力，这种适应能力主要来源于全体员工的不断学习。今天的市场瞬息万变，企业必须做到三点：既观念更新，要树立快变、创新求效益的观念；要树立贴心服务、超值服务的观念；战略储备，包括人才的战略储备和技术的战略储备，在确定战略目标的前提下，增强战略的多变性，实行弹性预算，推行滚动计划，来应对市场的变化。此外，还应该提高组织的韧性，提高企业对突发事件的应变能力。
（三）加强企业信息管理
知识管理需要一系列技术特别是信息技术的支持，知识管理系统涉及多种技术的应用，IT系统可以促进知识的跨组织影响和知识体系化。信息管理主要侧重于信息的收集、检查、分类、存储和传输等，通过利用信息技术，整合企业信息资源，改革工作流程，消除信息孤岛，加快知识传播速度，促进知识共享。企业信息化为企业知识的获取提供了技术支持，能有效提高知识管理的效率。因此，企业可以建立信息化知识管理平台，利用新型检索技术、搜索引擎、网络技术等进行知识的分类、存贮和传播，使员工可以通过信息分类和搜索引擎，及时从各类信息资源中找到自己所需的知识。现在，很多企业还通过开设电子公告牌BBS，进行知识和信息的共享。Wachovia是美国第四大银行，各业务部门通过知识管理系统及时公布相关的知识与信息，方便部门内外员工从中获取自己需要的信息。联想集团通过ERP的实施，准确、及时、集成化的采集和记录各项业务信息，业务过程实现了全程监控。通过ERP的实施，平均交货时间从11天缩短到5.7天，订单周期由75小时缩减到58小时，结账天数由20天降到1天，通过ERP的实施，每年同比降低近10亿元的成本。大大提高了组织绩效和盈利能力，提升了企业竞争力，
（四）创造知识共享、创新的企业文化
知识经济时代的知识管理强调企业文化建设，每一个成功的企业必须有自己的企业精神，用一种共同的价值观来熏陶全体员工。独特的企业文化全面地影响着各项管理职能的实现，以及集体效力的发挥。企业文化是知识管理中最重要的内容，企业文化是在长期的经营活动中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总合。企业文化决定着人们对待知识的态度；影响着企业对知识的创新。基于此，企业应向员工大力宣传建立新型企业文化的重要性，转变员工的思想观念，认识到知识产生于交流，交流越多，共享越多，生产出来的新知识就越多；只有知识共享，个人和企业才能共同进步，共同提高抵抗外部风险的能力，提升企业竞争力。具体来讲，鼓励员工发表不同的意见，提一些新点子，新思路，容许员工失败，这样会更有助于员工之间的知识共享。积极开展企业中的交流活动，一方面通过正式渠道如交流文件、内部刊物等形式，培养员工的共同语言，增进知识共享与交流。另一方面，通过聚餐、交谊会等非正式的交流形式，让员工畅所欲言，增进对彼此的了解，建立信任关系，促进彼此间知识的共享。例如佳能公司通过“周末开野营会”的形式，讨论技术问题，收到了很好的效果。通过这些措施，营造一种调动员工进行知识共享以及知识碰撞进而达到知识创新的企业文化氛围，提高员工的学习热情，激发员工知识交流、共享和创新的积极性，提升企业的竞争力。
标签：企业竞争力论文;