摘要：电力工业的发展在电力生产中起着重要的作用，它不仅可以为人们输送电力，还可以促进经济的发展，并有效地为电力企业的整体效益带来重要影响。基于此，文章通过对影响电力业扩报装速度的因素的分析，探讨了解决电力业扩报装速度的措施。
关键词：电力；业扩报装速度；影响因素；解决策略
1影响电力业扩报装速度的因素
1.1业务受理速度
就现阶段的电力业扩报装的受理而言，我国电力行业主要采用的是柜台受理和线上办理业务这两种方式。这两种受理方式的形式都比较繁琐，加上每一位用电客户的线上操作能力不同、各项业务办理工作之间需要进行衔接等因素，这就导致电力业扩报装业务的受理速度在一定程度上受到了限制。另外，在电力企业实际的工作过程中，由于大多数用电客户业扩报装的工作性质不同，加上现场施工条件的差异、用电客户和业务办理人员交流和理解上的差异，这也会导致电力业扩报装业务的受理不能在第一时间开展。理论上来讲，电力企业在业务处理过程中可以实现一证受理，即只需要相关电力部门直接到现场收资就可以实现业务的快速处理。然而，在实际的业务处理过程中，难免会发生一些突发状况，导致电力业扩报装业务不能及时受理，如客户一证的有效性和真实性，以及电力部门在现场收资的工作效率。因此，业务受理的速度在很大程度上影响了电力业扩报装的速度，这一点值得电力企业进行改进。
1.2相关创设、施工、竣工验收的影响因素
在电力业扩报装作业阶段，项目有关的创设、施工、竣工验收等流程，也能够对扩报装速率造成影响。特别是在客户对有关项目图纸实施设计后，由供电企业审查与核实，在审查与核实后无法第一时间实施整改，致使工程进度变慢，对项目质量的管控会形成阻力。在项目检测、竣工验收等时段，会出现耽搁整改等状况进而让电力业扩保障作业进入死胡同，影响服务质量，对电力企业服务水准的提高来讲是不利的。
1.3装表接电的影响
在供电工程施工结束之后，电力企业会指派专门人员进行检查测试，只有这一工程通过了检验指标，电力企业才可以进行下一步的工作，即针对客户的供电进行装表接电等设备的安装。这一步骤的工作要求电力公司与用电客户必须达成一致，且用电客户务必到场。另外，电力公司在进行这项工作之前，应该要求用电客户办理相关的用电手续，如果存在部分客户没有缴清相关费用的情况，将会直接导致供电的中断，这种情况也会影响电力业扩报装运行的速度。
2解决电力业扩报装速度的措施
2.1提高业扩报装受理的质量
由于存在沟通上的问题，部分用电客户在办理电力业扩报装业务时，会出现需要反复提交业扩报装申请书的问题。这不仅导致工作效率的下降，而且也会在一定程度上引起用电客户的反感和不满情绪，进而对电力企业的后续发展造成不利的影响。基于此，电力企业需要提高业扩报装受理的速度和质量，保证用电客户和业扩报装办理人员之间能够进行有效的沟通和交流。为了达到这一目标，电力企业可以从以下方面入手：第一，电力企业可以制定有关电力业扩报装受理的制度，以此约束办理人员的业务受理流程以及服务态度，强化办理人员的责任意识，进而提高电力业扩报装办理的速度。例如，办理人员需要指导用电客户准备业务所需要的证件和材料，尽量帮助客户一次性受理成功；第二，电力企业可以制定客户评价与反馈机制，让客户根据办理人员的工作和服务态度进行评价，这种方法借助了客户的力量对工作人员的工作质量进行监督，对提高电力业扩报装办理的工作效率具有很大程度的促进作用。
2.2加强报装工作各环节的管理
为了提高电力业扩报装工作的速度和质量，需要加强以下三个环节的管理：第一，在接收到客户对于电力业扩报装的申请书之后，现场勘测人员应该及时开展勘察工作。在完成这项工作后，对客户提交的设计方案及时上报和审批。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如果客户的供电方案没有任何问题，工作人员需要及时联系客户，为他们反映方案的审批情况、提出相应的意见和建议；如果客户的供电方案出现问题，如该地区没有满足条件的供电情况，这时相关工作人员需要及时将这一情况反馈给上级领导，上级收到消息后应该及时进行处理，帮助用户重新对供电电网进行规划和改进。
第二，在确定好客户的供电方案之后，电力企业应该通知客户尽快寻找合适的施工单位，或者电力企业为客户提供施工单位名单并让客户进行自主选择。为了切实保障用电客户的利益，电力企业需要指派相关工作人员，负责关注和监督供电工程的施工过程，并对工程质量进行定期检查。在这一过程中，如果发现质量问题，工作人员需要及时提出修改意见，并监督客户进行修改，以确保整体的施工过程不会出现任何问题。第三，电力企业在收到客户的竣工申请后，应该指派专门人员对工程和设备进行全面的监督和检查，并分析和评价工程及设备的质量，进而保证整体的工作质量。
2.3完善电力业扩报装的管理
通过实际工作过程中管理制度，完善电力业扩报装管理。为了提高整体的工作效率，需要在原有的电力业扩报装基础上建立一种“一站式”的服务制度。这种“一站式”的服务机制，能够将电力企业的各个部门联系起来，并加强彼此之间的交流和联系。这样，电力业扩报装业务在处理过程中的衔接工作能够更加顺利的开展，业扩报装客户在不同部门所耗费的不必要时间也就相应减少了，可以提高电力业扩报装的实际工作效率。另外，通过建立“一站式”服务机制，各个部门之间形成了有机结合。电力企业可以根据电力业扩报装业务的工作情况制定相应的绩效考核机制，并通过分级管理的方式监督各个部门工作开展的情况，这样不仅提高了电力业扩报装的工作效率，而且能够在一定程度上提高工作人员的积极性。
2.4使用合理化的策略进行资源整合
在电力业扩报装作业中，假如要提升电力业扩报装效率，就要对资源进行重组与高效使用，在健全有关体制的前提下，使用合理化的策略来对电力业扩报装作业实施高效的监管，提升电力业扩报装作业服务质量。因此，应强化电力企业一站式办理的优点，在受理有关客户的报装申请后，通过生产机构与发展规划机构间的通力合作，来对供电方案实施快速确定，以保证客户在一站式服务中享受成果，完成资源的重组，最大限度地规避推卸责任的状况产生，进而让客户快速获得明确的结果，提升客户的服务满意度。
2.5制定业扩报装作业有关的奖励与惩罚体制
结合电力企业内部运转机制，订立有针对性的与业扩报装作业有关的奖励与惩罚体制。在实际操作层面，应对电力企业内部每一名职员实施标准的绩效考评，对相异的工作职位的工作时限、工作特性、服务质量等多样化的元素进行考评，保证在职人员可以根据有关的作业需求来为客户服务，推动电力服务效率的提高，让电力企业与时俱进，并最终完成现代化建设。
3结语
随着电力行业的发展进步和人们生产生活中对于电力能源需求量的增加，现阶段对于电力业扩报装的速度提出了更高的要求。电力业扩报装主要是通过用电客户的需求建立起来的相关服务，因此电力业扩报装的速度将会直接影响其整体的工作质量。为了解决这一问题，电力行业首先针对影响电力业扩报装速度的因素进行分析研究，寻找相应的解决措施。
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论文作者:沈雯雯
论文发表刊物:《电力设备》2019年第17期
论文发表时间:2019/12/17
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