摘要：基层行政管理人员是高校行政管理工作的最终执行者。近年来，随着我国新建本科院校数量的不断增加，高等教育的不断发展，高校基层行政工作变得更加重要，更加纷繁复杂，基层行政人员的负荷也越来越重，但同时他们的生存状态却没有任何改观从而引发了人们对如何提高高校行政管理人员的管理质量的关注。本文通过分析新建本科院校行政管理队伍的工作现状和心理问题入手，分析其原因，并针对如何提高新建本科院校基层行政管理人员心理素质提出了对策及途径。
关键词：新建本科院校；基层行政管理人员；心理问题；对策探讨
一、现状
当前新建本科院校大多是多层次多专业升格，升格后的行政管理队伍基本为原批行政管理人员。这部分人员结构较为复杂，规模较大,期中包括来自教学岗位转岗职工,来自学校引进人才随调家属及原低层次办学实体的内部员工,因而出现行政管理队伍大于实际工作需要、因人设岗或多人共岗的现象的现象；另,这支队伍结构欠合理、综合素质不高,主要表现在:
（1）员工平均年龄较大。多数员工都40岁以上，30岁以下的员工较少，甚至一些院校30岁以下行政管理人员出现断层现象；
（2）知识结构不合理。新建本科院校行政管理人员的学历、职称结构偏低, 在年龄结构、学历结构和知识结构等方面不能较快适应学校改革发展的需要。
二、基层行政管理人员的心理问题及成因
在新建本科院校跨越式发展中，基层行政管理者工作负担重，心理压力增大，导致各类心理问题频繁出现。
2.1基层行政管理人员常出现的心理健康问题
心理健康问题是指由人内在精神因素准确的说是大脑中枢神经控制系统所引发的一系列问题，它会间接的改变人性格、世界观及情绪等，在日常生活工作中出现的抑郁、敏感、害怕等心理状况，不同于躯体疾病。新建本科院校基层行政管理人员易出现的心理问题主要有自卑心理、倦怠心理、焦虑心理等。
2.1.1自卑心理。
自卑是一种无助而软弱的复杂情感，表现为对自己缺乏正确认知，交往中缺乏自信，畏首畏尾，无主见，遇到错误主要归因自己。基层行政管理人员由于其岗位主要服务于教学科研，被认为带有明显的服务性、从属性和辅助性，不受重视，地位较低；另,所做工作都是从上级行政指示出发,自己不能制定工作计划和开展行政活动,“自我价值”难实现，感到自卑不自信，处于被动地位。
2.1.2倦怠心理。
职业倦怠主要表现为长期从事同一工作,对于工作逐渐形成的失望，无趣，抑郁的情绪。这部分群体长期从事简单、繁琐、枯燥的事务性工作,不再刚任职时的干劲十足,缺乏激情，使得无法从工作中找到乐趣,从而产生种疲倦感, 具体表现为常会抱怨单位无休止的工作和加班；会抱怨付出与收获不成比例；会感到身体疲劳，情绪低沉，创造性疲惫，价值感下降，人情冷漠等。
2.1.3焦虑心理。
焦虑主要表现为着急、紧张、恐慌、易怒等过激心理反应，是一种过度担心而产生的烦躁情绪。当前社会，工作和生活节奏都在加快。但新建本科院校基层行政管理工作量大、时间长、工作质量要求也高。该群体长期处于这种焦虑状态下,极易产生焦虑心理。
2.1.4压抑心理。
压抑主要特征是抑郁、冷漠、缺乏主动性和工作热情。从长远来看，极有可能发展为抑郁、颓废、沮丧和消沉。 新建本科院校循规蹈矩的基层行政管理工作限制了该群体个体自由和创造性,在此情况下，极易产生压抑心理状态。
2.1.5推诿心理。
推诿指当个体遭到挫折后，不是从本身的缺点、弱项加以分析，而是把过错推给他人、埋怨他人，以减轻自己的焦虑与不安。部分基层行政管理人员不愿承担过错事件后果，表现为责任意识淡漠，惰性浓厚,有较重的推诿心理。
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2.2高校行政管理人员心理问题产生原因
2.2.1主观原因。新建本科院校基层行政管理人员的心理素质水平较低或发展不平衡。例如,由于懒惰,而事事依赖别人;或因爱攀比,而工作挑三拣四。
2.2.2客观原因。繁重的工作本身对基层管理人员的心理会造成压力；上级领导、机构对于下级来说就是权威,决定其生存与发展,势必事事服从、请示上级；基层部门的特点是靠领导的具体言行进行管理,由此行政活动随机性极大。
三、基层行政管理人员心理健康问题解决策略探析
当该群体在现实工作生活中无法满足其合理心理需求时就会导致在工作中的情绪波动或不稳定，矛盾极易发生。结合当前易出现的心理问题,学校领导层必须充分重视，寻找根源，并着手研究对策。当然，基层管理者也需不断完善自己知识储备结构，增强办事能力，培养良好心理素质，建立和谐人际关系，以健康的心态走进学校发展改革的伟大事业中去。
3.1从学校管理角度，对解决该群体心理问题提几个建议：
3.1.1 多元素开展心理教育,有效缓解心理压力。
学校要发挥心理教育的优势，大力支持心理机构建设，适时为对应群体举办讲座、团体辅导等活动,也可邀请知名专家进校定期开展个体服务和督导,提供及时有效的宣泄渠道,提升对心理健康发展的意识，学习一些减压的技巧和策略，使不良的心理有渠道、方法，有效、科学地解决。
3.1.2合理改善晋职渠道，优化考核、薪酬制度。
升本成功后面临的就是学校机制升级整合,在其过程中需策顾多群体的利益,建立符合本院校实况的干部选拔任用机制、畅通晋职加薪渠道，把基层管理人员作为一个特殊的群体，合理提高他们的工资待遇，尽可能缩短与专职教师的距离。在干部队伍基本稳定的基础上,可以考虑实行职级制,逐步向专业技术系列贴近，逐步淡化以官为本的思想。
3.1.3加大培训力度,提高综合素质。
新建本管理人员总体来说结构复杂，层次参差不齐,学校应发挥自身管理人员的具体情况、有针对性地加大教育培训的知识结、能力结构，提高其综合素质和心理承受能力，增强心理疾病免疫力。
3.2从自身调试角度，进行个人心理调适的建议
3.2.1 建立正确角色认知,增强职业认同感。
新建本科院校的行政管理人员许多毕业于较低层次学校，对于刚建立起来的管理制度，有认知熟悉过程，因此基层管理人员要及时树立正确角色认识，看清自己角色定位，了解新形势下行政工作的性质、职责和任务，努力赶上新时代新政策，增强自身职业认同感。
3.2.2掌握人际沟通技巧，建立和谐人际关系。
该群体构成来源多样化、利益诉求多元、人际关系复杂。工作中,同事间摩擦和误会不可避免，但要有开阔的视野，少计较得失,尊重不同意见、不同声音，甚至可团结相反意见的人锻炼自己。同时家庭是心灵最温柔的港湾，加强与家人、亲友的情感交流,有特殊情况可将心中的苦恼积极向家人倾诉，缓解不满和苦恼。
四、结束语
新本科院校的跨越式发展，对基层行政人员提出了更高的要求，加大了工作压力，容易使这部分群体出现一定的心理问题。为此，高校很有必要对其给予更多关注，以提高该群体心理健康水平，帮助他们减轻和消除压力，从内部的心理机制着手和解决才能更加有效提高工作效率，也能切实提高新建本科院校行政工作的效率和质量。同时，群体本身而言，需要自我提升，增强职业认同感，建立起良好人际关系及培养自身独立个性。只有妥善的处理好基层行政管理人员的现状与心理状态之间的矛盾，才能保证本单位各项行政事务能更加顺利有效的进行，从而保障学校顺利走上的可持续发展道路。
参考文献
[1]许振华.新建本科院校行政管理人员素质提高的途径探析[J].当代教育论坛,2011年(12)
[2]黄燕.论加强高校行政管理队伍建设的对策[J].南昌教育学院学报,2011(8).
论文作者:李梅
论文发表刊物:《知识-力量》2019年9月30期
论文发表时间:2019/6/13
标签：管理人员论文; 行政论文; 基层论文; 心理论文; 院校论文; 工作论文; 本科论文; 《知识-力量》2019年9月30期论文;