树兰（杭州）医院·浙江大学国际医院 310000
摘要：目的 研究在急诊护理当中采用柔性管理理论的作用和效果。方法 选取2016年3月至2017年3月在我院进行入院治疗的急诊患者80例，根据管理理论的不同，随机分为采用常规管理理念与以及管理模式的对照组，以及采用柔性管理理论和模式的实验组，每组40例。一段时间之后，对两组患者护理满意度以及护理人员自我评价结果进行对比。结果 实验结束以后，实验组护理人员在各项评价指标上的得分都明显高于对照组，实验结果之间的差异具有统计学意义；实验组患者的护理满意度高于对照组，结果之间的差异具有统计学意义。结论 柔性管理理论对于优化急诊护理管理具有一定的效果和意义，可见这种理论值得临床应用并加以推广。
关键词：柔性管理理论；优化；急诊管理；效果
引言：
急诊是目前很多医院当中最为重要的一个科室，因此良好的护理模式和护理理论对于提升护理效果，实现患者的早日康复具有十分重要的作用。柔性管理是一种源于企业管理的护理模式，它在强调“以人为本”的前提下，对患者进行行为与心理的干预，从而使得患者在缓解较大心理压力的前提下获得身体状况的提高[1]。近些年，随着人们生活质量的显著提升，医疗制度面临着改革的境地，因此柔性护理理念一定会发挥出其自身的价值，为了定性地对这种模式的效果进行探讨，本人选取了2016年3月至2017年3月在我院进行入院治疗的急诊患者80例展开研究，效果显著，现报道如下：
一、资料与方法
（一）一般资料
选取2016年3月至2017年3月在我院进行入院治疗的急诊患者80例，根据管理理论的不同，随机分为采用常规管理理念与以及管理模式的对照组，以及采用柔性管理理论和模式的实验组，每组40例。其中对照组男患者22例，女患者18例，患者年龄在21-34岁之间，平均年龄（25.6±4.2）岁；实验组男患者20例，女患者20例，患者年龄在22-35岁之间，平均年龄（26.3±5.7）岁。其中护理人员包括护士、护师以及主管护师等几种不同的类型。所有患者和护理人员在各方面的差异对于实验结果造成的影响很小，可以忽略不计。
（二）护理方法
对于对照组进行简单的常规护理，实验组则实行柔性护理措施，具体的方法如下：
1.了解柔性管理的定义。以讲座、视频的形式向护理人员进行柔性管理理念的渗透，使得他们掌握一定的护理技巧，能够准确的区分出常规护理与柔性护理之间的差别，为良好医患关系的建立奠定坚实的基础[2]；
2.营造良好的管理平台。护理人员要通过建立良好的管理平台，使得护理过程真正体现“以人为本”的理念，从而使得患者在进行康复的过程中对护理人员产生足够的信任和依赖，为患者的早日康复打下坚实的基础。另外，对护理人员的责任进行明确的分配，实行责任到人的制度，为调动员工工作的积极性打下坚实的基础，真正实现“各尽其能”的效果；
3.不断丰富岗位工作。定期对于护理人员进行岗位轮换有利于他们接受新鲜的挑战，进而便会不断发挥自身的潜力，明确自己最适合的工作，使得护理人员在不断获得自身荣誉感的基础上实现他们工作效率的有效提升，为更好护理效果的取得打下坚实的基础；
4.实行相关的激励机制。护理管理者应该对于护理人员的身心、情感以及心理进行全面的了解，明确他们的需求并尽可能满足，从而使得护理人员获得极大的情感安慰，这对于他们提升工作积极性以及护理效果具有十分重要的意义。
5.增强管理人员的综合素质。管理者应该对于相关的护理知识、护理成效以及其他的能力进行全面的掌控，从而使得自身能够适应需求不断增多的患者需求，为提高护理工作过程中的护理满意度打下坚实的基础[3]。
（三）统计学方法
采用SPSS 18.0统计学软件对试验数据进行分析处理，对计数资料进行X2检验，计量资料进行t检验，当P<0.05时被认为试验结果的差异具有统计学意义。
二、结果
（一）两组护理人员自评结果对比
实验结束以后，实验组护理人员在各项评价指标上的得分都明显高于对照组，实验结果之间的差异具有统计学意义。如表1所示。
（二）两组患者护理满意度对比
实验组患者的护理满意度高于对照组，结果之间的差异具有统计学意义。如表2所示。
三、讨论
急诊护理管理工作由于其自身的复杂性，经常出现一些问题，因此这项工作对于护理人员具有较高的要求，除了专业化的素质，护理人员应该掌握一定的护理程序以及与患者进行沟通的技巧，从而在提高自己护理质量的前提下，尽可能让患者获得满意的情感体验，这对于缓解现阶段复杂的医患关系具有十分重要的意义[4]。柔性管理理念符合这些要求，因此在开展护理工作之前，要对护理人员进行培训，从而让柔性护理理念真正在急诊护理当中发挥出价值。
本文通过选取2016年3月至2017年3月在我院进行入院治疗的急诊患者80例展开研究，发现实施了柔性管理之后的护理人员相关指标的得分都有了明显的提升，而且这种提升相比于对照组具有明显的统计学差异。另外，实施了柔性护理之后的患者满意度也有了很大的提升。说明这种“以人为本”的管理理念与现阶段急诊科室当中的需求相匹配，管理人员要在不断的完善当中形成一种柔性管理机制，从而使得这一管理模式能够造福更多的急诊患者，为实现良好的医患关系打下坚实的基础。
参考文献：
[1]孙凤莹.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].世界最新医学信息文摘.2015（82）.
[2]王子敬.柔性管理理论在骨科护理管理中的应用[J].中国医药指南.2015（25）.
[3]王玉娥.急诊护理管理的柔性管理理论优化分析[J].大家健康（学术版）.2016（09）.
[4]张国娜.柔性管理理论及其在护理管理中的应用[J].吉林医学.2014（18）.
论文作者:袁姣姣
论文发表刊物:《健康世界》2017年16期
论文发表时间:2017/10/17
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