摘要：随着我国社会经济的不断发展，电力市场的需求也不断增多，电力企业提出了越来越高的要求。电力企业工作比较繁杂，包括电网管理、电路维修、以及抄核收等，其中抄核收作为电力企业的收入来源之一，电力企业有着举足轻重的作用。然而当前很多电力企业工作人员在进行抄核收的工作时，存在着很多问题，电力企业的经济效益产生了不利的影响。以下文章主要将就电力企业抄核收存在的问题及其解决方案进行简要的分析、探讨。
关键词：电力企业；抄核收；对策探究
所谓抄核收是指电力企业电能计量表查抄、电费核算和电费收缴这三个方面的工作。随着我国经济的不断发展，很多电力企业都取得了很大的进步。电力企业要想在行业中脱颖而出，必须要做好企业各方面的管理工作，抄核收作为企业重要的经济来源之一，能够帮助企业进行资金的回收，电力企业的发展具有重要的作用。在抄核收的实际工作中，出现了很多的问题，企业管理人员必须要认真分析问题的原因，提高企业经济效益。
1电费抄核收工作中存在的问题
1.1 抄表中常见差错
抄表是电费抄核收工作的基础，目前，抄表工作还是要人为地来完成，产生一些不可避免的错误或误差，都会对电费的计算造成影响，导致客户使用电费值不正确、线损计算值不稳定等，严重的还容易发生客户投诉事件。
1.2电费复核中常见差错
电费复核也是保证电费准确至关重要的一关，复核的质量直接影响供电企业的经济效益。对抄表数据的审核不到位，营销信息系统中客户设备的各项参数复核不到位，都会造成系统核算出的数据产生错误。另外，业务知识不精通的电费复核人员在工作中不能发现电费复核中的错误。
1.3电费回收中常见差错
电费回收工作对减少拖欠电费现象的发生有着积极的作用，而保证供电企业的经济效益，以现阶段各个供电企业都在积极地采取有效的措施。在使用预付费的结算方式时，不同的客户有不同的调整政策，工作中将预付电费转化为电量的时候存在测算误差，电力客户的表计虽然有剩余电量的情况下，用户已经欠费的现象时有发生，导致电力客户与供电企业之间产生误解，增加了回收的难度。
2 抄核收问题的解决策略
通过上述文章的分析可以看出，电力企业抄核收工作中，很多常见问题依然存在，要使企业能够跟紧时代发展的步伐，必须提出相应的策略去对问题进行解决，因此，笔者主要提出了入手策略：
2.1 落实责任制
根据以上问题的分析，可以看出电力工作人员的工作态度无论在电能计量表的查抄、电费核算还是电费收缴的过程中都具有非常重要的意义。可以说电力企业抄核收过程中常见的问题很大一部分都与电力工作人员的工作态度和工作水平有关，以必须要落实电费抄核收工作责任制。通过工作责任制把具体的工作落实到具体的个人，个人都为自己负责的工作部分承担相应的责任，而促使电力工作人员提高责任意识，认真工作，减少失误。另外，电力企业还可以建立一定的奖惩制度，对于表现良好的工作人员进行一定的奖励，屡次犯错的工作人员进行一定的惩罚，从而提高电力企业内部工作人员工作的积极性，促进电费回收工作的高效、有序进行。同时，对于专业水平不过关的工作人员，电力企业也可以对他们进行培训，提高其专业水平。
2.2 引进先进管理模式
良好的管理模式对于保证电费抄核收工作的正常进行具有重要的意义。在电费抄核收管理模式的改进过程中，电力企业必须要高度重视科学技术的重要作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业可以在电费抄核收过程中引进信息技术和计算机技术，不仅可以避免传统的人工计算产生的各种失误，提高计算的准确率，而且可以节省一定的人力，减少了电力企业的工资开支，一定程度上提高了电力企业整体的经济效益。同时，信息技术和计算机技术的引用还可以及时发现电力企业在工作中产生的各种漏洞，及时进行提醒，提高电力企业的工作效率。
2.3做好抄核收三个环节的监督
工作监督工作无论是在何种工作中都起着至关重要的作用，督部门需要通过定期的检查各种数据来保证其工作质量，供电企业的抄核收三个环节紧密相连、环环相扣，核收的相关人员可以通过互相监督来保证抄核收工作的顺利进行。电费审核人员要对抄表人员进行监督，抄表人员在工作中更加认真仔细，以此来保证抄表时的数据准确性和真实性，电费收缴人员要对核算人员进行监督，以此保证各项数据的真实有效性，供电企业的电费收缴提供准确的数据，确保供电企业的经济利益，并且通过各个环节相互监督，核收的每个工作人员可以互相学习，以此来提高自身的专业素质，保证抄核收工作的顺利进行。
2.4 做好人员管理的配置
工作在电力企业抄核收工作中，为了要互相监督外，应该保证抄表、核查、收缴工作互相分离，以此人员管理配置就显得尤为重要，如今，抄表装置还没有完全得到普及，因此供电企业可以委托专门的抄表公司来进行抄表，保证抄表数据的准确性，电费核算面必须由专业人士来进行核算，电企业的管理人员可以进行不定期的抽查或是考核，电费的收缴工作提供了保证，电费收缴工作，电企业可以委托银行进行代收，这样就可以避免电费收缴过程中的工作人员徇私舞弊的现象。
2.5做好培训工作电力部门工作
应该大力宣传电力知识，特别是对一些对电力知识存在疑惑的用户，用户进行定期培训，工作人员在实际工作中遇到很多困难，其中就包括用户的不理解，如，进行抄表工作时用户对工作人员不信任，愿意让工作人员抄表，产生一定的冲突，供电工作人员的利益造成损失，同时，这些用户认为抄表人员抄表数不正确，自己多缴纳了电费，而对于抄表人员非常不满，用户这种错误的认识导致抄表工作非常困难，有对用户进行培训，帮助用户对抄表工作正确认识，对用户进行法律知识培训，和用户与工作人员的关系，使电力企业抄核收工作的顺利进行。
2.6做好客户服务工作
客户服务对于抄表工作而言非常重要，客户与工作人员所产生的矛盾主要由于双方互不理解，电力企业可以设立客户座谈会，定期举行一次，会议中客户可以把自己的不满与建议提出，工作人员此时要与客户耐心交流，如果客户提出的建议具备合理性，该实施在工作中，此过程中，用户与工作人员可以互相了解，另外，工作人员应该定期组织客户回访工作，工作人员可以多走坊街道办，帮助用户解决实际问题，做到用户与工作人员良好的相处。
抄核收作为电力企业工作重要的一部分，对于电力企业的整体效益具有重要的影响，该引起电力企业的高度重视，文章主要从一般的角度分析了电费抄核收过程中存在的问题和其解决方案，从事抄核收工作的人员提供一定的参考。在实际的工作过程中还需要抄核收的工作人员及时发现新的问题，并提出解决方案，从而促进电力企业的稳定发展。
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论文作者:马春兰,马翔,马春林,孟兆鹏
论文发表刊物:《电力设备》2017年第15期
论文发表时间:2017/10/23
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