（江苏省扬州市武警医院 江苏扬州 225003）
摘要：目的 分析我院急诊护士的人文关怀能现状并提出相应改善措施。方法 于2017年9-12月展开调查，选择68名急诊科护士作为研究对象，应用人文关怀能力量表评价认为关怀能力，分析影响人文关怀能力的具体因素。结果 目前我院急诊护士的人文关怀能力低于国际常模标准。影响人文关怀能力的主要因素包括：年龄、职称、工作年限。结论 职称高、年限长、年龄大的急诊科护士具备更高的人文关怀能力。科室需进一步提高薪资标准，明确奖惩制度，加强对护士的培训。
关键词：急诊；人文关怀能力；现状；改善措施
急诊科室具有病情类型多、疾病基站快、病情危重等特点，急诊患者和家属往往更容易出现焦虑、恐惧等心情，需要注重安慰患者情绪，做到“以患者为中心”。这要求急诊护士具备较高认为关怀能力，这也是提高患者满意度，减少医患矛盾的必然选择[1]。文中分析了当前我院急诊护士的人文关怀能力现状，并提出了改善急诊护士人文关怀能力的具体措施。
1资料与方法
1.1一般资料
于2017年9-12月展开调查，将我院急诊科室的68名护士作为研究对象，平均年龄（31.5±4.6）岁，平均工作年限为（4.2±1.3）年。
1.2调查方法
调查急诊护士的一般资料，包括年龄、性别、学历、职称、工作年限。使用人文关怀能力量表调查护士的认为关怀能力，该量表共对3个维度进行评价，包括耐心、认知、勇气，共37个条目。用用1-7分7级评分法进行评价，程度由强烈反对到强烈赞同。耐心维度的总分为10-70分、认知维度的总分为14-98分、勇气维度的总分为13-91分，量表总分为37-259分，分数越高，表示急诊护士的人文关怀能力越强，如果评分超过220.3分，表示具备较强的认为关怀能力。如果评分低于203.1分，表明人文关怀能力较低。该量表的α系数为0.84，信度和效度较高。
参与研究的68名护士均为自愿参与研究，发放调查问卷并当场收回。本次调查问卷的回收有效率为100%。
1.4统计学方法
通过SPSS19.0处理数据，计数资料（n，%），通过卡方检验，计量资料以（ ±s）表示，通过t检验，P＜0.05时差异在统计学当中存在意义。
2结果
68名护理人员的人文关怀能力评分：耐心维度平均为（58.95±6.02）分、认知维度平均为（75.26±9.55）分、勇气维度平均为（52.37±10.81）分，总分平均为（186.58±18.75）分。
分析结果显示，急诊护士的人文关怀能力：（1）与职称有关，职称越高，认为关怀能力也就越高：（2）与工作年限有关，工作年限越高人文关怀能力也就越高；（3）与年龄有关，年龄越高，人文关怀能力就越高。具体数据可见下表1-3：
3讨论
本次调查结果显示急诊护士的人文关怀能力平均总分为（186.58±18.75）分，明显低于国际常模的最低标准203.1分。分析认为出现这种差异可能是因为我国对护理专业的教育培养理念与国际先进的培养理念还存在一定的差异[2]。西方护理教育认为需要重点培养护理人员对患者的勇气和耐心，在与患者沟通的过程中需要表达出对患者的关心和尊重。
因素分析结果显示急诊护士的年龄、职称、工作年限也是影响其人文关怀能力的重要因素。通过表1-3可以看出主管护师、工作年限大于10年、年龄超过35岁的急诊护士的人文关怀能力水平明显高于其他水平的护士。提示急诊护士的人文关怀能力与工作经验、工作能力以及自身的人生经历有密切的关系。
针对当前急诊护士人文关怀能力比较低的问题，需要进一步加强对人文关怀能力的培养，并将这一点作为护理人员日常培训的重中之重。急诊科室需要积极更新护理服务理念，坚持以人文本，以患者为中心，让护理人员意识到尊重、关怀患者的重要意义，意识到改善医患、护患关系的紧迫性和必要性[3]。目前，我科室的护理人员普遍比较年轻，工作经验相对薄弱，资历相对较低，因此一定要定期开展培训，抓住科室护理工作的典型案例，让每一个护理人员都能够在不断的学习中提高人文关怀能力。急诊科室也要积极营造一个良好的人文关环境。支撑高、工作经验丰富的护理人员应该主动做出表率作用，在工作中，多为年轻的护士提供帮助和指导，做出正确的师范。科室所有工作人员均需要相互理解、相互尊重，形成温暖、亲切的工作氛围。在这种环境下，护士的心情更加舒畅，面对患者时，也会有更多的耐心，能够主动关怀、关心患者。
从大的方向来说，相关护士培养院校需要对人文关怀课程及西宁不断的改进和完善。比如在课堂中增加人文关怀学科的比例，让学生掌握人文关怀的基本理论和正确行为。在实践课程中，专业带教老师也要为学生做出指导，在实践中给予患者充分的关怀，认真的做好每一项护理工作，让学生在实践中积累经验，认识到加强对患者人文关怀的重要性。
结语：
综上，我院急诊科护士的人文关怀能力尚未达到国际要求水平，需要进一步加强人文关怀培训，形成良好的人文关怀氛围，发挥职称高、年限久、经验丰富的护士的作用，加强对年轻护士的培训。
参考文献
[1]刘爱辉，周文华，田丽源等.急诊护士人文关怀能力现状调查[J].中国护理管理，2016，16（5）：670-673.
[2]杨剑，张其红，田钰等.对急诊护士实施肾绞痛人文关怀情景模拟培训的效果[J].护理学杂志，2015，30（22）：4-7.
[3]吴赞芳，吴芳琴，吴静静等.群体突发事件模拟演练提高急诊护士综合应急能力的效果评价[J].中国急救复苏与灾害医学杂志，2016，11（11）：1108-1110.
论文作者:赵清敏
论文发表刊物:《航空军医》2018年1期
论文发表时间:2018/4/9
标签：人文论文; 急诊论文; 护士论文; 能力论文; 患者论文; 维度论文; 科室论文; 《航空军医》2018年1期论文;