摘要：业扩报装是电力企业与用电用户进行交流的重要纽带。而业扩报装管理工作的工作效率影响着电力企业自身的工作效率和服务质量，也影响着电力企业的良好形象。所以一定要在实际工作中，不断地摸索和借鉴先进的管理方法，不断地优化自身的管理方式，进而提升电力企业自身的业扩报装管理工作效率，更好地为用地按用户提供服务。基于此，本文对如何加强电力业扩报装管理工作进行研究，以供参考。
关键词：电力企业；业扩报装管理；工作效率
引言
供电企业本质上作为一个服务企业，需要各单位人员在工作技能与服务意识上完成转变，对业扩报装流程的管理与管控方面要使每个人在管理理念、管理方法、管理规范等均得到发展，从“以业务为中心”向“以客户为中心”转变，从“粗放管理”向“精细化管理”转变等观念深人人心，完成供电企业的转型。
1业扩报装流程在电力企业中的重要地位
电力企业是关系到国计民生的重要基础产业和公用事业。电力的安全、稳定和充分供应，是国民经济全面、协调、可持续发展的重要保障。改革开放以来，电力企业走过了一条不平凡的发展道路，发展速度不断加快，发展质量日益提高，服务党和国家工作大局、服务经济和社会发展、服务电力用户的能力逐步增强，取得了举世瞩目的成绩，实现了历史性的跨越。
2业扩报装流程管理的意义
习近平总书记在中央财经领导小组第十六次会议上强调，要改善投资和市场环境，加快对外开放步伐，降低市场运行成本，营造稳定公平透明、可预期的营商环境，加快建设开放型经济新体制，推动我国经济持续健康发展。十九大提出建设现代化经济体系、促进高质量发展的目标，营商环境的好坏决定了这两个目标能否实现。依照部署，首先是要建设开放型经济体，通过开放，促进我们自身加快制度建设、法规建设，改善营商环境和创新环境，降低市场运行成本，提高运行效率，提升国际竞争力。营商环境的改善和提升，则会进一步推动中国企业与跨国公司在一个更公平、更有效率的环境中发展、竞争，推进供给侧结构性改革，推动整体经济实现高质量发展。
3电力营销业扩报装管理问题研究
3.1受理客户申请环节因素
目前我国的业扩报装的业务受理系统存在需要改善的地方，在受理客户申请的时候，常常会出现客户与工作人员存在分歧，因为分歧延长了业扩报装业务处理的时间。或者有一些客户在申请业扩报装的时候，因为不熟悉业务办理流程，不了解需要准备的材料和证件，所以会因为材料不全而影响办理效率。另外还有一些受理人员在和客户沟通不充分，工作不到位的情况，出现业务办理错误的现象，也影响了后期工作的顺利开展。
3.2审核、勘查衔接不到位
受理客户用电申请后，最重要的就是抓紧审核与现场勘察工作，为后续的设计施工争取时间。审核客户信息，勘查输电线路，这是组织供电工程设计、施工的前置工作，不能及时完成，将影响后续工作的展开，拉长了整个工作流程。
3.3队伍的整体素质有待提高
受原有体制的影响，业扩报装原有的队伍中有些成员不适合业扩报装工作，有些成员知识更新能力、执行能力有待提升；同时，有些电力企业尚未制定有效的考核机制，不利于工作效率的提升和队伍素质的提高，这也制约了电力企业适应市场发展的能力。
3.4设备采购因素
目前各类型电力设备的生产厂家非常多，设备的型号不同，设备的规格不同，设备的质量就会存在极大的差异，设备的价格也存在较大的差异。所以需要有一个针对设备采购环节的管理制度，要求采购人员严格按照相应的要求进行采购。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆否则非常容易出现虚报价格、以次充好的现象，既影响了施工质量，又影响了企业的经济利益
4提升电力企业业扩报装管理工作效率的关键策略
4.1智能化服务
结合时代的发展，增加业务办理渠道，例如柜台营业厅、电话访问营业厅、掌上营业厅、网络营业厅。让客户可以根据自己的实际情况选择办理业务的方式。开通多种咨询方式，例如电话、微信，微博、网站、柜台营业厅等。跟随时代的发展，开通各种智能化服务功能，例如建立智能互动服务网站，柜台智能化功能服务区，自动智能服务终端，手机终端，短信服务终端等，让客户通过多样化的平台和方式进行电力政策的查询，以及业扩报装服务的查询和业务办理。另外，针对业扩报装的工作效率以及现场勘察的工作效率，可以引进营销GIS平台。这样可以快速而精准地确定最适合的接入电源点，确定最科学的接入方式，并且科学合理地分析业扩报装的密集度，为制订供电方案提供帮助。而在受理客户报装申请的时候，客户只需要提供报装地址，并且通过营销GIS平台进行定位即可，这样就可以缩短供电方案的编制时间，减少现场勘察的时间，节约成本和各种能耗，提高业扩报装的工作效率。
4.2确立客户经理负责制
内部的有效协调是高效运转的前提。要以优化服务、提升质量和效率为出发点，从制度安排、流程设计上明确客户经理负责制。客户经理的主要职责是服务客户，组织协调内部相关专业人员的工作，及时完成客户申请事项。由于业扩报装环节多，流程长，组织协调是提高服务效率的关键；客户经理就是要建立与维护这条“流水线”，跟踪所负责的每一个业扩报装的进程，不让断流、脱节的情况出现。电力企业对客户经理提交的每一项业扩报装需求及时处理。
4.3对业扩报装监督评价机制进行健全
为了提高业扩报装管理水平，还应对业扩报装业务监督评价机制进行建立，确保管理工作的有效开展，与此同时还应对业扩报装服务评价反馈机制加以构建，通过这一方法来对客户服务质量与水平的满意度进行评价，为电力营销工作的开展奠定基础。电力企业可以和用户共同的对施工以及设备材料供应管理实施审定，用户可以对安全管理以及客户服务的水平和质量进行相应的满意度评价，从而促进电力营销服务的提高和完善。
4.4推动部门协同常态化，实施班车制
实现部门协同常态化，固化业扩人员外出时间，将以往的临时工作安排变为常态工作机制，并根据区域和工程进度情况合理做好计划，优化外出路径，将多个业扩工程的现场查勘、中间检查以及竣工验收工作进行统一混编，按区域统一安排人员。同时设立领导决策小组，由营销部、运检部等相关部门主任组成，负责对业扩流程异常情况进行问题分析和方案决策，并向上级分管领导直接汇报。
4.5建立客户回访制度为加强对自身工作的检视，建立客户回访制度
具体到每一项业扩报装工作，要安排专门的人员实行电话、实地回访，了解客户对企业相关工作安排、工作人员的具体工作等意见、存在的问题以及建议，以利于全面检视、总结业扩报装工作，调整和完善相应流程及制度，助力企业全面提升服务质量和效率。
结束语
我国电力企业业扩现场管理中还存在许多安全问题，若不及时改善便会导致管理效果大打折扣。在这种情况下应将安全管理模式运用其中，积极健全电力营销现场安全管理体系，加强对电力营销人员的有效培训，强化作业现场安全管理，对安全隐患严格排查与治理，全面提高业扩现场管理水平，为我国电力事业的发展奠定重要基础。
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论文作者:邹燕梅
论文发表刊物:《基层建设》2019年第8期
论文发表时间:2019/6/18
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