马红群（四川省凉山州中西医结合医院 615000）
【摘要】 当今世界，现代科技突飞猛进，全球经济趋势不断发展，随着医药卫生事业改革的不断深入，优质护理服务扎实稳步推进，我们的护理事业迎来了前所未有的快速发展期，人们已经认识到创新与发展是医院永恒的主题，护士长在护理管理中承担者重要的角色，护理管理是医院管理的主要部分，随着护理模式的改变，护士长已由单一的角色转变为多重角色。
【关键词】护士长 角色 护理管理
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）33-0091-01
21世纪，护理学科由技能变为科学的今天，以及人们的生活水平的提高，日新月异的医学的发展，医学模式的转变，当今对护士长的角色是越来越高，具体护士长的角色有12类：护理管理者，联络者，代表者，监督者，传达和应变者，护患代言人，计划者，处理冲突者，资源调配者，教育者，变革者。这就要求护士长不仅有扎实的理论基础，同时还要有科学规范的素质，及时适应及角色转变，在护士长护理管理中发挥举足轻重的作用。
1.影响角色转变的因素
（1）工作重点的转变：护士的工作由护理患者执行医嘱，对病人进行全面的系统的护理工作，而护士长要掌握科室的情况，协调与临床各科及行政职能部门的工作，也是科室管理的重要角色。
（2）人际关系的多样化的转变，作为一名护士长面对的上面的领导有护理部和院长，对于科主任与其他各科的护士长，各个职能科室。在护理人员中护士长是人们的焦点，易使人产生敏感的话题，例如“当今，护士长就是不一样了”的议论，还要会涉及到一些医院的规章制度予落实，必然会触及到一些人的利益，一定会遇到一些阻力。
（3）缺乏管理方面的经验与知识
由于护士长未接受过系统管理知识的培训，实施管理过程上没有计划，抓不住重点，工作富有激情但成绩不理想，造成科室主任，同事的不满，自己处于两头为难，对自己的管理能力不自信。
（4）缺乏良好的心理素质
护士长面对各方面的压力，处理各种问题经常会感到彷徨，束手无策，从而不被人所接受，认同和理解。
（5）缺乏处理有效沟通的能力
护士长是护理队伍的领头羊，沟通能力看起来是外在的东西，实际上是个人素质的体现，是护士长的知识能力品德的体现，无效而生硬的沟通会让人不舒服，稍有不慎便使他人产生不满，继而行为不易被人接受，工作配合中充满阻力，科室工作也会缺乏凝聚力。
（6）家庭角色的转变：由于繁琐而过多的责任，护士长往往早出晚归，原来妻子和母亲的角色受到影响，处理不当会影响工作的情绪与工作的质量。
2.如何在护理管理中适应角色的转变
（1）正确处理好各种关系：正确理解与执行医院护理部的管理规定的要求，适应各个领导的工作方式，同时要有顾全大局的心态，理解医院及护理部的指导方向，学会分担，才能得到领导的支持，在平时的工作中，多与科主任沟通，要尊重科主任，了解其性格的特点，不能一意孤行，只有大家齐心协力，做起事来取得事半功倍的效果。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对待科室的护士，做到相互支持，相互信任，以诚相待，建立融洽和谐的关系，遇到问题就会获得更多的帮助，了解科内的每位护理人员的性格，优缺点，量才用才，适时评价，真正的当好“管家婆”不仅仅需要我们的精心与贴心，而且我们护士长与护士，医生团结一心，只有这样我们才能让患者安心，百姓开心，真正做到提高护理质量。
（2）护士长要根据下属的工作动机和工作能力采取不同领导类型，护士长是面对人管理人的工作，对于动机低，能力低型者，要采取
命令性的领导类型，对于动机高，能力低型，要采取指导型的领导类型，对于动机低，能力高者要采取参与型的领导类型，对于动机高，能力高者，要采取授权型的领导类型。但人是复杂的，按照以上的四种类型是不能完全概括的，例如对于那种资历老，年龄较大的，作为年轻的护士长就不能采取命令型，而应当采取参与型，作为一名优秀的护士长，要多了解他们的意愿与需求，多给予尊重与支持，采取个性化人性化的领导方式。
（3）提高护士长的综合整体素质尤为重要
护士长的素质直接影响到护士长的管理水平的高低，影响到整个科室的护理形象，护士长必须具备高尚的品德，渊博的知识，严谨的工作作风以及扎实的临床理论与实践知识，通过对护理专业知识及相关医学基础的学习，善于发现专科护理中心问题，及时与同事沟通找出问题，分析问题，解决问题，避免盲目指导，加强学习相关学科：如社会学，管理学，伦理学，行为学，心理学，计算机应用的学科的学习，学以致用，更好的用于护理管理中去，更好的发挥管理者的作用，实施领导。
护士长应该提高自身的业务水平，俗话说“打铁还需自身硬”护士长的角色中应有全面的，一流的业务技术水平，要有过硬的操作技术，从而言传身教，只有这样，才能带动全科护士熟练掌握各项护理操作技术，及时实施护理计划，目标，评估，及制定个性化的护理措施，带一批素质好，技术过硬的护士队伍，以适应现代事业的发展。
只有在专业知识与技术操作方面的有成绩才能得到下属的佩服与尊重，定期进行护士急救，突发事件，考核与演练，做到忙而不乱，积极开展应急训练有素的推广。
（4）护士长应掌握出色管理的艺术
护士长要充分掌握管理的艺术有：决策艺术，指导艺术，交流艺术，激励艺术，协调艺术，在护理管理者的角色中，善于用简练的语言表达自己的意识，善于抓住护士的心理做工作，善于交往各种不同的人来做交流，善于明察秋毫，辨明是非，从多角度对自己管理中行为产生的结果进行分析与总结。
①进行人性化的管理：关心，爱护，理解，宽容你的每一位护士，做到以诚待人，以信取人；做护士的知心人，知人善用，有功就奖，有错就罚，做到公私分明，力求做到公平，公正，合理。
②心怀慈爱，是非分明
护士长在科室中心怀慈爱，关爱病人如亲人，一切为病人，做好护理工作是天经地义的，病人的细小问题不能马虎，一不在意，可能酿成大祸，关爱护士如同姐妹，作为一个护士长的特殊角色与职能，就多了一份责任与义务，不要让自己高高在上，多一些尊重，少一些斥责；多一些慈爱，少一些命令；多一些理解，宽容，少一些数落教训，多一些鼓励与信任，让科内的人和睦相处，让所有人口服，心服。换位思考团结互助。
（5）做到心中有数，思维敏捷
护士长要有敏捷的思维，有果断的判断力，处理病人的治疗护理要谨慎，判断准确，对每个病人的情况都要做到心中有数，了如指掌。
（6）做好家庭的主力军，事业的好帮手
尽量不要把事业的烦恼带到家里面去，传播正能量，以积极乐观的心态去处理好家庭关系。
3.体会
护理事业的发展，推动着护理管理的发展，在新的经济形势下做好护士长角色的转变，为护理管理工作上一个新台阶，护士长是医护之间的桥梁与纽带，营造良好的协作环境，医护像战车的两个轮子，缺一不可，时代要什么，我们护士长就要与时俱进，不断学习，不断探索，不断的总结经验，不断的更新知识，提高自身的素质，以适应角色的转变，以新的思维面对不断变化的医疗需求，带领大家共同参与到护理管理的改革浪潮中去。
参考文献
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论文作者:马红群
论文发表刊物:《医药前沿》2013年11月第33期供稿
论文发表时间:2014-1-13
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