摘要：供电所是供电系统中的基础组成部分，供电所的管理水平直接影响着电力企业的服务质量，提升管理效率是电力企业发展过程中的重点，需要长久坚持，为居民提供更好的电力服务。但是作为供电所管理者，要意识到在当今的管理体制中，仍然需要不断地进行深入的探讨，积累经验，来解决供电所管理中遇到的难题。鉴于此，本文主要分析加强供电所管理的有效途径。
关键词：供电所；管理；途径
中图分类号：TM72 文献标识码：A
1、概述
供电所要提高经济效益，就要走服务化发展道路，为用户提供优质的服务，可以提高用户的忠诚度。所以，服务质量关乎到供电企业的运行。好的服务，可以让供电企业在电力用户中树立良好的形象，从而发挥品牌效应。供电所在保证服务质量的同时，还要注重维护用户的利益，因此，服务工作要围绕着用户的需求展开，根据用户的需求创新管理模式。当前的供电所积极引进信息技术，使得服务管理效应得到提升，由此对供电所的安全生产起到了一定的促进作用，而且，服务队伍的整体素质也会相应地提高。
2、供电所管理中存在的问题
一是预付电费推行艰难，电费回收风险依然存在。比如部分单位和用户无理由拖欠电费和拒交电费，每次催缴电费都会被各种无理要求拒绝，使原本简单的收缴电费工作变得异常困难。长期发展，会积累很多烂账和坏账，给日常管理工作带来阻滞，同时也会对其他电力用户造成不良影响。
二是员工职能划分不明，管理存在诸多漏洞。由于人员、结构配置等原因，目前供电所各员工工作重点无法突出，工作开展没有主动性。用电检查工作只是机械式的应付各类报表，流于形式。不能及时发现各类设备隐患，计量封印缺失、用户窃电行为而引起的电量流失现象普遍。
三是用电安全意识淡薄，安全管理难度较大。农村安全用电宣传不够，安全用电意识淡薄，造成意外伤害或死亡事故增多，加之盗窃、毁损、破坏电力设施等违法行为，私拉乱接、违章建筑、交叉跨越等违章行为威胁着农网设备和人员的安全。
此外，还有员工素质参差不齐，管理水平亟待提高以及供电可靠率低，客户投诉依然存在等问题。
3、加强供电所管理的有效途径
3.1、加强供电所管理制度
电力企业的发展离不开良好规章制度的约束作用，它是电力企业、供电所等基层机构良好发展的基本前提，尤其是对于供电所这类基层分支机构来说，只有加强供电所管理制度的约束力，才能够保证居民的供电效果，促进供电企业有健康发展。因而，供电所要对其内部管理制度不健全的问题进行解决，让所内的供电管理制度更能够符合当地的用电情况，为居民提供更加便利的生活条件。
3.2、优化供电所管理的服务标准
第一，供电所中客户服务组织的规范化建设，这是一个居民服务的功能区部分设置，该服务部的供电所数量要根据当地的情况适当设置才能够满足不同居民的各种业务要求。关于供电所管理中的设施是管理中的重点内容，需要按照统一的要求进行电力配置，同时还要在供电所管理的区域贴上具有提示作用的标牌。
第二，优化供电所管理的规范化标准，该管理规范的主要内容就是进行电力系统中的报修工作，为管理人员提供足够的人员调动、设备数量，同时对电力系统的抢修工作进行跟踪记录，对于人们的报修意见、报修请求要及时进行处理，不能无缘无故推脱。
第三，要不断优化供电所管理人员的行为规范标准，对供电所内部管理员工的工作素质、工作形象、服务质量等都提出更高的要求，让员工能够在日常的管理工作中严格地按照规定的标准执行，不断升华供电所的整体形象。
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3.3、注重员工培训，提高服务水平
供电所人员培训不仅包括职工专业技能培训，还包括对于职工的人文教育，企业文化等培训。制定科学、合理的培训管理计划，根据不同岗位职工的诉求进行培训，可以保障培训的质量。有些供电所为跟随趋势，也开展培训，但是并没有做足工作，制订合理的培训管理计划，使得培训效果事倍功半，费时费力但结果并不如意。供电所应该结合实际情况，针对目前指标短板及职工提高需求，制定合理的培训计划，已达到事半功倍的效果。另外，对于供电所的新员工应该注重培养，不可草草了事，在新职工不了解本公司的发展状态及所在职位要求的情况下，工作效率就会大大降低。
3.4、大力推广缴费自动化，提高电费回收率
一是大力推广各种新型缴电费方式，拓宽缴费渠道。用户可通过手机、95598 网站、网银、公司微信平台、移动官方网站等方式进行缴费。二是开展“和聚宝”账户利率缴费业务。用户开通“和聚宝”账户，让用户将资金转入“和聚宝”，用户可享受“和聚宝”专属货币基金带来的收益，获得远超银行活期的稳健收益，用户可直观感受收益增长，倡导用户使用每月的获得利率来抵电费，用户可足不出户就能实现轻松缴电费和理财。对已开通“和聚宝”账户并以获得利率支付电费的用户给予一定的物质奖励，达到宣传推广的目的。
3.5、强化农电工管理
一是推进农电工合同改签。农电工由劳务派遣方式转为与供电公司集体企业直接签订劳动合同，整理农电员工档案，捋顺社保手续，规范五险一金管理；二是开展农电队伍素质提升工程。有针对性地开展职业道德、社会公德培训，引导农电员工树立正确的人生观、价值观、事业观。同时，建立农电工综合素质评价模型，通过学历、技能鉴定、能力测试等多方面评价体系，根据年度绩效、竞赛成绩、个人荣誉、合理化建议等多个评价维度，让农电员工参与岗位晋升评选；三是计划实行集中办公。在供电所设置“配电、营业、综合”三类班组，班组人员由农电工担任，在明确各班组工作职责的基础上，出台涵盖指标考核、劳动纪律、工作质量考核等方面的考核细则，实现从松散式到集约化、从层级式到扁平化的转变。
3.6、供电所要对服务载体予以创新
供电所为用户提供服务是以客户满意为导向展开的。从企业的运行实际出发，尊重用户的合理需求，还要对服务方式予以创新，以提高服务质量和服务效率，各项服务功能不断地完善。供电所为用户提供的服务中，要发挥管理的作用，还要内外对于施工管理理念的实行程度，对其进行细致的学习和研究，把握施工管理理念的重点和细则，重视施工管理理念的实施效率，及时地与施工各个部门进行讨论和交流，查看施工中出现的影响施工进度的原因和问题，运用施工管理理念进行改进，从而逐步地提高现有的施工管理制度，保障水利工程施工管理工作的顺利进行。
总之，随着现代化电力管理体制的深入改革，各大供电系统的供电所的管理工作已经逐渐正规化、科学化、标准化，为人们的日常生产、生活带来了极大的便利。近年来，电力企业出台了一系列的关于管理工作的制度要求，这对推动供电所系统化管理具有极大的推动作用，为供电所管理水平的提升奠定了制度基础。因此，本文的研究也就显得十分的有意义。
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论文作者:张峰
论文发表刊物:《基层建设》2019年第25期
论文发表时间:2019/12/6
标签：供电所论文; 电费论文; 用户论文; 农电论文; 工作论文; 员工论文; 管理水平论文; 《基层建设》2019年第25期论文;