镇江市第一人民医院新区分院 江苏镇江 212132
【摘 要】目的：探究体检中心护理中应用健康体检路径的可行性。方法：将体检中心2016年2月-2017年3月760例健康体检体检者根据处理方式不同分对照组、体检路径组各380例。对照组采用常规健康体检护理；体检路径组应用健康体检路径。比较两组体检者健康体检满意度；健康体检等候时间、健康体检完成时间、体检过程焦虑情绪；投诉发生率。结果：体检路径组体检者健康体检满意度比对照组高，P＜0.05；体检路径组健康体检等候时间、健康体检完成时间短于对照组，体检过程焦虑情绪比对照组轻，P＜0.05；体检路径组投诉发生率比对照组低，P＜0.05。结论：体检中心护理中应用健康体检路径的可行性高，可减轻体检者焦虑情绪，缩短等候和体检时间，减少投诉事件，提高满意度。
【关键词】体检中心护理；健康体检路径；可行性
健康体检路径是为健康体检者制定从体检前健康教育、体检时分流护理到体检后核查健康检查完整性、通知体检者获取检查报告时间等的过程，确保健康体检顺利进行，提高体检效率和体检者满意度[1]。本研究探讨了体检中心护理中应用健康体检路径的可行性，报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
将体检中心2016年2月-2017年3月76例健康体检体检者根据处理方式不同分对照组、体检路径组各380例。对照组男性、女性各有280例、100例，年龄20-74岁，平均（35.73±5.13）岁。体检路径组男性、女性各有282例、98例，年龄21-74岁，平均（35.10±5.25）岁。两组体检者资料差异有可比性。
1.2 方法
对照组采用常规健康体检护理；体检路径组应用健康体检路径。（1）健康教育。在体检之前对健康体检人群进行健康教育，说明健康体检的项目、目的和意义，并制定健康体检路径，在体检者领取体检表时，根据不同体检者个体需求和身体状况设计不同体检方案并分发体检表。（2）护理培训。强化对健康体检护理人员的培训，使其具备良好的职业素质和专业礼仪、健康体检知识，为健康体检者提供良好的护理服务。（3）体检护理。引导体检者进行体检，先进行化学检验再进行超声影像检查。在进食早餐后再进行物理检查和放射检查。对于一些需憋尿的检查如膀胱造影等，需先告知体检者注意事项。在体检人数较多的情况下需注意给予分流和引导，避免拥挤。（4）体检结束后将体检者体检表收回，对各项检查项目进行检查，若出现疏漏需及时完成检查。告知检查者体检报告的领取日期[2]。
1.3观察指标
比较两组体检者健康体检满意度；健康体检等候时间、健康体检完成时间、体检过程焦虑情绪（SAS评分[3]，分数越高焦虑程度越高）；投诉发生率。
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1.4数据处理
两组计量资料作t检验，两组计数资料予χ2检验，均使用SPSS18.0软件统计，P＜0.05为统计学差异显著。
2 结果
2.1 健康体检满意度比较
体检路径组体检者健康体检满意度比对照组高，P＜0.05。对照组非常满意145例，比较满意145例，不满意90例，满意度76.32%；体检路径组满意度100%，非常满意299例，比较满意81例。
2.2 健康体检等候时间、健康体检完成时间、体检过程焦虑情绪比较
体检路径组健康体检等候时间、健康体检完成时间6.72±1.95min、43.46±6.25min短于对照组13.18±5.34min、8.53±7.380min，体检过程焦虑情绪31.46±2.15分比对照组45.72±5.95分好，P＜0.05。
2.3投诉发生率比较
体检路径组投诉发生率比对照组低，P＜0.05。对照组有21例投诉，体检路径组2例投诉。
3 讨论
健康体检是医院重要服务窗口之一，体检人数多，容易出现混乱和拥挤。通过健康体检路径的实施，可进行引导、分流，强化对体检者的健康教育和心理疏导，使其明确体检项目、意义、注意事项，并积极配合，提高体检效率和质量[4-5]。
本研究中，对照组采用常规健康体检护理；体检路径组应用健康体检路径。结果显示，体检路径组体检者健康体检满意度比对照组高，P＜0.05；体检路径组健康体检等候时间、健康体检完成时间短于对照组，体检过程焦虑情绪比对照组轻，P＜0.05；体检路径组投诉发生率比对照组低，P＜0.05。
综上所述，体检中心护理中应用健康体检路径的可行性高，可减轻体检者焦虑情绪，缩短等候和体检时间，减少投诉事件，提高满意度。
参考文献：
[1] 肖小玲.临床健康教育路径的实施对特色服务体检的效果评价[J].国际护理学杂志，2012，31（2）：322-324.
[2] 廉欣.浅谈临床路径在团体人群健康体检中的应用[J].中国保健营养（下旬刊），2013，23（11）：6531-6532.
[3] 管丽红，谭洁，黄郁等.临床路径在团体人群健康体检中的应用[J].解放军护理杂志，2012，29（19）：56-58.
[4] 毛琦.临床路径护理管理模式对团体人群健康体检的应用效果[J].中医药管理杂志，2014，11（4）：565-567.
[5] 范党珍，范红.体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用效果分析[J].山西医药杂志，2014，13（12）：1463-1465.
论文作者:陈仲
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年5月第9期
论文发表时间:2017/9/15
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