金融自助服务新趋势，本文主要内容关键词为：新趋势论文,金融论文,自助服务论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
研究机构的一份关于金融服务业的研究报告指出，当今金融市场的竞争十分激烈，消费者的选择增多，银行尚未能成功地将消费者吸引到电子商务的领域，若他们不进行买质的改变，那么其庞大的商机将会被具有弹性的、经营成本低的金融服务供应者夺过去。
为了提升竞争力，许多传统银行正在重新评估自己的服务策略，正在思考如何利用既有的自助服务网络为消费者提供更好、更完善的服务。
自助式的自动柜员机(Automated Teller Machine,ATM)便是一项借助电脑服务网络建立起来的低成本且具弹性的金融服务的设备。新的ATM技术可以一天24小时，一年365天向客户提供完整的自助银行服务。金融机构，比如银行，甚至可以向它的策略联盟厂商提供这种完整的银行服务，并从这些厂商的产品和广告费用中提取一定的收入。
当实体的、传统银行服务与虚拟网络相结合后，便可向消费者提供最具竞争力的产品及服务。例如金融机构通过互联网能以低于电话服务中心的成本与消费者接触，并通过客户关系管理系统(CRM)更有效地进行目标性销售，建立新一代的低成本虚拟银行。
从传统的以及新型的金融服务供应者的业务性质来看，我们可以看到ATM系统在提高金融服务的效率和收入方面，出现了如下趋势
柜台服务向ATM移动
将在银行柜台进行的出纳员业务交易转为自动化客户自助服务，自然是一个可有效降低成本的办法，而ATM便是实现这一目标的有效手段，例如可以在ATM上提供存款服务。存款自动化可为银行节省庞大成本，预期未来大部分的交易都将在ATM上完成，让银行职员得以专注于其他业务。在内地，中国工商银行及交通银行都已购入了NCR公司的现金存款机，用于实现存款的自动化，有效降低银行的营运成本。
这种银行职员角色功能的改变，正是现在许多银行在实行较大规模银行商业模式再造程序中的一个重要部分，在国外，已有银行将其分行空间的前1/3范围辟为自助服务区。其余的空间则改为以较为休闲，亲和的环境设计，向客户提供金融销售服务。
ATM系统扩展服务项目
有些金融机构已开始利用ATM与策略联盟厂商合作销售其他的服务项目，例如门票、广告和移动商务。自助服务网络推动了收入和利润的增长。西班牙的ATM除了提供完整银行服务之外，也销售旅游和足球赛的票券；英国除了通过ATM销售零售券外，也在机场和伦敦地铁站的ATM销售合作厂商的广告。
自助服务网络为何可以变成如此多功能的收入来源？原因相当简单，因为ATM是消费者24小时都可使用的最便利的设备，它可以渐渐普及到各个便于客户使用的地点，例如零售商店，甚至酒吧和俱乐部等。在中国，也逐渐开始出现这些自助服务点，如NCR替中国工商银行及中国银行安装的ATM设备也已出现于学校，超级市场及机场。有些银行也在ATM上加载第三方广告，从而扩大了银行的收入来源。
未来，这些自助服务会慢慢地成为人们移动生活形态的一部分。目前我们已经知道，爱尔兰AIB银行将在他们的ATM系统上提供替移动电话增值的服务，而欧洲其他银行也即将展开一系列的技术测试，让消费者利用他们的移动电话提款。
此外，随着宽频移动科技的迅速普及，ATM未来也将向客户提供移动商务的应用服务。消费者不论何时何地都可以利用移动电话在最近的自助服务站列印电子邮件、地图、订购和提领入场券等。
强化客户关系管理
自助服务采用开放式的软件架构，能够通过ATM系统开展新的服务。更重要的是，标准化软件可以令相关的自助服务能够顺畅地与其他系统及后端办公室系统相整合，向消费者提供他们所需要的服务，改善与强化和客户的联系，节省开发者的开发时间与成本。
在数据库和资料分析系统的支援下，通道整合是开发高效率的客户关系管理程式的必要条件。银行业正积极地投资在相关的技术上，以便更有效地了解，区分和锁定他们的客户群。银行服务除了要符合成本效果要求之外，更必须适应消费者的喜好。
随着通讯通道从互联网和电话服务中心扩展至掌上型设备与数位电视，自助服务通道也要进行整合，以确保服务的流畅和协调，让消费者可以从ATM系统上处理各种金融服务。为此，Broadvision和全球关系管理科技解决方案的领导性供应商NCR公司结成伙伴关系，将进行自助服务的通道和客户关系管理的策略整合起来。针对消费者的ATM系统使用频率，服务供应商可以利用这个通道对目标客户促销产品。例如，通过ATM系统传送财富管理报价通知单给消费者，并指示消费者透过互联网或电话服务中心进行交易。