安怀银
（贵州省铜仁市人民医院554300）
【摘要】目的：对体检人群对静脉采血护理服务的需求进行进一步的了解，同时针对静脉采血服务流程进行进一步的优化。方法：选择我院在2013年5月接收的某单位100名体检者作为研究对象，对其静脉采血护理服务的需求进行了解，从而采取相应的措施对采血环节进行改进，在2014年5 月针对同组对象实施服务改进后的追踪调查，对护理服务改进的质量进行了解。结果：100 名体检者的护理需求为给予心理疏导、提供健康教育、环境温馨舒适、提供礼仪服务以及技术水平过硬等。以体检者的需求为根据对其实施改进之后，在上述的5个项目中体检者的满意度显著提升（P<0.05）。结论：在体检者静脉采血护理服务当中必须要重视给予心理疏导、提供健康教育、环境温馨舒适、提供礼仪服务以及技术水平过硬等几种因素的作用，提升体检者的满意度。
【关键词】
【中图分类号】R2 【文献标号】A 【文章编号】1671-8725（2014）12-0048-01
静脉采血除了是一项有创性的操作，同时还是体检当中需要较早实施的检查项目，体检工作的能否顺利进行与静脉采血的成功与否具有十分重要的联系[1]。为了能够对静脉采血当中体检人员的护理服务需求进行了解，同时对采取服务流程进行进一步优化，本文选择我院在2013年5 月接收的某单位100名体检这作为研究对象，并且对护理服务进行改进，效果良好，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择我院在2013 年5 月以及2014 年5 月接收的某单位100 名体检者作为研究对象，其中有41例女性以及59 例男性，年龄在28—64 岁之间，平均年龄为（42.09±13.21）岁.体检者的文化程度为27 例本科，40例大专，24例初中及以上者以及9例小学。
1.2 方法
选择使用问卷调查的方法，将调查的意义以及目的向体检者说清楚，从而使体检者能够与护理人员的调查工作相配合。调查问卷由护士长进行统一发放，在现场让体检者对问卷进行独立填写，并且当场予以回收。以调查问卷当中的内容为根据，进行相应的护理服务改进：采用静脉300针训练的方式使年轻护士到急诊室进行训练、特聘礼仪老师针对护理人员进行礼仪培训、将服务礼仪规范制定出来[2]。
1.3 统计学分析
采用SPSS19.0统计软件进行数据处理，计量资料以均数±标准差表示。疗效用X2检验。组内治疗前后比较用配对样本t检验；组间比较用单因素方差分析。以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
100 名体检者的护理需求为给予心理疏导、提供健康教育、环境温馨舒适、提供礼仪服务以及技术水平过硬等。以体检者的需求为根据对其实施改进之后，在上述的5个项目中体检者的满意度显著提升（P<0.05）。详情见表1。
3 讨论
经过调查我们发现，在静脉采取护理当中。过硬的技术水平是体检者的主要需求。进行静脉采血的过程当中，很多体检者希望能够一次成功并且无疼痛感的进行静脉采血。所以，体检中心的护理人员必须要采取措施使自己的采血技术水平得以不断提升，最终能够使广大体检人群的心理需求得到充分的满足[3]。
作为使护理服务质量得以提升的基本保障，礼仪服务具有非常重要的作用，其能够将护理人员的气质、行为、修养以及素质等体现出来，其主要包括护士的行为规范、人际沟通与沟通技巧、语言技术以及仪表等内容。在本次研究当中，大部分的体检者希望护理人员具备较高的礼仪服务。通过实践证明，采用统一化、标准化以及规范化的礼仪服务能够极大的提升体检者的满意度。
在进行静脉采血的过程中还应该将温馨舒适的采血环境营造出来，可以将一些色彩柔和的风景画悬挂在风景床上，将一些舒缓的背景音乐播放出来，这样就能够使体检者在身心放松的情况下实施静脉采血[4]。
因为一些体检者很少了解采血知识，所以往往很难实现采血的目的。必须要由专门的护理人员对体检者进行书面或者口头的健康指导，从而能够使体检者可以了解采血的相关知识，对体检过程中采血检查的必须性具有清晰的认识。
许多体检者在采血的过程中会出现恐惧以及紧张的现象，因此必须要对体检者实施有效的心理疏导，这样才能够使静脉采血过程中体检者存在的各种心理问题以及负面情绪得到有效的缓解，并且使体检者的心理需求得到充分的满足[5]。
综上所述，在体检者静脉采血护理服务当中必须要重视给予心理疏导、提供健康教育、环境温馨舒适、提供礼仪服务以及技术水平过硬等几种因素的作用，提升体检者的满意度。
参考文献
[1] 林琳,李雪,张雪影,吕寿.健康体检抽血晕针综合征的相关因素分析及护理对策[J].解放军护理杂志.2005;100（33）:1245-1249.
[2] 曹海燕.针对静脉采血影响因素分析提高采血成功率的技巧[J].中国疗养医学.2008;11（1）:82-83.
[3] 韩彩清,任国珍.大型体检中静脉采血的护理体会[J].全科护理.2006;41（6）:573-574.
[4] 张海艳.多阶段健康小处方对食管癌患者健康教育效果的评价[J].临床护理杂志.2006;2（3）:104-105.
[5] 金琳珍,徐东娥,陈金兰.健康体检中心温馨服务实施体会[J].中华护理杂志.2007;42（8）:725-727.
论文作者:安怀银
论文发表刊物:医师在线》2014年第12期(上)供稿
论文发表时间:2015-6-12
标签：静脉论文; 需求论文; 礼仪论文; 技术水平论文; 心理论文; 过硬论文; 满意度论文; 医师在线》2014年第12期(上)供稿论文;