成都市新津县人民医院 四川成都 611430
【摘 要】目的：探究医院管理中护理人员绩效考核的应用效果。方法：选取2014年5月至2015年4月期间本院6个科室120名护士，采用分组方式，将其分为研究组与对照组，每组3个科室，各60名护士。在医院管理过程中，对照组，采用常规管理方式，研究组，在常规管理基础上，落实护理人员绩效考核模式，对比护理质量各项指标。结果：对比两组对象护理质量指标，研究组明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。研究组护理满意度为97%，对照组为84%，研究组明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：医院管理过程中，科学应用护理人员绩效考核模式，有助于提高护理质量，增加护理满意度，使护理管理工作科学、高效运行。
【关键词】医院管理；护理人员；绩效考核；应用效果
Study on the application effect of the performance evaluation of the nursing staff in the hospital management
[Abstract]Objective：To explore the application effect of the performance evaluation of nursing staff in hospital management.Methods：120 nurses from 6 departments in our hospital from May 2014 to April 2015 were selected and divided into study group and control group，each group was divided into 3 sections，each of which was divided into departments，each of which was 60 nurses.In the process of hospital management，control group，using conventional management，research group，on the basis of routine management，the implementation of nursing staff performance evaluation model，compared to the quality of care indicators.Results：compared with the two groups of nursing quality indicators，the study group was significantly better than the control group，the difference was statistically significant（P<0.05）.Research group nursing satisfaction was 97%，the control group was 84%，the study group was significantly higher than the control group，the difference was statistically significant（P<0.05）.Conclusion：in the process of hospital management，scientific application of nursing staff performance evaluation model is helpful to improve the quality of care，increase the degree of nursing satisfaction，so that the scientific and efficient operation of nursing management.
[Key words]hospital management；nursing staff；performance evaluation；application effect
为全面推动医院临床护理工作，深化“以患者为中心”的服务理念，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。护理人员作为护理工作的主体，提升护理人员工作积极性，需重视对护理人员的管理，通过切实可行的管理措施，发挥护理人员无限潜能，达到提高临床护理整体质量的目的[1]。为探究医院管理工作中护理人员绩效考核模式的应用效果，本院以120名护士为对象，通过护理人员绩效考核，取得了一定成效，现将结果报告如下：
1一般资料与方法
1.1一般资料
选取2014年5月至2015年4月期间本院的120名护士，采用分组方式，将其分为研究组与对照组，各60名。对照组，包括57名女性和3名男性，22岁至46岁为年龄区间，（29.5±5.82）岁为平均年龄。研究组，包括55名女性和5名男性，21岁至44岁为年龄区间，（30.1±5.09）岁为平均年龄。两组对象的一般资料差异无统计学意义，具有可比性（P>0.05）。同时，分别选取两组护士护理的100例患者，用于分析护理满意度。
1.2方法
对照组，采用常规管理方式，研究组，在常规管理基础上，实施护理人员绩效考核模式，具体而言，如下所示：（1）建立护理绩效量化考核体系：以护理工作量、岗位特征、医德医风、满意度以及护理质量、科研论文（包括德、能、勤、绩4个方面）为依据，制定可行性高的护理绩效考核标准。（2）规范考评：多指标考核，分为护理质量，主要考核分级护理、患者身份识别与沟通、安全用药管理、护理文件书写、跌倒坠床等，落实安全管理，有无差错发生，工作满意度方面主要考核病人满意度，继续教育方面主要考核参加学术活动、科研论文开展情况，由护理绩效小组、患者、同事等进行考评。采取100分制，将考核结果作为绩效奖励、评优、晋升的依据，对于存在的问题，提出改进措施，完善激励制度，有机融合绩效考核与激励机制，促使临床护理质量持续改进。
1.3观察指标
对比分析研究对象的护理质量各项指标，例如，护理文件书写、医院感染、护理安全、分级护理等。同时，通过每个患者入院发放护理工作满意度测评表，调查患者对护理满意度，主要用非常满意、满意和不满意进行测评。
1.4统计学分析
将本次研究的相关数据录入EXCEL表格中，计数资料用百分比（%）表示，予以卡方（χ2）检验，而计量资料则用均数（）表示，予以t检验，以P<0.05作为统计学有意义的标准。
2结果
2.1护理质量指标
对比两组对象的护理质量各项指标，研究组明显优于对照组，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。
3讨论
护士绩效考核，是卫计委开展“优质护理服务示范工程”活动中护理改革的重要内容，实行以服务、质量及岗位工作量为主的绩效量化考核指标，有效调动护理人员的积极性。以绩效量化考核具体指标为参照，对临床护理工作进行评价，达到护理人员工作持续改进的目的。绩效考核，通过合理的评估方式，发现护理人员的优点与不足，分析问题存在的原因，制定具有针对性的解决方案，进而提高临床护理质量[2]。
本次研究我院选取2014年5月至2015年4月期间6个科室120名护士，采用分组方式，将其分为研究组与对照组，每组3个科室，各60名护士。在医院管理过程中，对照组采用常规管理方式，研究组在常规管理基础上，落实护理人员绩效考核模式，对比护理质量各项指标，结果显示，研究组文书质量、医院感染、分级护理、护理安全工作均优于对照组，且研究组护理满意度为97%，对照组为84%，研究组明显高于对照组，说明医院管理过程中，科学应用护理人员绩效考核模式，有助于提高护理质量，增加护理满意度，使护理管理工作科学、高效运行。
4结论
医院管理中护理人员绩效考核的目标在于为患者提供安全有效、方便、优质的护理服务，并以动态监管和量化考核作为手段，以患者满意、医院满意和家属满意作为评价标准，通过护理人员绩效考核制度的全面落实，有利于建立责任明确、公正有效、考核全面、管理规范和奖惩分明的护理人员绩效考核体系，促进医院管理中护理工作的有效进行，加强护理内涵和外延护理建设，促进护理服务态度、服务能力和服务技术的全面改善和提升，为医院形象的维护提供良好保障[3-4]。
护理人员绩效考核的实施，提高护理人员的效率，全方位保证护理质量的持续改进与提高，通过考评激励，护理人员明确工作目标和责任，为开发人力资源奠定基础，完善医院管理制定，为医院护理工作有序、正常运行提供保障。医院管理规范及质量考核标准采用评语的形式，将绩效考核结果反馈于护理人员，让护士了解工作完成情况，找出工作中存在的不足，提高了护士业务水平和责任感。绩效考核指标为护士提供客观、公平、公正、公开的竞争环境，可以调动护理人员工作积极性与主动性，促使护理人员以饱满的热情，秉承着严谨、认真的工作态度投入到工作中去，为构建一支综合素质高、专业能力强的护理人才队伍奠定基础[5-6]。与此同时，绩效考核具有鉴别护理人员当前业务能力与潜在能力的作用，引导护理人员全面认识自身工作现状，明确今后发展方向，减少护理差错事件，提高护理质量[7-8]。
建立临床护理绩效量化考核体系应用于各临床科室，通过科学的绩效考核的实施，规范了工作行为，强化护士的责任感，起到正面引导作用和激励作用，调动护理人员工作积极性及主动性，提高护理工作效率及护理服务质量，使护理管理工作科学、高效运行，全院现已全面推广。
参考文献：
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论文作者:张红梅,李俊英
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年6月第15期
论文发表时间:2016/11/23
标签：护理人员论文; 绩效考核论文; 质量论文; 绩效论文; 对照组论文; 医院管理论文; 医院论文; 《中国医学人文》(学术版)2016年6月第15期论文;