甘肃省兰州市第二人民医院 730046
摘要：目的：本文研究人性化护理在感染科护理中的应用价值。方法：选取2017年1月到2018年5月在我院感染科进行治疗的患者180例，并将其随机分为两组，一般护理组和人性化护理组，每组患者90例。比较两组患者在住院期间对于护理质量、护理服务和护患纠纷发生情况的统计分析。结果：人性化护理组患者给予护理质量评分高于一般护理组，满意度也是，而护患纠纷则少于一般护理组。结论：在感染科实施人性化护理能够提升护理服务质量，有效降低护患纠纷发生。
关键词：人性化护理；感染科护理；应用
在进入21世纪后，医疗技术进入一个高速发展的时代，尤其是发达国家在社会经济、文化教育、卫生技术方面与我国都有较大的差异性。由于发达国家卫生发展水平较高，在临床护理中已经进入以人为中心的阶段，很多国家倡导人性化服务理念。我国近年来的护理专业也得到飞速发展，护理专业化程度和临床技术要求都有了很大的进步。人性化护理服务作为一种新型的护理服务体系，不仅能为患者提供高效的护理服务，还可以推动护理事业的良性发展，是临床护理技术发展的方向和目标。作为对感染科护理中人性化护理服务的探索，本文以我院感染科患者作为研究对象，通过统计住院患者对护理质量、护理服务和护患纠纷发生情况的统计分析，分析人性化护理在感染科护理中的应用价值。
一、资料与方法
一般资料：选取2017年1月到2018年5月在我院感染科进行治疗的患者180例，并将其随机分为两组，一般护理组和人性化护理组，每组患者90例。患者年龄在18-81岁不等，其中男性患者98例，女性患者82例。两组患者均有正常的语言沟通能力和清晰的意识，且无明显差异性。
方法：一般护理组主要是护理人员对感染科患者进行普通的、必要的、规定的常规护理服务，其中包括日常护理、用药护理等。
人性化护理组不仅要保证患者的常规护理需求，还需要对护理内容进行整体、系统、人性化的整合，具体包括：①护理人员的职业素养：感染科护理人员除了日常护理技能外，还需要有较强的职业道德意识。在患者住院期间，对患者或家属的一些疑问，要耐心细致的进行解答，且与患者沟通过程中，要注意语言的使用，尽量要用温和的语言，避免使用刺激性语言。同时，需要结合患者自身的情况，如病情的种类、严重程度以及患者自身的特点进行相应的护理服务调整，以期让患者积极配合护理服务工作。②住院环境：合理的病房布局和干净的住院环境能够为患者提供身心愉悦的感受，护理人员可以在病房中摆入一些温暖人心的小部件、装饰品，这样不仅给患者以温馨的感受，还能够抵消患者的排斥心里，使患者觉得受到尊重。③健康教育：感染科不同于其他科室，它具有较强的疾病传播性，且患者多是病情严重，年龄较大，内心封闭的状态，因此良好的健康教育能够帮助患者及时调整精神状态。另外，健康教育还可以帮助患者或家属更加深入地了解病情，使患者摆脱对疾病的恐惧，建立战胜疾病的信心。④心理护理：由于感染科疾病的特殊性，很多的临床住院患者有不同程度的精神抑郁、焦虑、恐惧现象，加上医院对感染科进行独立的隔离管理，使得社会人员对感染科疾病存在很深的误解。人性化护理要针对感染科患者的心理健康状态进行调查，然后在心理医生的指导下帮助患者摆脱除疾病外的心理障碍，以积极、正向、阳光的态度帮助患者建立自信。同时鼓励家属或者亲友给予患者一定的精神支持，使患者摆正心态，消除对疾病的困扰。
评价指标：统计两组患者在住院期间对护理质量评分、护理满意程度以及护患纠纷发生情况，同时对两组患者抑郁症和焦虑状态进行评估比较。
统计学分析：采用SPSS20.0软件对采集数据进行分析。计量资料用（x±s）表示，P＜0.05具有统计学意义。
二、结果
人性化护理组患者对于护理服务质量的评分明显高于一般护理组，详细对比数据见表1所示。
表1 两组患者对于护理服务质量的评分对比（分，x±s）
三、讨论
感染科疾病与内外科疾病有很大的不同，主要在于感染科的患者大多具有高度的传染性，疾病既可以传染他人向院外扩散，引起流行，又可以在院内传染导致交叉感染。因此，感染科护理人员需要高度注重消毒、隔离制度，根据不同病种的特点，有针对性地做好疾病护理工作。作为感染科护理人员，除了掌握一定的护理技巧和防护措施外，还需要掌握一定的心理学知识，因为感染科很多患者具有焦虑、抑郁等心理问题，护理人员要能够及时发现这些问题并做好患者的思想工作，给患者及家属讲解相关传染性疾病的知识和防护措施，帮助患者树立战胜疾病的信心，克服心理障碍，这对疾病的康复非常重要。
人性化护理不仅体现了以人为本的护理理念，还将患者的心理健康作为护理服务的一部分，在关注患者身体疾病的同时，消除患者心理障碍和精神障碍，为患者生命健康提供更加优质的护理服务，使感染科患者在住院期间感受到温暖和尊重，从而提高患者对治疗和护理的依从性，从整体上实现优化临床护理服务。通过本研究的调查结果显示，在感染科进行人性化护理能够更好地促进护理工作高效发展，为患者健康创造良好的就医环境。
参考文献：
[1]蔡燕.人性化护理在感染科患者中的应用[J].齐鲁护理杂志，2016，22（7）：67-68.
[2]董昕.Y医院人性化护理服务的研究[D].天津大学，2009.
论文作者:张静
论文发表刊物:《健康世界》2018年15期
论文发表时间:2018/8/24
标签：患者论文; 疾病论文; 两组论文; 护理人员论文; 纠纷论文; 家属论文; 心理障碍论文; 《健康世界》2018年15期论文;