注册会计师职业倦怠的内容和危害，本文主要内容关键词为：倦怠论文,注册会计师论文,职业论文,内容论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、注册会计师职业倦怠的定义与根源
（一）定义
职业倦怠通常被认为是工作压力和工作应激的特殊表现形式。在众多定义中，Christina Maslach的定义是众多学者最为认同和接纳的一种。她把职业倦怠定义为一种情感枯竭的状态，包括消极的自我概念，工作态度，并用冷漠的态度对待服务对象，认为职业倦怠是从事高强度、高人际接触频率的人员所产生的情绪衰竭、去个性化和个人成就感低落的症状。以此观之，注册会计师职业倦怠是指注册会计师不能顺利应付工作的一种过激反应，是其在长期压力体验下所产生的情绪和行为的衰竭状态。其典型症状是工作热情和兴趣的丧失和情感的冷漠。具体可以分为以下三点：(1)以形成背景而言，职业倦怠可以看成注册会计师缺乏适当的应对策略以有效地缓解工作压力或妥善地应对审计工作中的挫折而产生的后果。(2)以症状而言，包括注册会计师身心及内在、外在各方面的负面改变。(3)以过程而言，职业倦怠的产生是在特定的情境下（如会计、审计理论变革等）逐渐发展而来的。
（二）根源
1.社会根源。具体有以下一些内容：
——公众期望。随着经济的发展，潜在投资者、债权人、政府甚至社会公众越来越多地关注公司的财务报告，他们需要通过分析财务报告据以做出经济决策，因此关心财务报告的真实性和合理性。所以他们对注册会计师抱有很高的期望，他们甚至希望经过注册会计师审计过的公司财务报告没有一点错误，这就加重了注册会计师的责任与压力。
——法律责任。由于注册会计师的审计意见旨在提高所审计的公司财务报告的可信赖程度，一旦由于审计的失误而使财务报告使用者蒙受损失，注册会计师就有可能承担民事赔偿责任和相应的法律责任。由于企业经营失败或者管理当局舞弊造成破产倒闭而使投资者和贷款人蒙受损失，进而指控注册会计师未能及时揭示与报告这些问题，并要求其赔偿有关损失的事件层出不穷。在这种情况下，注册会计师长期处于极大心理压力下，就容易产生职业倦怠。
2.组织根源。具体有以下一些内容：
——工作负荷。近年来，随着会计师事务所的发展和公司财务报告使用者的增多，会计师事务所承揽了大量的业务，并不断开拓新的审计市场和业务，这就使注册会计师的工作负荷加大。同时由于我国正处于会计理论与方法大变革时期，审计方法与技术也与国际化接轨，这就需要注册会计师在平时投入更多精力学习大量的新知识与新方法。长期的超负荷学习与工作，身心的极大投入也使注册会计师更易发生职业倦怠。
——公平感。由亚当斯的公平理论可知，职工的工作动机不仅受自己所得的绝对报酬影响，而且还受相对报酬的影响，人们会将自己付出的劳动与所得的报酬进行自我历史的纵向比较和与他人的横向比较。只有在感到付出与所得相符时，才会产生极大的工作热情。但由于我国会计师事务所行业正处于发展阶段，制度还不完善，无法保障注册会计师的合法权益，许多注册会计师付出的劳动与所得到的报酬不相匹配，这就导致了注册会计师职业倦怠的产生。
——职业特征。职业倦怠的高发职业是助人行业。而注册会计师职业是典型的助人职业，其工作任务重，社会责任大，承受压力大，执业风险高，加上对执业环境的认识不正确所导致的自我期望值过高，往往易导致注册会计师不能顺利应付工作中的一些压力。这必然会损害注册会计师的工作热情，职业倦怠心理的产生就不可避免。
3.个人根源。具体有以下一些内容：
——职业道德。任何职业只有热爱它，才会全身心投入，将工作做好。注册会计师只有热爱自己的工作，才会在压力与困难面前保证平和的心态去解决，这就能避免职业倦怠的产生。反之，注册会计师就容易产生职业倦怠。
——人格特征。那些不能客观认识自我和现实，目标不切实际，有强烈自我实现愿望的注册会计师由于急于实现自己的抱负，常常会产生职业倦怠。那些自我评价和判断较低，缺乏自信心，对自己的优缺点缺乏准确认识的注册会计师，由于意志消沉，工作没有动力，也易产生职业倦怠。
——知识结构和能力素养。注册会计师如果具备完备的知识结构和良好的能力素养，他在审计工作中所遇到的困难与压力会相对较小，即使遇到困难，也能较为妥善的解决或缓解，从而避免职业倦怠的产生。但如果注册会计师具有的知识结构不完善，能力素养也较差，就极易产生职业倦怠。
二、注册会计师职业倦怠的表现与危害
（一）五个主要表现
1.生理方面。经历职业倦怠的注册会计师常会表现出身体能量被过度耗尽、持续的精力不济、极度疲劳、头疼、肠胃不适、高血压、失眠、神经衰弱等症状，饮食或体重突然改变。
2.认知方面。表现为注册会计师的空虚感明显加强，感到自己的知识无法满足工作的需要，尤其是难以胜任一些难度较大的审计工作。不能适应会计、审计理论知识的更新和不断变化的审计方法、技术，怀疑自己，感到无能和失败，进而减少心理上的投入。
3.情绪方面。指注册会计师感到情感资源被极度的耗尽、干涸，工作满意度低，对工作的热忱与奉献减少，觉得在审计工作中得不到同事和领导的支持，遇到困难不愿意寻求同事的帮助，甚至表现出焦虑、压抑、苦闷、厌倦、怨恨、无助等消极情绪。
4.价值方面。表现为价值观和信念突然改变，个人成就感降低，对自己工作的意义和价值的评价降低。认为审计工作是一项枯燥、乏味、机械重复的繁琐事务，因而无心投入。
5.去人性化。指注册会计师以一种消极的、否定的、麻木不仁的态度和冷漠的情绪去对待自己的家人、同事或审计客户，对他人不信任，无同情心可言，冷嘲热讽。由于对他人的过度反应，常导致人际关系恶化。
（二）危害
职业倦怠的存在以及长期未能消除，必然会对注册会计师个人、会计师事务所以及社会经济的发展带来不利影响。
1.影响注册会计师个人的发展。注册会计师职业倦怠的长期存在使其在工作中感到精疲力竭，使他们对能否解决在审计中遇见的问题心存疑虑，或者采取被动的消极回避与抵制，导致工作效率严重降低，审计质量也受到一定的影响。同时职业倦怠的存在也会影响注册会计师对审计新理论、新准则和先进审计方法、技术的学习，影响注册会计师的专业能力。注册会计师专业能力的停滞不前，使其不能适应现代审计的发展，会使注册会计师对自己的专业能力失去信心，形成恶性循环，致使其失去独立应付挑战和克服困难的能力，无法顺利完成会计师事务所分配的审计任务或者在审计工作中出现重大判断失误。长此以往，长期被职业倦怠困扰的注册会计师甚至会出现离职、另谋生路等现象。
2.影响会计师事务所的发展。注册会计师职业倦怠造成其自身专业能力的下降，同时在审计工作中缺乏热情，这样无疑会影响审计的效率与质量。审计质量的无法保证，挫伤了公众对注册会计师的信心，破坏注册会计师的职业形象，个别注册会计师的失误会增加社会公众对整个会计师事务所的不信任，又会影响会计师事务所的信誉，限制了会计师事务所的发展，使其没有能力扩大规模。事务所的规模偏小使它滞后于经济发展，也不符合国内大中型企业的审计服务需求。同时注册会计师职业倦怠容易引发注册会计师离职或旷职行为，增加离岗的可能，不利于事务所内部的稳定，容易导致士气低落和产生“滚雪球”的效应，降低事务所效率并增加人事变动的频率。长此以往，事务所不仅不能扩大规模，反而有被社会淘汰的危险。而从行业整体来看，职业倦怠会降低行业的整体形象，不利于行业的健康发展，也不利于审计市场的健康发展。
3.影响社会经济的发展。在市场经济运行机制下，会计的基本目标就是提供能够满足企业内外不同使用者需要的会计信息，它所提供的信息是否准确、及时和有效，是否如实的反映经营管理者履行受托经济责任的过程和结果，其所提供的信息有无弄虚作假的行为，都需要注册会计师来进行鉴证和评价。而注册会计师职业倦怠的产生影响了审计的质量与效率，加大了审计报告出现重大错报、漏报的可能性。这种错误评价信息的公布，不仅无助于提高企业会计信息系统所提供的会计信息的效益，也无助于企业内外各种有利益关系的当事人对于企业经营状况的全面了解以及对于会计信息的正确运用，从而影响了社会有限经济资源的合理配置与利用。这就使注册会计师的审计工作无法起到维护财经法纪、改善经营管理、提高经济效益，促进宏观调控的作用，必然会影响社会经济的发展，阻碍社会的进步。
因此，行业上下都应当重视注册会计师的职业倦怠问题，注意帮助注册会计师走出“倦怠”的困境。
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