如何让回头客重复购买
2023-01-11阅读(96)
问：如何让老顾客不断回头
- 答：一、专享
维护老顾客关系的首要重点就是让他们感受到他们店铺的尊荣地位，让他们能够享受到新客户所不能享受的福利。比如每次上新款时，优先通知他们，并说明老顾客可以打折优惠，而新顾客则没有这种待遇。又比如，一些限量的款式优先考虑老顾客，而新顾客则要靠后等等。在这些措施上体现老顾客的价值。
二、固定上新
店铺产品常常更新才能给老顾客制造新鲜感，不然每天都是同样的产品，他也不会感兴趣。而且，上新的时间做好固定下来，这样让老顾客可以保持一个固定的时间来浏览店铺，这样他们形成了习惯，购买的几率也就会相对稳定。
三、口碑传播
口碑传播就是回头客所延伸出来的情感和利益，利用他们对店铺的忠诚和情感元素，辅以一定的利益关系，让他们帮助你传播产品或店铺的口碑。比如老顾客介绍新顾客进来可获得优惠券、赠送礼物等等，这些都是比较常用且有效的推广方式。 - 答：回头客是什么？用一句运营的行话来说，就是复购率，回头客来店次数多了，自然复购率也就上去了，怎么做到有更多的回头客呢，请看视频......
问：客户买了一次就不回头了，怎样提升用户的复购率？
- 答：要提升复购率，这里就体现了建立销售数据库和数据分析的重要性，用结构分析法可以对产品运营和业务流程梳理给予明确指导。
所有表象都是有内在原因的，我们想要知道是环境因素还是内部某个环节出了问题，第一是调出之前顾客购买的数据，统计不再回购顾客的占比，然后对这部分顾客进行回访调查，询问原因，并且对原因进行统计，找出问题并作出相应对策。
虚拟场景：某款产品的流失客户调查比例图
根据这张图，我们了解到问题在流失客户中的比例，这个也叫结构分析图。
公式是：结构相对指标（比例）＝（总体部分的数值／总体总量）X100%
上图给出我们的信息是我们的产品功能存在问题，并且客服人员的服务不到位以及竞品有价格优势都影响了客户的再次选择，那么我们可以对以下问题做出产品和运营的调整：
1.我们的产品功能体验不好，需要再细化问题原因，是没有考虑到场景设计上造成了客户使用不便，那么我们可以考虑优化产品，产品优化后可以通过电子邮件或者媒体广告的形式进行宣传让客户发现改变。（具体原因还可以结构分析细分）
2.售后人员服务不好，是回馈信息不及时还是推诿，那么需要对客服人员进行再培训。
3.别家更便宜则需要对竞品进行调查，是因为材料不同还是采用的让利竞争市场，根据不同的原因采取应对措施。
4.运营上还可以针对暂时未回购老用户做一些活动，刺激客户再次消费。
『每天原创一招，一招卖断货』，关注微信公众号『营销航班』，By米立 - 答：本人从事销售行业，认为促使顾客复购的原因有更多，但最主要的是两点，产品质量与服务。
产品质量是立足之本，无论是销售什么你首先都要保证你的质量是过关的，比如你是卖零食的，那你的东西要好吃，你是卖服装的，你的面料要过关，你是卖房子的，你的户型要好，架构要合理，当然房子也要地段好。咱们中国有句古话“酒香不怕巷子深”，说的意思就是 ，你只要有好东西，就不怕没人知道，就不怕没有销路。好的产品就会有好的口碑，一传十十传百，群众的口碑比商家的广告更有说服力，这样你不止有顾客回购，还会带动新的顾客。
另一点，是专业而高质量的服务，服务与商品是缺一不可的，只有我们足够了解我们的商品，我们才可以给顾客更专业的服务，所以首先自己要熟悉我们的商品，知道商品的优点缺点在哪里，再了解顾客的需求，给他专业的解答与服务。
在满足顾客诉求后，还需要进一步加强与顾客之间的联系，为后续的回购打好基础。顾客最终购买的不光是产品还是我们的专业服务，所以为什么说产品和服务，销售市场发展缺一不可。我们要时刻记得我们与顾客的联系是长期的，不是一次消费就结束的。在市场环境中里只有通过顾客才能真正了解市场的，要从顾客不断变化的需求中寻找到新的开拓机会，最终与顾客建立良好的沟通关系，从而做成复购。 - 答：商品销售不仅看销售员的服务态度，商品的质量，还看商品的售后等各种条件，因此，要从多方面分析这个问题。
商品已经被卖出去一个意思，说明商品还是有销售市场的，但是顾客没有选择回头再去买，说明商品还是存在一定的问题。
也许顾客选择卖这件商品的最终原因单纯是因为服务态度，如果服务态度好，加上顾客想在继续寻找其他商品，也许他就会选择此件商品。反之，如果服务态度不好，顾客很可能掉头就走，但是也有可能急需此商品，自己无从寻找，所以才会买下此商品。
所以，服务是软件，必须搞好，让顾客高高兴兴的把钱拿出来，这是最成功的营销模式。
顾客选择当回头客一定与商品本身不可分割，不看广告也要看疗效，所以，商品的质量可以直接决定顾客下次的购买欲望。
英国有一家制造业公司商品质量可以说很良心，别人都说他傻，因为他家商品用不坏，但是，这家企业持续经营，至今销量也不错，因为他吸引的是更多靠口碑来的顾客，并且回头客也喜欢他家的创新品牌，在良心上做生意，必然会得到大众的好评。
商品的售后也至关重要，都希望买到的商品不出现任何问题，但是谁都不能保证商品没有问题，所以，售后就来了。
售后如果做好，可以让顾客满意，增加到的好感度可以让商品增值，促进商品的销售，毕竟买来的商品很让人放心，即便出了问题，也会让顾客得到满意的答复。
总而言之，所有条件相辅相成，不可能一枝独秀，所以，从多方面努力，更能提高商品竞争力，赢得更多回头客。 - 答：首先你卖的是什么样的产品是快速消耗品，还是短期无须在进行购买，如果是快速消耗品但是用过后却不在你这里买是不是你的产品本身问题，应该去进行换位思考，如果你是消费者，用过后你感觉哪里是不值得你进行购买的，从产品本身出发，如果有当时购买人员信息进行电话回访，找出欠缺地方。
如果是长期使用产品，需要进行市场调查，是否有跟你们同类产品，是价格还是其他方面对比有所欠缺，客户找到可代替的产品，记住一个产品最重要的是不可替代行，这就是一个商品的价值，以换位思考角度进行刨析你们的产品，与别的产品欠缺是哪里，及时有针对性进行调整，不要一成不变，或者举行大型活动增加产品的附加值，及时了解客户的心理动态，这样可以增加客户的重复购买的欲望。
定期的电话回访也很重要。
问：如何提高老客户继续购买率
- 答：回购率即复购率。产品再好，网站做得再如何高大上，没有复购率，一切都是空谈。如何提高复购率？这是每个电商都必须要思考的问题。
首先，了解复购率这个概念
复购率即重复购买率，指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。在这里决定复购率的则是用户（会员），所谓的回头客。
提升复购率的方法
如何提升复购率，答案显而易见，就是网站的数据分析，尤其是对会员行为的分析。任何一个电商网站都会对网站的会员行为十分关注，他们往往会根据会员的行为来调整网站产品布局，根据会员的喜好及分布区域策划相应的促销活动等等。 - 答：转化率是影响GMV（=流量x转化率x客单价）的一个重要因素，转化率又分注册转化率、购买转化率等。如何提升购买转化率，推荐一篇提升转化率的文章，希望有帮助【谈谈怎么通过数据挖掘提升购买转化率？ | 人人都是产品经理】
