重建用户连接：都市媒体可持续发展的关键环节
文/张军兴
2019年7月26日，一则《三晋都市报》休刊的消息再次在媒体圈传播，不过这一次，并没有引起自媒体的转发热潮，舆论反应也相对平静。近年来，随着《京华时报》《法制晚报》等一批知名地方都市报的休刊，人们对都市报休刊已经习以为常。而比报纸休刊更值得关注的是，一些地方都市媒体在公众心中的存在感长期缺失，都市媒体和用户形成了“你找不到我、我看不到你”的尴尬局面，在新媒体时代，没有与用户重新建立起有效连接。
移动互联网时代，地方都市媒体衰落的一个重要表现就是丧失了与用户的连接，而重建用户连接是地方都市媒体可持续发展的关键。在媒体融合发展的大潮中，地方都市媒体要想重振雄风，仅靠快速孵化各类移动端平台，传播各类新闻、资讯，是远远不够的。要想夺回市场、摆脱生存危机，必须深刻践行“以用户为中心”的发展思想，想方设法重建用户连接，重新拥有一大批黏性高的用户，只有这样都市媒体转型才能突出重围。
认识：用户是生存和发展的根基
重建用户连接为何与媒体提升可持续发展能力紧密相关？这是因为在移动互联网时代，失去了用户，便失去了市场，更失去了生存与发展的根基。随着用户阅读习惯的根本性改变，地方都市媒体面临着前所未有之大变革，而在这场变革中，网络话语权相对弱小的地方都市媒体被迫融于互联网大潮当中，运营逻辑和组织架构被彻底改变。
用户是都市媒体生存和发展的根基，也是都市媒体兴起的前提和必要条件。不思考怎么在移动互联网时代找回用户，仅仅将以前办报办台的经验套用到新兴媒体运营中，必然是行不通的。近年来，用传统媒体的思维办新媒体的失败案例比比皆是，留下了不少惨痛的教训。有些地方的都市媒体，热衷发展移动新闻客户端，投入不少，也没找回往日的用户和广告商。
图1 人气主播冯提莫做客上游新闻直播间，与用户开展互动
更值得关注的是，在移动互联网时代，仅仅依靠生产和传播各类新闻，是难以集聚和活跃大量用户的，更难有广告商群体性主动投放。当前，地方都市媒体要想更好地发展，不仅要做用户关注度高的、有品质的新闻产品，更要强化用户思维，高度重视用户连接的有关工作，甚至要拿出不亚于抓新闻工作的力度来开展用户服务工作，坚定信心、立下决心，投入大量人力物力，重点开发和运营对用户“有用”的功能板块。正所谓“得用户者得天下”，有了打开率高、黏性高的大批用户，才能在新的市场环境中获得重新认可，进而跟上时代发展的步伐。
重建用户连接涉及方方面面的内容，本文不可能一一涉及。特别是通过新闻报道和传递资讯的方式获取用户，不作为本次研究和探讨的重点。但需要说明的是，通过有影响力的新闻报道是可以实现用户连接的。例如，上游新闻调查频道自成立以来，生产了一系列有力度的调查报道和监督报道，受到了大量用户的热捧，一些用户长期转发和评论这些新闻报道，一些用户还积极为平台提供各类新闻线索，有效提升了上游新闻的影响力和公信力。
实践：只有少数新闻客户端动起来
事实上，并非所有的主流新闻客户端都高度重视重建用户连接。现实中，只有少数的主流新闻客户端开设了有关的频道或板块。作为国内最早的一批主流新闻客户端，澎湃新闻和上游新闻都对此进行了探索和尝试，上游新闻甚至将重建用户连接作为一张未来发展的“主打牌”进行布局。
在具体的产品设计上，更没有以提升可持续发展能力为核心。比如，一些新闻客户端开设的问答栏目，如果在设计时仅仅局限于为用户解答问题，这个平台就会陷入持续投入的状态。因此，在相关栏目的开发和设计上，一定要以提升可持续发展能力为核心，在前期开发和设计时，就要为后续发展留下“伏笔”。
上游新闻在发展中吸收了《重庆晚报》《重庆晨报》《重庆商报》等都市媒体的优势采编力量，实行全员频道制，强化用户思维，在重建用户连接上进行了多方面探索，本文重点介绍其曝光台频道和帮帮频道。曝光台频道自2019年年初成立以来，以“着力构建新闻民生服务生态圈”为主要目标，以用户为核心，强化用户连接，用实际行动回应了用户需求。
移动互联网时代，重建用户连接是地方都市媒体可持续发展的关键一招，也是恢复市场属性、引领互联网媒体变革的重要一步。针对上述问题，我们可以尝试采取以下几个方面的对策。
图2 上游新闻开设帮帮频道，力求在媒体融合发展新阶段重建用户连接
城东街角新开了一家高美影楼。巨大的玻璃橱窗里，夹在一帧帧大幅彩照中间的样照竟是张黑白照。出于职业习惯，志明停下自行车，驻足再看了一眼。
问题：不认同不看好不投入不重视
重视程度还须加强 。一是思想上不认同不看好。当前，一批地方都市媒体虽然发展了新闻客户端，但这些客户端中的大部分人员是从传统报业、电视台直接平移而来，年龄结构上也偏老化。用传统媒体思维办新媒体的现象仍然突出，一些干部职工思想上不认同不看好重建用户连接，认为这是“玩概念”，可有可无。
在重建用户连接上，地方都市媒体的问题很多，主要集中在以下两个方面。
二是地位上仍处于“边缘化”。在不少地方都市媒体中，负责重建用户连接工作的频道或板块，并未得到充分重视。与主要的新闻频道相比，这些频道或板块仍然处于“边缘化”位置，属于次一级发展对象。这样的设置越来越难适应日益变化的互联网发展，更难以在5G时代获得用户和市场的青睐。
未以提升可持续发展能力为核心 。为什么要重建用户连接？就是要提升媒体平台的可持续发展能力。一些地方都市媒体，虽然在重建用户连接上有一定投入，但在该板块的谋划上，未将提升可持续发展能力作为根本任务和现实目标，有些栏目设计上，还在“为了服务而服务”，在顶层设计上缺乏清晰的思考。
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三是投入上未引起高度重视。思想上不重视，投入上就更难以下决心。对于重建用户连接，地方都市媒体在人员、资金、技术等方面投入偏少。相对于原创新闻板块的投入，该板块投入更是少得可怜。
成立五年来，澎湃新闻逐步开辟了“澎湃号”“澎友圈”等与重建用户连接关系密切的板块。比如，“澎湃号”板块开设了“湃客”“政务”“媒体”三大栏目，入驻了大量政府机关、主流媒体、自媒体大号等，让用户在了解信息、价值阅读的同时，还能参与到舆论场中，获得自己的粉丝；“澎友圈”板块开设了“问吧”栏目，用户可以针对各类话题，向不同职业和经历的人提问，有问有答，用户体验感强。
此外，一些地方都市媒体中与重建用户连接相关的频道或板块，仍处于各自独立的状态，并未形成中心化一体化发展态势。重建用户连接应为一个有机整体，分散发展不利于增强可持续发展能力。受制于传统报业的发展套路，在岗位设置上仍然遵循传统的方式，有关板块或频道内的岗位甚至不设平台运营、活动策划和市场营销等。
对策：多措并举重建用户连接
曝光台频道主要开展了三个方面的探索：一是着力构建报料圈，狠抓线索渠道建设，畅通民生服务热线、APP线上报料等渠道，积极发展职业报料人，每周开展“编辑记者进社区”活动；二是着力构建内容圈，狠抓内容建设，对于用户反响强烈的问题，立即调查报道，对于热点问题，邀请专家撰稿；三是着力构建联动圈，狠抓曝光问题反馈，积极与相关部门建立联动关系，让曝光问题迅速得到解决。截至2019年7月，该频道推出了《城市提升曝光台》《失信曝光台》《天天315》《特约评论》等栏目，共刊发舆论监督报道600余篇，超过80%以上的报道引起了相关部门的高度重视，一批用户反映的现实困难和民生问题得到了妥善解决，有效促进了基层社会治理。
高管技术专长对创新投入的影响研究....................................................................................................................................刘力钢 孙 亚（1）
如今，汽车不再是贵族的产品，那么这就意味着与汽车相关的服务也要亲民。而亲民离不开让百姓接受的价格和让百姓信得过的产品。因此，有品质的汽车产品和有品质的技术服务是当今汽车后市场的服务核心。事实证明，汽车行业中传统的互联网模式已经消亡，而互联网的短板恰巧是我们的长板：专业落地。互联网靠虚拟网连接大家，我们却有一个实际的“网”在联络。这就是古人已经告诉我们的，要“顺势而为”。
2019年5月，上游新闻帮帮频道1.0版本上线，主要开设了“帮你问”“找答人”“玩社群”“城事通”四大功能板块，在“重建用户连接”上做出了新探索。比如，“帮你问”定位为“用户问权威部门答”，截至7月底，已入驻的部门机构200余个，已解决用户问题近600条，基本可实现用户当天提问有关部门当天回复；“找答人”入驻了一批有分量的“答人”，涵盖党政机关负责人、中小学校长、知名律师、医疗专家等，基本能够满足用户“有问题找人回答”的需求；“玩社群”打造上游兴趣圈，聚拢社群粉丝，“城事通”接入公租房摇号、社保参保、预约挂号、疫苗查询等一批线上民生服务。
提高重视程度 加大投入力度 。地方都市媒体打造移动新闻客户端等新媒体平台，要做好的不仅仅是新闻。新闻产品生产再多，平台没有多少用户，也会陷入“谁写谁看、写谁谁看”的“自娱自乐”怪圈。拥抱互联网、迎接5G时代，要从思想上开始转，领导干部带头转，提高重视程度，带头提升互联网思维，带头强化用户意识。
要进一步落实以人民为中心的发展思想，赋予重建用户连接有关频道或板块强有力的内部地位，使其从“边缘化”走向“中心点”。同时，要加大投入，吸引一批年富力强、思想活跃的人才充实到重建用户连接的队伍中去。加大技术上的支持力度，优先开发相关频道或板块。
式中：pt+1是第t+1步的输入模；是尺度化因子，E(p0)为繁殖循环初始时刻小扰动的均方根误差，第t步繁殖结束时小扰动的均方根误差。
图3 上游新闻曝光台频道广泛收集用户线索，报道了一批民生问题，直接推动有关问题的解决，及时有效地回应了群众关切
做好顶层设计 不断加快转型 。首先，要站在“用户至上”的角度，围绕提升可持续发展能力，重新思考平台定位、整体架构和产品属性，围绕建设以深耕用户服务为核心的新媒体平台再出发。要将提升可持续发展能力作为重建用户连接的根本任务和现实目标，贯彻到平台发展的始终和全过程，因地制宜、因时制宜地以互联网商业思维指导板块设计与规划，以提升可持续发展能力为核心统领技术开发和产品设计。即使现阶段难以实现可持续发展，在前期设计时，也要为后续发展“留一手”。
其次，要创新思路，千方百计加快转型。一是要想法设法增加用户量，提升平台影响力和美誉度，以此支持平台整体经营事业转型发展。二是通过开设有关频道或栏目提升平台线上变现能力。三是依托各类线上资源，整合线下资源，实现线上线下的深度交互合作。四是通过外部平台合作、开发多种产品、接入流量广告等方式实现进一步发展。要提升可持续发展能力，必须要创新思路，全员一起谋转型促转型，不断围绕媒体转型想办法、抓落实。比如，问答栏目可以尝试开发成生活类付费咨询平台，聚集一批医生、律师等，开展付费咨询服务；社群类栏目可以尝试发展大量的兴趣活动群，通过圈层找市场，线上召集线下开展营销活动；新闻客户端的平台号可以尝试为用户提供多种附加服务，比如，帮用户出书、拍微电影等；此外，还可拓展更多的用户服务。
A 料：洋葱 100 g，西芹 100 g，老姜 150 g，香葱 75 g，香菇 50 g，青椒 100 g，保鲜青花椒 500 g，八角5 g，桂皮 10 g，甘草 3 g。
收集该院100例妊娠期糖尿病患者，数字表法分组，循证护理组初次妊娠患者27例，再次妊娠患者23例。 年龄范围 21～37岁，平均年龄（28.15±2.12）岁。 孕周32～38周，平均孕周(36.34±5.21)周。 常规遵医护理组初次妊娠患者28例，再次妊娠患者22例。年龄范围21～38 岁，平均年龄（28.12±2.11）岁。 孕周 32～38 周，平均孕周(36.11±5.02)周，两组一般资料可比。
创新体制机制 提升管理水平 。地方都市媒体，特别是移动新闻客户端，可将建立大中心制作为内设机构改革的首要选择。比如，将内设机构分为采访编辑中心、技术运维中心、用户服务中心、发展支撑中心、综合经营中心等。创新体制机制，将与重建用户连接相关的频道或板块合并，组建用户服务中心，建立符合发展实际的制度，形成一体化发展态势。在具体运营中，创新管理方式，加强内部统筹与工作衔接，不断提升平台管理水平。
总而言之，地方都市媒体要提高站位和格局，强化互联网思维，借鉴互联网媒体发展经验，按照市场规律办平台，不断提升可持续发展能力，进一步推动各种媒介资源、生产要素有效整合，逐渐探索出一条符合自身实际且突出用户连接的可持续发展新路径，进一步建设具有强大传播力、引导力、影响力、公信力的新型主流媒体平台。
作者系重庆日报报业集团都市传媒编委、上游新闻频道总监，西南政法大学全球新闻与传播学院课程副教授
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