（青白江区人民医院 四川成都 610300）
【摘要】目的：探究PDCA循环法在急诊科护理质量管理应用的价值。方法：选取2015年6月至2016年5月我院急诊室未实施PDCA循环法收治的31例患者，同时期实施PDCA循环法后进行治疗的患者31例,在完成相应治疗后通过调查问卷的模式对患者在医院应用PDCA循环法前后在护士接待态度、医生接待态度、护理技术、医师技术、护理人员服装以及环境卫生6方面的满意度进行调查。结果：急诊室应用PDCA循环管理之后，急诊患者以上6方面的满意度具有明显的提升。结论：PDCA循环在急诊科护理质量管理中应用可明显的提升护理质量，提升患者的满意度，可在临床上推广使用。
【关键词】PDCA；循环法；急诊科室；护理满意度；应用价值
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）30-0238-01
PDCA循环法是上个世纪五十年代著名的美国质量管理专家戴明所提出的一种质量管理的方式，进而也被称作戴明管理法[1]。该方式将传统的质量管理工作分作四个阶段：计划阶段、实施阶段、检查阶段以及总结阶段[2]。在医院的急诊科室中合理的引进PDCA循环法可很大程度上提升急诊科室的护理质量以及患者的满意度。本文选取2015年6月至2016年5月我院收治的62例具有可比性的患者为研究对象，对PDCA循环在急诊科护理质量管理应用的价值进行了实验探究，现将结果呈现如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2015年6月至2016年5月我院急诊室未实施PDCA循环法收治的31例患者，同时期实施PDCA循环法后进行治疗的患者31例，实施PDCA循环前所选患者男性15例，女性16例，年龄18～65岁，平均年龄（37.21±6.31）岁；实施PDCA循环后所选患者男性16例，女性15例，年龄20～67岁，平均年龄（39.21±5.77）岁。两组患者不具备统计学的差异性，P＞0.05，具有可比性。采用的调查问卷为我院自制，其主要包括护士接待态度、医生接待态度、护理技术、医师技术、护理人员服装以及环境卫生6方面的调查。
1.2 方法
1.2.1计划阶段 计划阶段是实施PDCA循环最为重要的阶段，计划也是管理的首要职能。在进行PDCA循环应用的计划制定时，需要结合医院的实际，保证急救通道通畅、设置专职值班医生，并且常备足够的急诊服务所需药物和设备。依据预期制定的考核目标，进行急诊护理流程的制定。并且组织相关护理人员进行急诊护理知识的学习，强化在护理礼仪方方面的管理。明确各种工作的具体职责，争取得到医院领导阶层的支持。
1.2.2执行阶段 在急诊科室开展“提升急诊科服务质量，塑造优秀急诊科形象”探讨会，得出大家的意见。开展“我是一名急诊患者”的角色扮演活动，进而实现护理人员的换位思考，真切的考虑到急诊患者的实际所需。对传统的排班模式给以创新，增加夜班以及中班的人数，对人力资源进行合理的配置，并设置专职医生进行坐诊。
1.2.3检查阶段 创建一个质量控制的督查小组，每个月不定期的对急诊患者进行访问，对接诊情况进行抽查，了解真实的急诊科情况；同时还定期的对护理质量效果进行探讨，对当前存在的不足之处给以及时处理，并总结出改善措施。将检查阶段所收集到的信息给以总结式的评价和探讨，总结经验，对遗留问题给以提出，进而形成一种体制，进而实现下一个PDCA循环。由急诊室的领导骨干组成一个质量管理小组，依据调查结果进行不满意方面的问题探析，究其原因，解决问题。
2.结果
对62名患者进行了调查，其中PDCA循环应用前后各31人。结果显示在进行PDCA循环管理之后，急诊科患者对医院护理的满意度有着明显的提升，调查结果详见表1、表2。
3.讨论
提高患者的护理质量是医院进行工作的必要要务，PDCA循环法的广泛应用能够实现医院管理质量的科学化、体系化，进而能够有效提升急诊室的护理水平。本次的研究结果显示，在实施PCDA循环法之后，患者在其护士接待态度、医生接待态度、护理技术、医师技术、护理人员服装以及环境卫生6方面的满意度具有很大程度上的提升，这也切实的反应了采用PCDA循环法是切实有效的[3]。
综上所述，PCDA循环法的实施将会为医院建立一个完善的护理质量管理体系，并且实现管理质量的一体化检查；同时能够实现过程检查制度的落实，进而实现人力资源合理化配置，从而实现急诊室的工作效率提升，以及护理质量的提升。从本次的探究可知PDCA循环在急诊科护理质量管理中应用可明显的提升护理质量，提升患者的满意度，可在临床上推广使用。
【参考文献】
[1]谭春兴，杨艳青，潘新喜等.PDCA循环模式在急诊科风险事件管理中的应用[J].护理研究，2015，(30):3771-3773.
[2]潘艳.PDCA循环在急诊护理质量管理持续改进中的应用[J].护理实践与研究，2016，13(5):107-109.
[3]赵秋菊，路伟，杨金花等.品管圈对提升急诊优质护理服务水平的效果观察[J].中国实用护理杂志，2015，31(z1):108-109.
论文作者:王英
论文发表刊物:《心理医生》2016年30期
论文发表时间:2017/1/12
标签：患者论文; 急诊论文; 急诊科论文; 满意度论文; 质量管理论文; 急诊室论文; 阶段论文; 《心理医生》2016年30期论文;