摘要：随着互联网应用的普及，互联网对人们的生活和社会的发展产生的影响不容忽视，把互联网应用于公共服务市场化改革成为公共服务市场化改革的趋势和方向，我国也进行了初步的尝试和探索，事实证明：互联网+公共服务市场化改革顺应历史和经济发展规律，符合我国社会和经济发展需求，是可行的、有效的。因此，在市场不断变化下、在世界各国的改革环境中，在当前互联网大潮的巨大冲击和影响下，在公共服务市场化的影响下，我国公共服务的提供也开始向互联网+公共服务市场化方面开始了探索，互联网+的发展浪潮也推动了我国政府管理和服务模式的再创造，互联网正在深刻改变政府的治理模式和服务方式，促进政府不断创新公共服务。
关键词：互联网；公共服务；创新探究
一．互联网+公共服务模式创新相关概念理解
1.“互联网+” 概念
“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。2015年7月《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中认为，“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推进技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。它代表一种新的社会形态，即充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各域之中，提升全社会的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。
2.“互联网+”公共服务
公共服务主要是通过国家权力介入或公共资源的投入，为公民（及其被监护的未成年子女）所提供的各项服务，包括义务教育、公共卫生、基本医疗、基本社会保障、国防安全等等。“互联网+”不仅仅是互联网移动了、泛在了、应用于传统行业了，更会同无所不在的计算、数据、知识，造就了无所不在的创新，推动了知识社会以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特点的创新2.0。同时“互联网+”公共服务是政府部门为提高公共服务的质量和效率，运用“互联网+”现代信息技术，强化各部门之间的协同联动，打破信息孤岛，推动信息互联互通、开放共享，提升公共服务的整体效能，在创新和改进公共服务方面的积极探索，也可称之为对传统的公共服务拓展和延伸。
3.“互联网+”公共服务模式
“互联网+”引起国家领导人的高度重视，具有国家层面的战略高度，在实施的过程中，政府需要扮演一个引领者与推动者的角色，挖掘有潜力、未来能发展为“互联网+”型的企业，为其它企业发展树立标杆。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆“互联网+”公共服务模式是基于“互联网+”平台技术和资源整合的一种创新型公共服务模式，主要由政府承担公共服务，与网络的便利性进行结合：推动实体政务大厅向网上办事大厅的延伸，凡具备网上办理条件的事项，都要推广实行网上受理、网上办理、网上反馈，实现办理进度和办事结果网上实时查询。逐步构建实体政务大厅、网上办事大厅、移动客户端、自助终端等多种形式相结合、相统一的公共服务平台，为群众提供方便快捷的多样化服务。推进公共服务信息平台建设，加快推动跨部门、跨区域、跨行业涉及公共服务事项的信息互通共享、校验核对。
二、互联网+公共服务模式创新作用
到2015年2月6日，国家网信办在石家庄举办的政务新媒体建设发展经验交流会上传出消息，政务微博账号达24万个，政务微信账号已逾10万个。一些地方政府已经悄然开始了与互联网巨头的合作，试图通过互联网提升政府效率，增加行政透明度，助力向服务型政府转型。这样做的好处：
一是方便群众办事，依托“互联网+”，促进办事部门公共服务相互衔接，变“群众奔波”为“信息跑腿”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，从源头上避免各类“奇葩证明”、“循环证明”等现象，为群众提供更加人性化的服务。
二是促进政府信息公开透明，通过互联网渠道，及时发布最新政策信息、相关业务审批流程、管理进度，让群众及时获取信息，促进了政府信息资源的有效利用，为群众提供更加便捷化的服务。
三是便于加强群众与政府信息沟通交流，利用互联网平台发布信息的同时，接收来自群众的评价和反馈，对留言意见做出及时回应，与群众形成良好互动，增进群众与政府部门之间的信任。
三、互联网+公共服务模式创新策略
当前中国网民数量规模庞大，移动终端使用率高，政府部门可有效利用这一优势，积极推动公共服务网络平台的建立和完善。政府部门也可通过微信公众号、微博客户端等平台以文字、图片、视频的形式发布信息，并加强政府部门自身的网络建设，改进网络页面，注重网站设计的人性化使用。“互联网+”背景下提供公共服务应以个性化、差异化为主，重视社会中不同群体对公共服务的感受。开通公众公共服务网络评价系统，提供反馈平台，对医疗、养老服务等均在网络平台进行评价和意见反馈，发表公民对个性化需求的期望，发挥网络优势，为公众与政府部门搭建沟通桥梁。
参考文献：
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[4]闫东玲 ，游英 ，刘俊 ，赵蕴“互联网+”背景下公共服务供给模式创新.《沈阳工业大学学报（社会科学版）》 ，2016，9（4）：325-329
论文作者:李凤
论文发表刊物:《基层建设》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/6
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