学校社会工作方法在高校学生管理中的应用研究
孔华
（广东海洋大学，广东 湛江）
摘 要： 在互联网思潮的影响下，高校学生管理面临着学生个性突出、成长需求多元等新情况和新问题，仅仅依靠传统的管理手段解决问题已不能满足学生的需要。有必要在高校学生管理中引入新的工作理论和方法。学校社会工作不仅关注学生本人遇到的困境，还关注学生困境背后的社会情境。主张依托学生的支持系统、激活学生的潜能，促进学生问题的解决和能力提升。在高校学生管理中引入学校社会工作方法，二者各取所长，相互促进，共同实现育人成才的教育目标。
关键词： 学校社会工作；个案工作；小组工作
随着全球化浪潮和互联网新技术的蓬勃发展，社会各个层面都在发生着或剧烈或温和的社会变迁。作为互联网下成长的一代人，高校大学生个性特征突出，成长需求多元，互联网思维特征明显。高校传统的任务取向型管理理念和事本主义工作模式既无法满足学生的个性化成长需求，也不能建立长效工作机制。
一 互联网冲击下高校学生管理面临的挑战
（一）学生获取信息的渠道和途径更加开放，思维更加多元、个性
互联网是一个内容共享平台，人人都可以是参与者，也可以是建设者。新一代的大学生与互联网共同成长，互联网思维已经镌刻在学生的思维中。遇到困难上网求助已成为学生习得性的问题解决模式。而互联网内容的丰富性一方面使得学生获取的信息更加全面，增强学生的思维的多元性，另一方面，网络信息的复杂多样也增加了学生获取有效信息的难度，同时，互联网低的准入门槛也使得学生的深度思考能力弱化。
（二）互联网的共建共享属性削弱了高校管理部门的权威
高校社区平台是相封闭的网络社区，内容涉及学生大学生活的方方面面，学生在这里可以轻松的获取学习经验。高校学生管理部门的工作多是处理与学生学习、生活相关的业务性工作，当学生在管理部门发布前，可以顺畅地从网络获取时，学生就会减少对管理部门的依赖，进而降低与高校管理部门的互动频率，这种习得性的求助模式极大的削弱了高校管理部门的权威性。
（三）学生对群体的归属需求降低，原子化、个人化倾向严重
一方面，互联网的开放、包容使得每一个用户都可以在网络中获得需求和情感的满足。学生参与互联网除了可以获取知识的收获，还可以以建设者的主人姿态积极参与内容的维护和更新，让自己的个性得到最大的释放，价值和情感需求得到最大程度的实现和满足。另一方面，网络空间的隐蔽性可以给予学生充分的身份保护，减缓学生的紧张焦虑，增强学生的安全感；同时，学生在网络空间获得的主体平等，增强了学生对自我身份的认同，这些都极大增强了学生对互联网的依赖。习惯性的网络参与以及空间获得的极大满足感使得学生对于实体班级的归属感不断下降，与班集体的互动行为减少，集体体验的减少和网络空间的满足。
由此可见，传统的高校学生管理行为只能的完成事务性工作，不能满足学生的个性发展和多样化的成长需求，在促进学生行为改变和恢复受损功能方面则显得底气不足。所以，有必要引入新的管理理念和管理手段，以更好的发挥学校在培育英才、传承优秀文化中的积极作用。
二 学校社会工作的概念及其优势
学校社会工作是社会工作的分支之一，它将社会工作的原则、方法与技巧应用于教育机构及其设施中，通过与家长、学校、社区的互动，解决学生问题，促进学生成长，形成“家庭——学校——社会”三者的良好关系，构筑“教”、“学”、“成长”的和谐环境，使学生更好的适应社会。学校社会工作在实施过程中，主要通过开展个案工作、小组工作、社区工作和社会行政来展开服务。[1]
学校社会工作是一种以校园为工作场所，以学生为工作对象的学科，通过家—校—社会联动的方式，运用社会工作的专业价值理念和工作技巧，帮助全体学生解决困境，提升能力，在干预过程中构筑学生成长良好环境，促进学生全面成长成才。[2]个案工作、小组工作、社区工作和社会行政是学校社会工作的常用方法，个案工作和小组工作可以引入到高校学生管理中。
农民虽然淳朴实在，在消费上也会用脚投票，谁卖的东西好，谁卖的东西不好，心里明镜似的。这次回老家，妻子准备去场镇买豆浆机，母亲叮嘱说，别到场上某家电器店买，他家东西不好价格还坑人，去年你舅舅在那里买了一台，购买时看起来好好的，拿回家就不能用了，回去理论还态度恶劣。妻子从场镇回来后说，那家电器店年初就倒闭了。镇上人说，那家店卖歪货，谁还会去那里买东西，不倒闭才怪呢。
个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。[3]
小组工作是以小组中的个人为对象，强调小组经验与社会工作者的协助，使小组成员经由小组过程，获得行为的改变及社会功能的恢复与发展。[4]小组工作流程及工作模式主要用来进行团体辅导和教育，具体可以运用到后进生的帮扶、学生干部的培养、学生积极分子的教育引导等需要辅导员开展多对一的教育帮扶。小组工作方法可以用于学生管理的以下领域：
1.学生年龄相近、专业相似，学生之间的同质性较高。学生管理的对象主要是高校学生，这在身份上可以让其产生共鸣。此外，现有的学生管理模式多是以学院为二级单位、以年级或者专业为单位进行集中化管理、专业、年龄、面临的成长问题多是相似的，这种共性也使得学生所面临的学业问题、能力建设问题、思想引领问题具有共通之处。
2.辅导员与学生的天然关系使得信任关系很好建立。在传统的学生管理中，辅导员这学生分属于两个对立面，学生潜意识中会把学生看作是管理者。当学生遇到问题主动来寻求帮助的时候，这种天然的关系会让专业关系更容易确立，也更容易开展下去。
3.共享资源较多。作为高校学生，成长性问题、解决学生的成长问题，很多时候需要动用学校的诸多资源，如教师资源、科研平台、教学设施以及校友资源等等，对于高校学生来说，这些资源都是共享共用的。
4.及时准确的评估学生的困境。在求助前，辅导员可通过学生档案、班主任、班干部、家长，搜集和了解学生的信息，准确界定问题、求助需要，并评估学生支持系统的完整程度。
（1）开展能力提升工作坊。学生干部是学生自我管理、自我服务的领头羊，是学生群体中的活跃分子。作为学生干部，其本身存在的一些特质使其具备成长为综合型人才的可能。作为辅导员，要及时发掘学生干部的优势特质，通过借鉴小组工作方法，以举办学生干部工作坊的模式，通过短期集中培训与长期自我教育实践相结合、显性学习与能力提升相结合、理论教育与时间反思相结合的形式，不切断强化学生干部的管理特质，切实提升生干部的能力和素养。
第四，评估结案。当工作目标达成后，即可正常结案，并安排好后续的跟进督导安排，促使学生的改变落到实处。同时及时反思个案中存在的不足，并及时调整。
三 学校社会工作方法在高校学生管理中的应用
学校社会工作除了关注学生本身存在的困境外，还会关注学生的支持系统，强调在解决学生困境的过程中，促进学生能力的提升。
（一）个案工作方法在学生管理中的应用
1.个案工作方法的概念及其应用范围
十点整，高潮看到台上的齐眉站起身，满面春风地望着会议厅入口处，鼓起掌来。高潮一边跟着鼓掌，一边顺齐眉的目光望过去。高潮看到入口处出现了一个五十岁开外的男人，身材中等，脑门光亮，戴着一副近视眼镜，正器宇轩昂笑容可掬地冲嘉宾席拱着手。在噼里啪啦的掌声中，那人走上主席台，坐在了正中间的位置上。他用眼角扫了一眼桌上的签到簿，问齐眉：朋友们都到齐了吧？
高校学生管理工作主要包括学生思想政治教育、专业思想稳定、心理问题疏导、资困助学、就业帮扶、人际关系协调、能力提升等诸多方面。实施主体是高校管理部门，具体的实施过程中则是通过辅导员与学生之间的有序互动来实现。在辅导员与学生的互动交流过程中，一对一的互动场景比较常见。因此，可以在此引入学校社会工作方法。
教师设计的三样礼物是学生所熟悉的日常生活用品，特别是《初中英语五年中考三年模拟》。收礼物的愉快与书背后的压力形成了戏剧性的对比，引起学生共鸣。教师没有让学生对Alex收到的礼物进行正面评价而是引导学生对他可能喜欢的礼物的进行推测，更好地使学生融入主题学习和讨论。该话题贴近学生生活，学生有一定的知识积累，所以能够轻松地参与评价，活跃思维。
个案工作主要采用一对一的形式解决问题，具有精准界定问题、制定个性化解决方案、干预后行为改变明显等优势。可用于解决心理异常学生、贫困生帮扶、违纪学生处理、思想偏激等行为纠正。
2.实施个案工作方法的流程
第一，接案与建立专业关系。也即是回应学生的求助信息，协助学生实现目标。接案后要清楚学生的求助来源，一般来说，学生的来源有主动求助、专业老师推荐以及辅导员自己发掘需要帮扶的学生。弄清楚学生的来源有助于廓清学生的求助动机和预期目标，明晰工作的重点。此时，辅导员的身份是社会工作者而不是管理者，其身份是引导学生发掘资源，获得改变。
第二，评估案主的需要与问题。学生的求助行为背后是现实的需要得不到满足，辅导员接案后，要迅速搜集学生的信息，包括学生的成长环境、生活经历、身心状况、性格、兴趣、价值观等，从而找到准确的介入点。
假人盛行，皇帝的新装就会不停地上演。明明看到某人光腚在街上裸奔，却不站出来说丑陋。有人说，光鲜漂亮，他立马跟着说，帅气无敌、气度不凡。事情看得明白，心里愤慨，可就是不愿大声说出来。习惯于戴着一副假面具，在不能承受之重下阿Q样地生活着。见到不公，遇到弱者，不敢伸张正义。还有一些人，总是喋喋不休地向人们灌输一些大而空疏的漂亮道理，强迫人们去接受，去热爱，而自己依然干着鸡鸣狗盗的卑鄙之事。说和做，成了两股道上奔跑的东西，道德和正直，就是雾里的花，水中的月。君子和小人，你永远分不清。
第三，制定工作计划并适时介入干预。在准确评估学生问题的基础上，澄清学生不合理的期望，建立专业关系，制定切实可行的工作计划。计划要详尽，尽可能让学生在每次互动中获得改变，同时要适当安排一些测试类的小活动，减缓一对一互动的紧张氛围。每次干预后，辅导员要及时对当天的互动情况进行记录评估，及时反思互动中是否做到价值中立、是否发挥了学生的积极主动性、是否挖掘学生潜在的支持资源等，同时，要对学生在互动过程中存在的问题及时记录，并在下次的互动中予以引导。
应用地积累指数法(Igeo)评价土壤重金属污染程度时，除考虑了当地环境背景值、人为活动之外，还考虑到岩石自然成岩作用对当地背景值所带来的变动影响。因此，应用该方法评价土壤重金属污染状况时具有相对的客观性，可以作为评价工业活动(如矿业开采选冶等)产生的土壤重金属污染状况的定量指标[10]。
醒脑静注射液联合改良去大骨瓣减压术对重型颅脑损伤患者术后颅内压及血清炎性因子水平的影响 … 陈 波等（5）：674
美国加州大学洛杉矶分校（UCLA）非常重视实验实践教学，其相关内容在培养框架中占有很大比重。 实验教学指导者身份多样，专任教师和助教的作用相互补充。 学生实验成绩包含多种评价方式：科研项目能够及时转化为实践教学情况，并且学校对教学改革提供便利渠道和激励措施； 实验室的开放性更主要的是体现在本科生参与各种中心、科学实验室的科学研究、实习以及国际交流上[7]。说明科研融入实验教学在培养本科生过程中占据重要地位。
（二）小组工作方法在学生管理中的应用
1.小组工作方法的概念及其应用范围。
这一小组可以以村为单位，明确组长与成员的责任和义务，这一小组还需要得到村委会的支持，并在此基础上认真贯彻执行农机部门的文件精神，将安全生产方针真正落实到农机使用人员身上。将农机手的实际情况反映到上级农机主管部门，然后再根据出现的情况来完善农机安全生产小组的各项制度，不断强化农机安全村建设的目的。
选择用瓷画作为媒介进行女性绘画创作，尤其是当代绘画创作，在目前来看人数还是处于少数，尽管陶瓷绘画正在大兴发展，但在自主意识上有自然女性的创作趣味，就是一种个人或者社会的需要再现，发现和描述未知，坚持创作下去未尝不能得到其社会功能的最大发挥。
5.方便跟进评估学生行为的改变。学生在校期间实施干预行为，结案后，学生继续以学生的身份在校学习。辅导员作为学生的导师和管理者，可以继续观察学生行为改变的效果和程度。对于干预效果不好的，可以继续实施干预，直至学生行为得到改变。
（2） 开设学业提升训练营。主要用于帮助学习生、困难生。
（3）开展思想政治教育专题培训班，及时向大学生传达党和国家最新的理论和文件精神，培养理想信念坚定、听党话、跟党走的德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。
小组工作方法作为一种比较有效的团辅手段，在实操环节，比较常用的是社会目标模式、治疗模式和互动模式三种目标模式。社会目标模式侧重于宏观层面，主要是通过小组活动，增强组员社会责任感，提高其整合社会资源的能力，一般用于领导力提升、弱势群体帮扶等；治疗模式则更多关注中观层面。一般用来矫正个人的心理和行为问题，强调个人获取社会支持和社会资源的能力。互动模式则侧重于微观系统层面，关注小组内成员间的互动、成员与社会支持系统的互动。
2.实施小组工作方法的流程
第一，招募组员，组建小组。小组一般是基于共同的目标才会形成，因此，在招募组员时，要保证组员的同质性，确保组员诉求的一致。同时，小组的规模一般不宜过大，控制到15人以内。组员招募结束后，要及时召开第一次组会，选举小组领袖、澄清小组目标、公布小组契约，为后续小组工作计划的执行做好准备。
第二，制定小组工作计划。小组计划关系到小组目标的实现，在正式制定小组计划前，负责人要首先了解小组成员的目标诉求，并结合小组的主题目标确立小组工作理念、理论支持和工作流程，制定小组工作计划。小组工作计划表要具体到每一个环节的具体内容，每次小组的内容要有区别，可以适当穿插进去一些游戏环节，增进组员互动、提升熟识度、减少成员陌生感，同时，还要能够打破小组成员之间的自我中心状态，消除小组成员对教师的依赖，培养小组的成员之间的信任，增强小组的吸引力。同时，游戏要与整个环节的小组内容衔接得当，不能生硬突兀。
第三，评估小组计划完成情况。每个环节的小组任务完成后，组织者要及时记录小组的开展情况，包括组员出勤、任务完成、组员参与度、小组氛围以及小组互动频率等具体情况，并根据每天完成情况对小组工作进行评估，及时纠偏。
第四，小组结束。如果持续性的评估显示，小组任务按时完成，组员信赖度较高，组员改变显著，组织者就可以按期结束小组任务。如果小组预期效果不理想，组织者也要按期结束小组，并在结案说明处备注清楚小组不成功的原因及存在的问题。
四 结语
社会工作是以利他主义价值为指导，以科学知识为基础，运用科学方法进行的助人服务活动。[5]高校思想政治工作关系高校培养什么样的人、如何培养人以及为谁培养人这个根本问题。思想政治工作是高校一切工作的生命线。高校要把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人，努力开创我国高等教育事业发展新局面。
推进和落实高校思想政治工作，落脚点还在于学生的教育与管理。传统高校思想政治教育的手段虽能够促进学生行为的改变，却不能让学生获得打破“困境”的能力，这不仅会加剧学生的挫折感，也加重了学生管理工作人员的工作负担和学校人力资源的低效运转。学校社会工作助人自助的工作理念强调学生要在困境中获得改变自我的能力，这种工作理念可以很好的弥补传统高校学生管理的“最后一公里”问题。一方面，在重大事项上发挥传统高校学生管理的优势，发挥好权威引领和行政管理职能。在开展思想政治教育工作前预估学生的需求，评估学生的问题，可以有针对性的开展让思想政治教育，让思想政治教育入脑入心。另一方面，在具体的学生事务处理上，用“学生获得成长”代替“解决问题”这种传统的工作理念，更着重发掘学生的潜能，让学生从改变中获得改变自身行为的能力。在教育引导结束后，及时跟进，督促学生的改变，切实将思想政治教育工作落到实处。将学校社会工作方法引入高校学生管理，二者相互支持，形成合力，共同实现高校育人成才的教育目标，实现“1+1＞2”的良好效果。
参考文献
[1] 范明林,张洁.学校社会工作[M].上海：上海大学出版社,2005：03.
[2] 孔华.学校社会工作理论与方法介入高校学生管理的必要性与可能性探析[J].高教学刊,2019(2)：156-158.
[3] 玉杰.个案工作[M]. 北京：中国人民大学出版社,2006.
[4] 杨瑛.社会工作方法在高校学生干部队伍建设中的应用研究[J].中共太原市委党校学报,2018(6)：65-67.
[5] 王思斌.社会工作概论[M].北京：高等教育出版社,2006.
本文引用格式： 孔华.学校社会工作方法在高校学生管理中的应用研究[J]. 教育现代化,2019,6(61)：252-254.
DOI： 10.16541/j.cnki.2095-8420.2019.61.090
基金项目： 广东海洋大学2015年度校级人文社会科学研究项目“社区治理模式与社会工作方法在学生管理中的运用研究——以广东海洋大学水产学院为例”研究成果。