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摘要：随着时代不断发展，生活水平的提高，除物质需求以外，精神需求成为了人们主要消费项目，其中旅游业的发展尤为迅速，成为了能够带动当地产业的重要消费项目。但与此同时一系列的问题也接踵而至，本篇文章就旅游管理中所出现的问题入手，研究优化策略。
关键词：旅游业；管理；信息技术；市场
前言：近年来，旅游事业快速发展，逐步成为了我国经济的支柱产业，但由于我国旅游业起步晚，管理漏洞屡见不鲜，管理办法和管理机制还不成熟，旅游产业的发展受到制约，综合旅游管理中存在的问题，加以重视，提出相应策略，以促进旅游业的进一步发展。
一、旅游管理中存在的问题
（一）地方州政府缺乏统一管理
当前各个景区缺乏政府的有效监管，出现秩序混乱的现象，市场诚信没有保障措施，例如兜售商品，这种情景在各个景区很常见，很多时候死缠烂打，缺乏标准化的管理体系和专业的管理队伍。一个合格的景区如果没有健全的体系、全面的管理，如果不能注重景点本身的文化内涵，那么就谈不上是一个合格的景区。相比于其他发达国家的旅游产业，我们还有很长的路需要走。
在旅游业快速发展的今天，创新性统一管理将是大势所趋，没有了组织指挥和协调的领导者，旅游业必然会出现市场混乱的现象，没有了合理的规划和统一的管理，旅游业必然要陷进表面高速发展的怪圈[1]。同样，缺少地方州政府统一管理违背了生态可持续发展的旅游理念，这对于我国旅游未来的发展是非常不利的。
（二）管理机构效率低
当前许多景点时常发生与游客争执、游客投诉工作人员等一系列不良现象。管理效率底下、管理漏洞频出是导致这些事件频发的主要导火索。其中，管理机构内部人员缺乏专业素质、没有正确的旅游服务意识是主要原因。建立健全规章制度、提升领导干部及员工的岗位意识将很大程度影响到管理效率。所以要注重专业技术的培养以及文化的教育，员工岗前培训必不可少，争取个人素质和岗位技能全面提高。
并且传统的管理手段已然无法满足当今信息社会的需求。可以说，旅游管理同样离不开网络信息技术的支持，旅游产业的生产和消费都是无形的，消费群体的流动增加了消费管理的难度，购买商品、支付费用都离不开现代信息技术的支持。如果不能提供有效的技术支撑，必然会增加游客信息录取成本，降低管理效率。当今信息技术无处不在，电子支付成为了多数人所热衷的消费模式，如果不能及时加强信息化建设，提升信息化管理水平让网络信息全面覆盖旅游区域范围，完善管理体系，将极大的影响到旅游景点的获利能力和发展前景。
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（三）基础设施建设薄弱
完备的基础设施是景区形象的外在建设，但同时也是最容易被忽略的重要影响因素，目前多数景区都存在基础设施老化、基础设施质量不合格、维修工作不到位、山体道路不养护、围栏脱落、餐饮卫生难以保障等多种问题[2]。诸如此类的基础建设薄弱直接制约看旅游事业的发展。
我们知道衣食住行是旅游业的发展基础，是人们对生活最根本的需求，如不能因地制宜，妥善配置旅游资源，会直接影响到游客对于景区的精神感官，带来不理想的旅游效果，甚至让我们旅游业可能错失发展良机。
二、优化旅游管理的措施
（一）发挥政府监管力量，规范市场秩序
规范有序的市场秩序是旅游产业又好又快发展的前提保障，所以，提升旅游业管理水平要从维护旅游业市场秩序入手，加强政府监管力度，保证旅游行业管理体制健全，依据生产、消费以及劳务的不同性质分派相应部门进行有效监管，建立责任追究保障制度，整合景点规范制度，加强法制建设，维护景区与消费者的共同利益，提升旅游业管理品质。努力发挥政府职能，深化投资方改革，让景区开发有序进行，杜绝盲目性开发，保证景区价值能够充分开发，避免资源的浪费。此外，还要及时收集游客意见，建立反馈机制，提供意见箱和网络问答平台，对于游客意见认真处理，一一答复，提升游客满意度。
（二）增强旅游管理信息化建设
在信息技术高度发展的今天，旅游管理已然离不开网络信息的辅助，因此旅游景点要顺应时代发展要求，充分利用网络信息的技术优势，打造适合旅游业发展要求的网络信息平台，加大网络营销力度。与各大银行、支付宝和微信等网络平台积极合作，简化支付流程，建立与宾馆酒店等住宿场所搭建信息共享平台，扩大营销范围，与此同时，为提升旅游品牌号召力，可以通过互联网扩撒旅游景点的信息，充分利用信息技术的优势。保证信息传达的准确性和及时性，达到事半功倍的管理效果。
（三）加强旅游宣传力度
在市场竞争越发激烈的今天，没有宣传也就没有市场，想要更多人了解到旅游项目，就需要加大宣传力度，充分利用广告效应，通过网络媒体，展现景区特色。有效的宣传可以为景区带来更多的活力，和经济利益，例如旅游王国西班牙，以其精心高质量的宣传带动当地旅游业的发展，是每年接收千万游客的成功案例，对于旅游宣传的充分认识，增加其曝光度，为旅游业带来新的生机[3]。增加宣传力度，创新营销方式方法，综合利用多种宣传渠道，定制旅游宣传小视频，通过网站、微信以及微博等第三方平台进行病毒式营销。展现景区特色，呼应时代发展的主题。并加强多方合作，积极参与国家或地方组织的各类活动，争取与国际接轨，积极邀请中外媒体采访报道，组建具有特色的景区活动，不放过每一次展现景区精神风貌的机会，实现大力宣传下旅游业的高速运行。
结语：最后，综合旅游业的突出问题，结合优化策略，争取政府部门的有力支持，保证在政府各个职能部门职权范围以内，为景区建设提供政策支撑，引进先进人才设备，为旅游景区的信息网络化建设提供技术支撑和基础设施建设的强大保障，进而实现旅游景点综合管理水平的不断提升的最终目的。
参考文献：
[1]孔祥秀.当前旅游管理中的问题及优化策略研究[J];品牌;2015年08期：（03）.
[2]于淑艳.基于企业需求的旅行社专业学生能力培养研究[J];经营管理者;2016年05期：10-11.
[3]刘楠楠.旅游管理中的问题及优化探讨[J];好家长;2016年03期：（26）.
论文作者:张琳娜
论文发表刊物:《文化研究》2018年第9月
论文发表时间:2018/9/29
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