长沙市第四医院 湖南长沙 410006
【摘 要】目的 研究分析在门诊抽血室患者中开展优质护理干预的价值。方法 将2018年3月至2018年12月在本院门诊抽血室采集血液的患者中的96例设为研究对象，经电脑随机法分组为观察组（48例）以及对照组（48例）。对照组患者接受常规护理，观察组中患者接受一对一优质护理干预，分析两组患者的护理效果。结果 观察组的采血成功率显著高于对照组（X2=6.008，P<0.05），穿刺疼痛分数以及血标本合格率均显著低于对照组（t=16.899，X2=5.031，P<0.05），观察组中患者的护理满意度显著高于对照组（P<0.05）。结论 临床上针对门诊抽血室采集血液患者开展一对一优质护理干预有利于提升采血成功率、血标本合格率，降低患者穿刺疼痛，提升护理满意度，值得推广。
【关键词】穿刺疼痛；采血成功率；优质护理；一对一；门诊抽血室
临床上对许多疾病进行诊断时有一项关键依据就是血液检测结果，因而，相较其余科室而言，医院最繁忙且最重要的一个窗口单位就是门诊抽血室，同时就诊于该科室的病例数量也十分巨大，而护理过程就恰恰因为受到大量的接诊病例影响，导致护理人员在进行护理服务时很难做到便携、优质、温馨，导致护患关系比较不和谐，并且护理工作更加容易受到患者的投诉[1]。基于此，许多医院的门诊抽血室抓住了患者的心理需求，通过一对一优质护理服务这一护理服务模式来干预，以期使患者对护理工作的满意度得到一定提升。本文针对优质护理服务对门诊抽血室患者满意度的影响展开探讨，下文为具体总结汇报。
1资料和方法
1.1一般资料
将2018年3月至2018年12月在本院门诊抽血室采集血液的患者中的96例设为研究对象，经电脑随机法分组为观察组（48例）以及对照组（48例）。对照组中患者男性28例，女性患者20例，年龄在20岁至65岁，平均年龄为（49.76±5.16）岁；观察组中患者男性27例，女性21例，年龄在21岁至65岁，平均年龄为（50.22±4.35）岁。两组患者的基础资料差异不存在统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
对照组患者接受常规护理服务，具体为指引患者通过排队的方法排队进行抽血，护理人员通过抽血室的采血小窗口进行有关采血检验操作，并在此与患者进行沟通。观察组患者接受一对一优质护理服务，如下为护理服务的具体方面：（1）优化抽血流程，为了防止出现无谓的医疗纠纷，改造采血小玻璃窗口为敞开式，从而让患者从抽血室操作台上的收费标准和所需检验的项目来了解自身所需缴纳的费用，并且增进护患之间的关系。（2）护理人员要主动为患者提供护理服务，当患者进入抽血科室后，要面带微笑进行迎接，并咨询家属和患者是否有什么帮助，并为期介绍诊疗服务的预约方法；除此，对于部分不便于行动的抽血患者，护理人员要主动进行协助，帮助患者于其余排队抽血的患者商量好，然后照顾其得到优先采血[2]。（3）在门诊抽血的病例数量巨大，因此为了防止在较长的等候期间内患者有不良情绪，如耐心不足或烦躁等，要给患者打造一个安静适宜的抽血环境。护理人员可以在候诊区放置一些椅子或者凳子，再配备饮水机，从而让患者等候时更加愉悦、轻松，护理人员要注意不要在候诊区繁殖易破碎或者锋利的物品，从而保证患者不会受伤；候诊区的墙上可以张贴一些温馨提示或者有关抽血知识的图片等，从而使患者更加了解有关抽血操作的知识，且在就诊等候期间能够通过对这些资料的阅读打发一定时间，继而在进行抽血时有更高的配合度；护理人员可以适当在候诊区过道用一些绿色植物进行装饰，从而使患者的心情得到一定改善。
1.3观察指标
对两组患者的穿刺疼痛评分、对护理工作的总满意率、血标本合格率和采血成功率进行记录和对比，通过自制问卷调查表统计满意度评价，评价标准总共氛围不满意、满意和十分满意三个等级。使用VAS视觉疼痛量表对穿刺疼痛情况进行评分。
1.4统计学方法
采用SPSS18.0软件研究内的数据开展分析，采用均数±标准差表示计量资料，实施t检验，采用率表示计数资料，开展X2检验，P<0.05具有统计学意义。
2结果
2.1对比两组患者的采血成功率、穿刺疼痛分数以及血标本合格率
研究显示观察组中患者的采血成功率为97.92%（47/48），血标本合格率为95.833%（46/48），穿刺疼痛分数为（2.07±0.53）分，对照组中患者的采血成功率为83.33%（40/48），血标本合格率为81.25%（39/48），穿刺疼痛分数为（4.33±0.76）分。观察组的采血成功率显著高于对照组（X2=6.008，P<0.05），穿刺疼痛分数以及血标本合格率均显著低于对照组（t=16.899，X2=5.031，P<0.05）。
2.2对比两组患者的护理满意度情况
研究显示观察组中患者的护理满意度显著高于对照组（P<0.05），见表1。
表1 对比两组患者的护理满意度
3讨论
现阶段，各大医院医疗体系中最为重要同时也最为基础的一项工作便是门诊抽血检验。在各个医院科室之中，门诊抽血室使接诊病例数量最高的一个科室，这是因为患者在诊断疾病和检查机体健康时，血液检验是其最直接、重要的依据，而候诊室的环境由于就诊患者过多而出现秩序混乱、环境嘈杂等情况，因此，本科室要基于此将自身的护理服务模式做出转变，从而在进行抽血检验护理工作时更加高效。针对患者个人的需求，一对一优质护理服务以这一模式提升自身的服务工作，为了拉近护患人员之间的距离，促进护患人员之间的沟通，采取敞开式的采血窗口，护理人员在进行护理时对患者的需求进行主动的询问，为期带来优质的帮助和指引，特别是在行动不便的患者上要优先照顾考虑帮助，这样一来，就能促进患者对护理工作的满意度得到提升[3]。本研究结果表明，对比两组接受常规护理的对照组和接受一对一优质护理服务的观察组，观察组患者的采血成功率较对照组更高，分别为97.92%、83.33%；观察组的穿刺疼痛评分较对照组更低，分别为（2.07±0.53）分、（4.33±0.76）分；观察组的护理工作满意度较对照组更高，分别为100.00%、83.33%；观察组的血标本合格率更高，分别为95.83%、81.25%，结果基本符合刑琳娜关于优质护理服务的报道，这意味着一对一优质服务有显著效果。
总而言之，优质护理服务对门诊抽血室患者满意度有十分重要的促进作用，能使采血检验成功率更高，且穿刺疼痛感也得到降低。
参考文献：
[1]赵娟，张莉斌，程俊香.流程化沟通模式对精神科开放病房病人护理服务满意度的影响[J].护理研究，2017，31（36）.4715-4717
[2]夏大珍，陈贤，刘元，等.临床护理教学组长竞聘对优质护理质量的影响[J].中华现代护理杂志，2017，23（26）：3429.
[3]张倩.优质护理服务对经鼻蝶入路垂体瘤切除术患者不良情绪及术后并发症发生率的影响[J].山西医药杂志，2017，46（23）：2952-2954.
论文作者:唐海英
论文发表刊物:《中国蒙医药》2019年第2期
论文发表时间:2019/7/8
标签：患者论文; 满意度论文; 门诊论文; 对照组论文; 疼痛论文; 标本论文; 成功率论文; 《中国蒙医药》2019年第2期论文;