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摘要：随着经济的发展，人民的生活质量有了大幅度的提升，对生活中的各方面需求都提出了更高的标准和要求，而电作为现代生活的必需品更是受到了社会各界的广泛关注。用户要求供电局不仅要做好供电服务比如供电要稳定且安全更要做好售后服务比如及时对用电中出现的状况进行诊断和修复，在这样的时代背景下，供电局的核心业务已经转变为电力营销业务。
关键词：电力营销；精细化管理；发展思路
中图分类号：F426文献标识码：A
引言
在供电行业各企业发展的过程中，电力营销始终作为企业整个业务体系当中的核心业务，是供电企业占据市场有利位置的重要业务支撑。是供电企业核心竞争力和价值的主要体现。也是供电企业持续性的、稳定的、健康的发展的强大动力。因此随着社会的发展，供电企业中的电力营销管理也应当跟随时代的步伐，进行革新和升级，努力向精细化管理方向和水平发展。切实的保障和提升供电企业的经济效益。
1电力营销精细化管理概述
我国供电行业引用的电力营销精细化管理理念和方法是欧洲发达国家的舶来物。“精细化”的宗旨在于分工的精细化，以及管理的精细化。电力营销精细化管理的优势十分明显，一方面可以切实的降低供电企业需要的管理资源和成本。另一方面可以有效的提升企业的经济效益。对用电企业提供有针对性的供电服务，做到“有的放矢”。电力营销实施精细化管理，一方面可以有效的梳理供电企业的业务流程，可以明确供电企业的岗位职责。另一方面可以科学的、合理的规划两者之间的关系。与此同时，电力营销实施精细化管理，有利于深化供电企业的发展层次，还有利于决策供电企业的发展方向。
2新形势下的电力营销管理模式
经过几十年的发展，我国的电力系统逐渐完善，电力能源是21世纪的主要能源之一且其重要性不断能力，使得电力营销必须不断注入新理念和更新管理模式。精细化管理应运而生，被视为推动电网发展建设完善的重要推动力。在电力行业呈现发展新局面的当今社会，将精细化管理应用于电力营销之中能够使得营销工作的科学性大大增加，有效保障不同的营销管理措施得到充分的利用；更能够提升电力企业日常工作的质量，有效扩展供电局的发展市场，确保供电局能够得到平稳持续的发展。
3电力营销精细化管理的措施
3.1注重创新，以理念指导工作
供电局的电力营销要想实施精细化管理就必须进行工作创新，供电局的管理理念要随着时代的发展进行更新，确保电力营销精细化管理能够顺利实施。在新时代，市场是日新月异的，因此要坚持不断创新电力营销的手段和方式，才能确保供电局在激烈的竞争中取得一席之地。对于电力营销专业工作人员要进行定时的培训，及时补充更新自身知识储备，以创新理念指导自身工作，提高专业工作素养。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，可以积极借鉴国外的先进营销理念及管理理念，但切不可照搬照抄。
3.2提升电力营销服务水平
电力营销系统作为直接与用户接触的部门，在提供用户服务和业务办理的过程中，电力营销工作人员的服务态度和服务能力直接影响着用户的体验度和服务评价。因此提升电力营销全体工作人员的服务意识、服务能力以及水平是重中之重。在业务咨询和业务办理、电能在使用过程中以及进行日常客户服务时，电力营销管理部门应当始终加强工作人员的服务要求和管控。保证整个电力营销流程过程中提供给用户的服务质量。得到广大用户的认可和信赖。一方面供电企业应当保证电网的覆盖范围达到城市以及周边城镇和乡村的全覆盖。国家整个电力系统行业应当以不落下任何一个地方为电网铺设原则，实现全国范围内的电能输送。另一方面供电企业应当保证售后服务质量。供电企业面向居民用户输送的电压为220V，供电企业面向大中型企业、工程建筑以及工厂等输送的电压高于220V。远远超出人体承受的电压范围，因此在电力输送的过程中，安全性是首要解决的问题。与此同时，针对故障或事故电力线路进行抢修时，通过先进的配电网监察设备进行故障线路第一时间定位和报告，抢修队伍应当第一时间接到任务出发到现场，最大限度的缩短维修时间，降低用户电能的正常使用影响。
3.3推进实现电力营销服务制度完善
供电局在进行电力营销的时候要对自身以及市场的状况进行充分的市场调研，根据实际情况及用户要求对自身营销体系进行制度创新，注重营销制度的实用性，通过各种反馈及时进行调整，打造特色营销体系。要实现对于供电状况的实时监督和检测，预防在供电过程中可能出现的问题，即使有问题出现也要做到及时处理。注重与用户进行沟通，及时了解用户的需求，做好供电工作，注重各个方面，实现电力营销精细化管理。
3.4提升电力产品质量
产品质量是所有企业的立根之本。产品质量是消费者的刚性需求。缺乏刚性条件做基础的企业，无论宣传的软实力多么动人和赋予感染力，也无济于事。对于供电企业来说，提供给人们的是电能以及电力相关的服务作为企业的产品。因此供电行业的各个企业应当积极的引进先进的设备、材料以及技术。切实的保证电力系统运行过程中的供电可靠性、供电持续性以及供电的电压质量等，以及有效的降低电能输送的损耗率。与此同时，加强电力线路的养护工作，提高电力线路的查修及时性和维护效率。满足用户的正常电能使用以及个性化服务需求。保证用户使用过程中的安全性。
4供电局电力营销的发展思路
趋于完善的电网建设和技术水平的提升为电力营销提供了基础，为了能够在现时代求得生存与发展，供电局需要更新自身的营销理念。（1）供电局应该注重效益。在工作中供电局应该完善自身效益目标评价体系，围绕效益目标的各项要求做好本职工作。（2）注重价值。在日常生活中电已经成为必不可少的比物品，作为商品的电其所带来的收益是十分可观的。因此，在进行电力营销时要加强对于电费的管理。在销售电能的同时也需要加强资金管理，能够及时补充供电局的各项费用。营销的目的就是为了获得更多的客户取得更高的收益，所以必须做好资金管理工作，充分体现供电局的价值。（3）密切关注市场形势。随着我国社会主义市场经济的深入发展，市场竞争愈加激烈。电力改革的不断发展对供电局的生存和发展提出了更高的要求，供电局必须对自身进行准确的市场定位，注重市场对生产、运行、投资等的重要指导意义。同时，为了能够在市场中分得一杯羹需要进行科学的市场调查与预测。首先需要对现有的电网建设进行完善，提高供电的稳定性和可靠性，让用户用电更安全更放心。需要对电力市场特有的发展形势有所了解，掌握必须的营销手段。在增加电力供应的同时提高供电质量。在现有市场的基础上，不断开拓新市场，加大电力营销力度。同时，对于电力营销工作要进行科学规范的管理，制定一系列科学的管理措施，尽可能的为用户提供优惠及高质量的服务。
结束语
我国电力行业乘着时代的春风获得了长远的发展，因此用户对供电局的工作提出了更高的要求。供电局作为服务单位应该不断完善自身工作，满足客户的需求。在日新月异的今天，供电局必须不断进行创新，实施新的营销手段，做好供电工作。同时电力营销的精细化管理是必不可缺的，供电局应该积极采取各种措施，弥补工作中的不足，立足实际做好电力营销精细化管理。
参考文献
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[3]王延年.电力营销精细化管理分析[J].科技创新与应用,2014(33):148.
论文作者:张城
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第02期
论文发表时间:2019/6/17
标签：电力论文; 供电局论文; 精细化论文; 供电企业论文; 用户论文; 电能论文; 工作论文; 《当代电力文化》2019年第02期论文;