摘要：网络技术在现代十分普及，借助其互联互通的特性，形成了当前互联网时代背景，在此条件下，人们可以通过互联网实现信息双向沟通，传输、接收各类数据信息，说明互联网环境使得人们的生活与工作都更加便利、电力营销市场同样受到了互联网背景的影响，即大量电力用户都希望可以足不出户的通过网络来办理营销业务，这是该市场当前发展趋势，因此为了保障自身在市场中的地位、竞争力，电力营销企业应当突破传统营销模式框架，结合互联网背景建设营销新模式。本文就这一点展开相关分析工作，首先论述了互联网电力营销的优势，进而重点详细地探讨互联网营销平台的应用，以期能够为广大电力用户提供更为便捷的服务。
关键词：互联网背景；电力营销；网络技术；大数据
引言
电力营销是电力企业经济收益的主要来源，所以应当对电力营销保持重视，而现代电力企业的市场地位受国家政策影响已经不同以往，其需要通过服务来获得用户青睐，否则就会影响到企业经济收益。[1]在这一条件下，电力企业应当了解市场用户需求，并结合需求来优化营销工作。但要这一点在传统人工模式下是很难实现的，因此要提高营销工作质量，在互联网背景下电力企业应当结合网络技术，创建线上营销平台供广大电力用户使用，并提供便捷的服务。
1.互联网电力营销的优势
首先，互联网技术作为通用技术，在早期发展当中已经开始向各个行业发展，其中就包括电力行业，因此在传统电力营销当中互联网技术已有应用案例，在一定程度上，取代了营业厅实地办理电力业务的局面，但在应用深度上依旧较浅，所以这种模式并没有给营销工作带来多大的帮助，没有完全发挥互联网技术在电力营销中的功用。
其次，在互联网模式应用下，介于可以结合先进技术形成智能化平台，在数据分析处理类工作中，可以借助智能化思逐步取代人工。相较之下，互联网智能化平台具备同时处理多项业务的能力，所以其工作效率显然优于人工，其次智能运作完全贴合人工思维，所以不会出现误差性影响，说明工作稳定性较高，这明显能够提升电力营销业务的办事精确度，提高电力营销服务水平。
最后，智能技术的逻辑思维在深度上也优于人工，即人工思维始终有限，且容易存在主观局限性，而互联网可以给智能技术系统提供庞大的数据支撑，可以使其对电力营销中的某项数据的发展进行全面分析。综上可见，互联网模式在电力营销当中具有巨大优势。
2.互联网电力营销平台的具体应用
鉴于互联网在电力营销中存在的巨大优势，我们应该积极探索互联网电力营销平台的应用，深化互联网在电力营销平台的应用广度，以期能够发挥互联网在电力营销中的最大作用，提升电力营销业务的效率。在互联网技术应用下，电力营销可以形成互联网运作平台，该平台主要由以下四个部分组成，即用户业务申请、用户信息识别、业务处理、处理结果反馈，下文将对这四个部分的具体内容进行逐条分析，深入探讨互联网在电力营销平台中的具体应用。
（1）简化用户业务申请流程，便于用户业务申请
在互联网电力营销平台支撑下，所有营销业务都可以以数据化的形式展现于网络环境，所以用户可以足不出户的通过互联网来办理业务。就拿业扩报装来说，业扩报装主要内容为受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案，组织并验收涉网部分工程，签订供用电合同，装表接电等。通常情况下用户只需要用手机终端登录系统，填写工单即可将业务需求传输到营销工作人员处，整个过程当中系统将会自动识别工单信息填写是否准确，如果不能识别则会发出提醒，后在工单成果反馈后，由营销工作人员进行记录、整合，最终依照时间排序组织线下工作人员进行装表接电。相比之前而言，整个流程运作流程耗时比较短[2]。综上可见，依托互联网的线上业扩报装为电力营销工作带来了帮助，可以避免多种问题的发生，并提高了工作效率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外值得注意的是，因为现代电力用户数量极其庞大，所以会产生海量数据，在这一条件下，如果平台布局只是单一的“平台-用户”，依旧会导致业务处理效率缓慢，针对这一点建议采用“平台终端-子平台-用户”的布局方式，该布局可以对电力用户进行分割，形成不同辖区，每个辖区内都有一个子平台，专门对辖区内的用户电表进行处理，集成后再发送到平台终端，由此可以提高效率[2]。
（2）应用大数据处理技术，自动进行用户信息识别
在用户提交了业务申请单后，大数据系统会从数据库当中依序将申请单调出，随后结合知识库对用户填写信息进行识别，核实用户填写信息是否有误，如果有误则会发送填写错误、无法识别等通知；如果无误则会依照填写信息，在数据库内找到用户账户相关信息，依照业务办理规则，判断用户是否具备办理该项业务的资质。如果满足资质条件，就会生成业务办理指令通知营销单位内部人员。[3]例如，电费缴纳业务申请单需要填写的信息包括身份证号码、预留手机号等，在某用户提交了电费缴纳业务申请单之后，大数据技术系统便启动程序，在识别过程当中，如果没有从数据库内找到与该用户填写信息相同的信息，那么系统的识别结果则为该业务申请没有对应账户，不能办理该项业务；或者该用户因自身存在不良行为导致账户被注销、冻结等情况，故而不满足资质条件，因此系统的识别结果便显示为资质不足，不予办理[3]。
（3）智能选择具体服务方案，优化业务处理流程
在用户信息识别成功之后，就进入了业务处理阶段，该阶段当中首先由大数据技术对用户业务申请单进行分析，判断用户当前需要什么样的服务、是否还需要其他种类的服务，并给出具体服务方案。[4]服务方案会被反馈到营销工作人员的计算机或手机终端，使工作人员了解用户需求，同时大数据的分析结果，可以帮助营销工作人员做出服务决策，保障服务方案准确性。就拿分类改业务来说，分类改动业务是指电力企业会根据用户需求对其进行分类，例如工业用户为A类、个人用户为B类，随后如果用户因为自身需求需要改动原有分类，可以在线上提交工单。某用户提交了用户分类改动申请单之后，在信息正确、资质满足的条件下，系统会自动生成符合用户需求的用户分类选项，并生成工单在短时间内发送到工作人员手机端，工作人员进行人工识别之后，可以点击通过按钮，由此业务处理完成，而如果人工识别不通过，则点击返回按钮，代表业务被驳回[4]。
（4）基于人工处理结果，及时处理结果反馈
大数据系统会以人工处理结果为准，生成对应的反馈通知。例如，当人工确认业务可以被办理之后，系统会生成“您的业务已经办理成功，业务即日生效”等通知信息，并即时发送到用户的手机端；当人工确认业务无法办理的时候，系统则会生成“您的业务未通过，请尝试其他方法”等通知信息，同样也会及时发送到用户的手机端。用户可以通过手机及时掌握业务进展情况，并对人工处理结果及时采取有效的应对策略，以免对自己的生活造成不便。
3.结语
因为现代电力市场的改革，使得电力企业与用户的市场地位调换，在这一前提下电力企业需要重视用户需求来进行服务，所以要摒弃传统人工模式。随着互联网的深入发展，互联网技术已经广泛应用于现代电力营销领域，并取得了显著成效。本文通过论述互联网电力营销的优势以及当前互联网电力营销平台的应用，可以提升人们对互联网电力营销的认识，更好地为广大电力用户服务。
参考文献：
[1] 基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].常明.信息通信.2016（09）.
[2] 探析电力营销的存在问题与精细化策略[J].刘玥玮.通讯世界.2019（04）.
[3] 移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].江文娟.中国管理信息化.2015（02）.
[4] 大数据环境下的电力营销信息化建设研究[J].柳卫刚.科技经济导刊.2019（17）.
论文作者:孙悦
论文发表刊物:《电力设备》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/20
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