郑娥 李金杰 吴继红
郑州大学附属洛阳市中心医院 河南 洛阳 471000
【摘要】目的 探讨和分析人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的临床应用效果。方法 选取洛阳市中心医院在2015年1月～2016年1月期间收治的泌尿外科患者240例，采用平均分组的方式把所有患者分为两组，分别为观察组和对照组，每组120例患者，其中对照组患者采用常规的泌尿外科的护理方式，观察组患者在常规护理的基础上采用人性化护患沟通的技巧。经过一段时间的护理之后，比较两组患者对于护理工作的满意程度。结果 两组患者经过一段时间的护理之后，观察组患者对于护理人员的服务态度和沟通技巧，以及工作的责任心的满意程度明显高于对照组患者，两组患者比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。讨论 经过以上的比较结果能够看出，人性化护患沟通方式在泌尿外科的护理工作中有着非常重要的作用，有助于患者病情的恢复，同时能够直接提高患者对于护理工作的满意程度，在现阶段值得我国广大医疗机构在临床上推广使用。
【关键词】人性化；护患沟通；泌尿外科；护理工作
【中图分类号】R473.6【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）11-155-01
前言：随着我国社会的不断发展，人们的生活水平在不断提高，但是在工作和学习生活不断繁忙的阶段，人们的作息时间出现了不规律的现象，因此很多系统疾病出现多发的现象。泌尿系统疾病就是比较常见的一种，而这种疾病在治疗之后需要护理人员给予相关的护理，才能够保证患者尽早出院，同时也能够减少护患纠纷。与此同时，现阶段广大患者的维权意识，以及对于医疗机构中护理工作质量的要求在不断加强，融洽的户患关系能够有效降低诊疗的风险，减少护患之间的纠纷，保证患者对护理工作的满意程度不断提高[1]。下面本文针对泌尿外科护理工作中，人性化护患沟通技巧在其中起到的作用进行分析，并且选取洛阳市中心医院在2015年1月～2016年1月期间收治的泌尿外科患者240例作为分析对象，现分析结果如下：
1、一般资料和方法
1.1一般资料
选取洛阳市中心医院在2015年1月～2016年1月期间收治的泌尿外科患者240例，采用平均分组的方式把所有患者分为两组，分别为观察组和对照组，每组120例患者，其中对照组患者采用常规的泌尿外科的护理方式，观察组患者在常规护理的基础上采用人性化护患沟通的技巧。其中观察组中有男性58例，女性62例，年龄为23～52岁，平均年龄为（30.5±2.1）岁；对照组中男性63例，女性57例，年龄为21～55岁，平均年龄为（34.1±1.4）岁。所有患者在入院前均接受常规检查，排除心脏、肝部、肺部等部位的疾病，因此两组患者在性别、年龄、病情等一般资料上比较差异不具有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组：对照组中的120例患者采用常规护理的方式，首先需要向患者简单介绍治疗的主要方式，并且对其中的方式进行简短的介绍和说明，帮助患者检查其生命体征，询问其身体状况是否存在异常现象。一旦患者出现了不良的反应情况，还需要立即向医生进行报告，同时协助医生进行相关的治疗和处理[2]。
观察组：观察组所有患者在对照组常规护理的基础上采用人性化护患沟通的技巧，其具体措施为：很多泌尿系统疾病的患者，进行长久的治疗都没有治愈，甚至反复发作，因此患者受到了长期的折磨，在这种情况下不仅仅丧失了生活的能力，患者的精神压力也在不断增大，因此护理人员还需要协助患者走出心理阴影，经常和患者沟通，告知患者治疗过程中所需要配合的内容，给予患者尽量多的鼓励。其次就是在护患沟通的过程之中，护理人员还需要充分的考虑到患者的文化水平，选取不同的语言沟通方式，对于文化水平比较低的患者采用通俗易懂的语言，这样能够提高护理质量[3]。
1.3评价标准
经过一段时间的护理之后，对两组患者进行护理满意程度的问答，其问答内容主要包括服务态度、语言沟通、工作责任心、服务理念四个部分，每一部分10分，患者的满意程度超过30分，则为满意；在20～30分之间则为一般；低于20分则为不满意。
1.3统计学处理
本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计数资料采用数（n）率（%）表示，计量资料采用（±s）表示，P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2、结果
经过一段时间的护理之后，对于所有参与调查的患者进行护理工作满意程度的调查和分析，其详细结果如下表：
表1 两组患者对护理满意程度的调查
根据以上表格中的内容能够看出，观察组患者在服务态度、语言沟通、工作责任心、服务理念四个部分内容中的满意程度都明显高于对照组患者，因此人性化护患沟通技巧在泌尿科具有非常重要的效果，同时两组患者护理满意程度比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3、讨论
经过以上的比较结果能够看出，泌尿系统主要是人类通过身体功能实现新陈代谢的主要过程，能够有效的把有害物质输送到人体外的重要组织，因此泌尿系统一旦出现疾病，会严重影响人们的生活质量[4]。人性化护患沟通技巧在护理工作中能够增加护理人员的主动服务意识，并且保证其护理人员能够以和蔼的态度与患者进行沟通，这样也能够更加良好的满足患者的需求。在以上内容中能够看出，采用人性化护患沟通的观察组患者对于护理工作的满意程度明显好于常规护理的对照组患者，因此能够看出人性化护患沟通方式在泌尿外科的护理工作中有着非常重要的作用，有助于患者病情的恢复，同时能够直接提高患者对于护理工作的满意程度，在现阶段值得我国广大医疗机构在临床上推广使用。
参考文献：
[1]张羽.人性化护患沟通在预防护患纠纷中的效果观察[J].中国社区医师,2014,35:186-187.
[2]谭琼芳.个体化护理在泌尿外科护理中的临床应用价值研究[J].中外医学研究,2014,24:63-64.
[3]黎淑君,黎晓宁.个性化护理在泌尿外科护理中的临床应用价值研究[J].中国医药科学,2014,14:136-138.
[4]何敏.人性化护理在泌尿外科护理中的应用效果探析[J].中国医药指南,2013,23:708-709.
论文作者:郑娥,李金杰,吴继红
论文发表刊物:《系统医学》2016年11期
论文发表时间:2016/9/22
标签：患者论文; 泌尿外科论文; 护理工作论文; 满意论文; 程度论文; 两组论文; 对照组论文; 《系统医学》2016年11期论文;