陈文生
大参林医药集团股份有限公司
摘要：随着互联网技术和互联网经济的快速发展，互联网经济成为促进我国经济快速发展的重要支撑因素。并且在当前我国也出现了诸多的电子商务平台。电子商务的迅速发展得益于互联网信息技术的发展。电子商务在发展的过程中也有很多问题的存在，如电子商务纠纷的管辖权问题等。由于电子商务的特殊性，其一般不会签订正式的买卖合同，因此对于案件的管辖权问题只有按照《民事诉讼法》中的规定。但是一般情况下，纠纷的双方往往是在不同的地域，如果按照传统的司法模式对电子商务的纠纷进行处理，那么一方面会拖延司法活动的时间，司法效率得不到有效地体现，另一方面由于纠纷双方所在地域的不同，也会加大司法成本，不利于纠纷的快速解决。因此，我国针对电子商务纠纷出台了网上诉讼的机制，这一机制能够有效地解决上述效率和司法成本的问题，但是网上诉讼当前依旧存在一定的问题，本文基于此，对电子商务纠纷网上诉讼解决机制进行研究，分析出当前电子商务网上诉讼机制所存在的问题，并提出合理的解决措施。
关键词：电子商务；ODR机制；新设想
引言
当前，我国电子商务发展十分迅速。伴随着互联网技术和移动设备支付技术的快速发展，电子商务也在这样的土壤之中得以迅速发展，并且诸多电子商务平台也充分利用当前电子商务发展的大好时机，采用诸多活动，吸引消费者消费，也在一定程度上促进了我国经济的快速发展。但是一方面电子商务得到了十分迅速的发展，另一方面由电子商务所引起的纠纷也屡见不鲜。为解决此类问题，我国也有了电子商务纠纷在网上进行诉讼的经验。网上处理电子商务引起的诉讼，是一种不同于ODR机制的新的解决纠纷手段的尝试，因此对电子商务纠纷网上诉讼机制进行研究，对推动电子商务网上纠纷的解决、提高司法效率，从而达到定纷止争的效果都具有十分重要的作用。
1电子商务纠纷基本理论介绍
电子商务随着互联网技术的进一步发展，也有了长足的进步，也成为支持我国经济发展的一个重要因素。但是从其发展到影响巨大，其中必然会产生诸多问题，电子商务纠纷也随着电子商务的兴起而逐步增多，司法机关在处理此类案件的时候也在不断地积累相关的经验，也为电子商务纠纷的解决探索出一些方法。在这一部分，笔者将着重对电子商务纠纷基本理论进行相应的介绍。
1.1电子商务纠纷
电子商务纠纷同其他类型的纠纷一样，都是发生纠纷的双方当事人由于在利益上最终发生了争议，而引起的诉争。电子商务纠纷与一般的民事、商事纠纷一样，都具有这样的特点，但是电子商务却与一般的民事、商事纠纷却不同。电子商务有其自己的概念，具体是指：电子商务纠纷是民商事当事人在电子商务活动中，通过网络进行在线交易过程中产生的各种民事纠纷的总称。电子商务纠纷一般发生在三个主体之间，也即电子商务企业、第三方支付平台和消费者之间。具体而言，电子商务企业利用互联网搭构其用于经营商品的平台，部分销售商品的商家会利用该平台进行商品的销售，也就是将商品的销售由传统的线下模式转移到线上进行；同时，消费者利用该电子商务企业的平台选购自己需要的商品，选购完毕后，将资金打入第三方的支付平台，最终收到商品后，经消费者确认后由第三方支付平台将资金打入卖家的账户。由此我们可以看出，电子商务是由电子商务平台、第三方支付平台和消费者共同构成，因此其所产生的纠纷，也是由这三者之间引起的，但是绝大多数纠纷是在电子商务平台和消费者之间产生的。
1.2电子商务纠纷的特征
电子商务是充分利用互联网技术，在交易的过程中产生的争端。由于互联网技术是连接线上交易双方的一种工具，因此对于电子商务而言，其也拥有自己的特点。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先，电子商务纠纷的双方主体普遍是跨地区甚至是跨国界的。电子商务其发展兴起的前提是互联网和互联网技术的快速发展。电子商务也即将传统的线下商务模式转移到线上来，而互联网则是电子商务双方进行磋商的必要工具。互联网技术的发展已经将不同地域、不同国家紧密地联系在了一起，因此不同地域的人可以利用互联网和电子商务达成其想要的目的。互联网不仅联系了整个世界，也缩小了生产者、消费者和经营者之间的距离，消费者只要利用互联网，就可以在不同的地域获得自身想要的商品和服务。因此，就电子商务纠纷而言，纠纷双方主体一般是跨区域甚至是跨国境的。其次，电子商务在其发展的过程中是具有虚拟性的。
2电子商务纠纷线上解决的现状
2.1ODR纠纷解决机制
ODR机制是充分利用互联网技术，将纠纷由线下转移至线上解决的一种方式。ODR机制最早起源于欧美国家。在经济全球化的背景下，国际贸易也得到了长足的发展，与此同时的是国际贸易纠纷也逐步增多。对于国际化的贸易纠纷而言，纠纷双方绝大多数是采用仲裁的方式对纠纷进行解决。由于国际贸易的特点，纠纷双方如果采用线下的方式，则会增加仲裁成本。为了解决这样的矛盾，ODR机制应运而生。需要明确地是，ODR机制并非诉讼方式对纠纷进行解决，而是针对的是仲裁。ODR机制的一个重要特点就是充分利用互联网技术，将仲裁的所有程序转移至互联网上来。ODR机制主要分为两类，也即内部的纠纷解决机制和外部的纠纷解决机制。这种分类主要是针对参与解决纠纷的双方是否有第三方中立的平台介入。内部的解决纠纷机制，起主要作用的是纠纷双方当事人，其利用互联网技术的即时通讯软件，如淘宝网的阿里旺旺这一软件，对纠纷进行协商并达成一致；而外部的纠纷解决机制则需要中立的第三方介入到纠纷中去，这个中立的第三方是拥有专门解决纠纷的人员和解决纠纷的程序，并且第三方平台的人员在解决纠纷的过程中完全是利用互联网，这样的纠纷解决机制在一定程度上可以节约大量的时间和经济成本。
2.2法院在线诉讼解决机制
纠纷的解决机制是各个主体充分利用社会资源对社会上产生的纠纷进行解决的手段、方式的总和。而电子商务纠纷网上诉讼解决机制则是有特定的指向对象和特定的纠纷解决手段。首先，法院的网上诉讼纠纷解决机制所针对的对象主要是电子商务纠纷。而电子商务纠纷在当前我国的表现则是针对于利用电商互联网平台进行商品的零售所产生的纠纷。在前述中，笔者也简要介绍了这类纠纷的主要特点。针对这类纠纷，如果采用线下的诉讼模式进行纠纷的解决，则会加大诉讼的成本、增加当事人的负担，在一定程度上也会浪费司法资源。因此，利用互联网来解决这类问题，则在一定程度上可以解决。其次，电子商务网上纠纷解决机制解决纠纷的手段是特定的，也即将传统的诉讼方式由线下转移到线上，从立案、送达、庭审和判决，都利用互联网进行。互联网技术的进一步发展也为这样的纠纷解决方式提供了可能。电子商务纠纷网上诉讼解决机制也有自己的特点，这一机制的运作过程是依靠互联网技术的，因此其整个运作过程是虚拟化的。
结语
互联网技术的发展和电子商务逐步成为支持我国经济发展的一个重要支撑点这一现状，在一定程度上也要求电子商务纠纷利用网络诉讼的方式进行解决。这样不仅有利于提高司法效率，也逐步可以探索出一个纠纷解决的新模式，促进我国法治国家的建设进程。
参考文献：
[1]江伟．民事诉讼法学．上海：复旦大学出版社．2005．
[2]中国互联网信息中心．第41次《中国互联网络发展状况统计报告》．http：//www.cnnic．net．cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201803/t20180305_70249．htm．
论文作者:陈文生
论文发表刊物:《中国西部科技》2019年第22期
论文发表时间:2019/11/26
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