摘要：地铁是促进城市轨道交通发展的重要方式之一，而地铁车站也是乘客的一个重要集散地。但是在地铁车站实际运营的过程当中，往往存在着很多的问题。地铁车站的客流量与日俱增，在如此多客流量的情况下，如何保证乘客的正常出行和地铁站的安全运营是一项非常具有挑战性的任务。
关键词：地铁车站客运组织；管理与控制
引言：
地铁车站的列车有着快速，准确，安全，舒适，便利的特点。地铁车站客运组织的管理和控制水平上升，有利于提高乘客的乘坐体验，保障乘客的乘坐安全，同时为乘客营造舒适的乘坐环境。通过督导员和话务员之间的相互协作，可以帮助乘客解决问题，从而帮助乘客有良好的乘坐体验。地铁车站客运组织的发展有利于使乘客的出行得到良好的保障。
一、地铁车站客运组织运行的原则
地铁车站客运组织作为城市交通重要的部分之一，在运行的过程当中应该遵循一定的原则，遵循的原则如下：
（一）为乘客提供良好的乘坐体验
建造地铁的目的是为了让不断增加的乘客能够有良好的出行体验，目前，城市交通发展的很快，通过建造地铁车站可以使较拥挤的交通环境得到一定的改善。我国人口众多，众多地铁车站，往往都面临着客运量过大的现象，因此，地铁车站客运组织的存在就十分有必要，他可以根据当时的情况，疏散人群，调整地铁车站的运行，促进乘坐的乘客有更好的体验[1]。
（二）保证乘客的安全
客流量过多会导致一些不安全的因素出现，因此，地铁车站客运组织的存在，可以最大限度的减少因客流量过多而出现的不安全因素，保证乘客的生命财产健康安全。地铁车站客运组织通过保证乘客的生命财产安全，消除乘客在乘坐地铁过程当中的顾虑[2]。
（三）针对问题提早做出预定方案
找出地铁客流量的规律，地铁车站客运组织利用这些规律对工作进行规划。比如说，如果客流量过大，往往就会出现一些不安全的现象，在这种情况下地铁车站客运组织应该怎样解决？针对在地铁车站运营过程当中出现的问题提早做出预定方案，有利于面对问题时能够做到有条不紊的面对。通过假设问题提早做出预定方案，可以避免出现客流拥挤的现象，使人们在地铁车站当中能够有序的上车下车，从而保证乘客的安全[3]。
（四）保证乘客的出行安全
地铁车站客运组织存在的最终目的是保证乘客的安全，众所周知，地铁车站是人群非常密集的地方，同时，人员的流动量也过大。因此，地铁车站客运组织应该针对这些现象制定合理的标识，指引乘客朋友们能够按照正确的方向流动，从而减少危险事件的发生[4]。
二、影响地铁车站客运组织运营的因素
（一）候车环境
在我国地铁车站的候车环境分为几部分，分别是站台区域，站厅区域和出入口区域。地面的出入口区域是根据客流量的多少而确定的，但是，为了使地铁车站能够适应未来的发展需要，应该预留出相应的出入口和通道，同时，为了减少不良事件的发生，每个车站应该开通两个以上的通道。地铁车站客运组织的候车环境体现了客运组织的管理人员对候车环境的重视程度，从候车环境入手，减少地铁，车站客运组织运行的不利因素。
（二）地铁车站的客流量容纳能力
地铁车站的客流量容纳能力反映了地铁车站的运营水平，地铁车站客运组织应该努力实现自身客流量容纳能力最大化，尽可能地创造出更大的空间，保证在大客流量之下，乘客的生命财产安全。增大地铁车站的客流量容纳能力就要对地铁车站的设计进行相应的改变。其中，地铁车站的通道、自动扶梯、楼梯等影响着具体的客流流量。因此，提高地铁车站中公共设施的设计理念和设计水平，促进地铁车站内部公共设施的客流量容纳能力。
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三、提高地铁车站客运组织控制和管理能力的措施
（一）建立安全防范体系
地铁车站客运组织的控制和管理能力，离不开安全的防范体系，只有地铁车站客运组织的管理人员强化安全责任意识，在整个地铁车站营造一种安全文化的氛围，才可以保障地铁车站客运组织控制和管理能力，促进我国交通运输业能够不断地发展。在地铁车站内地铁车站客运组织的管理人员应该张贴安全标语，开展安全活动，树立地铁车站客运组织工作人员的安全意识。
（二）重视地铁车站的现场管理
地铁车站客运组织应该高度重视地铁车站的现场管理，在地铁车站运营的过程当中，由于人流量过多，往往会出现很多不可控制的因素，很多不可控制的现象也会随之发生。因此，地铁车站客运组织的管理人员应该有着良好的应变能力，针对地铁车站现场出现的问题进行现场管理，确保地铁车站的作业环境干净整洁，确保乘客的心情愉悦。
（三）提高地铁车站客运组织的服务质量水平
地铁车站客运组织的管理层应该对客运组织工作人员应该提高自身的服务意识，努力为乘客提供良好的乘坐体验。同时，地铁车站客运组织的管理人员也应该加大对工作人员服务水平的监管力度，通过明查暗访等各种形式对工作人员的服务态度进行监督。同时，地铁车站客运组织也应该对乘客进行抽样调查，从乘客的角度发现地铁车站客运组织管理和控制中存在的问题，找出这些问题存在的原因，从源头入手，尽量减少问题的发生，使乘客能够体验到良好的服务质量。
（四）提高工作人员的操作管理水平
地铁车站工作人员的操作管理水平提高，有利于使乘客获得良好的出行体验，工作人员的操作管理水平的程度体现了工作人员专业素质的高低。通过提高工作人员的操作管理水平，可以使地铁车站客运组织的服务水平更上一个台阶。工作人员的操作管理水平体现了在工作当中的专业程度，致力于为乘客提供良好的操作水平，为乘客的出行提供保障。
（五）促进设备更新
地铁车站的自动售票机等自动设备，应该及时进行更新，促进设备的更新能够使地铁车站客运组织给乘客留下良好的印象，对设备定期进行检查与维修，使地铁车站的设备保持良好的工作状态。
（六）注重卫生管理
地铁车站是一个人流量较为密集的地方，因此，产生的垃圾量也是巨大的，在地铁车站工作的卫生人员应该注重卫生管理，即使对产生的垃圾进行清扫。地铁车站客运组织的管理层人员应该提高卫生管理人员的责任心和素质，提升卫生管理水平，为乘客提供一个净整洁的候车环境。
（七）运用视频技术
将高科技运用于地铁车站的管理与控制当中是非常必要的，视频技术是一种新兴的技术，可以计算出地铁站内的客流量，对客流速度进行准确的识别，提高地铁运行的有效性。同时，系统还具有自动报警能力，通过自动报警能力，避免乘客之间的干扰。为地铁车站的正常运行提供客观准确的数据，促进地铁车站客运组织的管理和控制效率得到提升。
（八）完善预警体系
在地铁车站当中，应该完善预警体系，地铁车站客运组织的管理人员应当注重对工作人员预警意识的培养，提高对紧急情况的预防能力。在客流量较多的特殊日期，应该加强警惕心理，提高警惕能力。
四、结束语
地铁车站客运组织的控制和管理能力体现了交通系统的发展水平。我国的交通运输业得到了不断的发展，地铁车站的客流量也逐渐的增多，因此，针对地铁车站客流量呈现的特点，地铁车站客运组织应该制定合理的预防方案，促进地铁车站客运组织管理和控制能力的提升。
参考文献：
[1]董晋萍. 论地铁车站客运组织的管理与控制[J]. 中国住宅设施, 2017(4):41-42.
[2]余志. 广州地铁车站客运组织管理与控制[J]. 科技展望, 2014(11).
[3]韩婧. 地铁车站客运组织的管理及控制分析[J]. 中国科技投资, 2017(10).
[4]黎笑锋. 浅谈地铁客运组织安全及控制管理研究[J]. 科技视界, 2017(4):242-242.
论文作者:柳燕
论文发表刊物:《城镇建设》2019年13期
论文发表时间:2019/9/17
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