摘要：在电力的使用过程销售中，电力的营销管理环节是整个电力生产，销售，是使用系统中最重要的一个环节。在提高电力企业的市场竞争力时，我们首先应该认真的研究电力形式，分析当前营销手段，制定营销战略，才能增加电力企业的盈利能力，扩大电力的市场份额，积极的去面对以及改善所有的问题，才能更好的做好营销工作。目前，在建立电力营销体系的过程中，信息的合理建设技术是当前时代发展的必然和电力营销的基本任务。
关键词：电力营销；管理信息系统；优化实践；电费核算
引言
对就电力公司而言，信息技术的发展本身就很复杂，特别是在相关的重要环节。在当前信息技术创新发展的背景下，其技术引导市场环境发生重大变化，需要公司改变原有的经营理念，在不断发展的过程中，对公司自身系统进行升级，并结合实际要求，重组以确保其稳定发展。因此，如何鼓励电力公司满足时代的需要实现可持续发展，构建强大的信息系统已成为当前电力公司发展的首要任务，并在不断发展的过程中，推动电力公司的信息化，提高工作效率，为公司的发展奠定了良好的基础，迎合时代的发展，从而更好的为广大用电客户服务。
1电力营销管理信息系统简介
管理信息系统是一个用于收集，管理和使用各种信息的综合系统。电力营销管理信息系统是基于计算机网络以及计算机信息技术之上开发的一个系统。它是由各种信息采集软件，以及计算机网络组成。并结合现代通信技术和计算机信息处理技术，而应用于电力营销的各个方面。目前使用的电力营销管理信息系统具有非常强大的功能，可以在计算机终端完成所有营销工作，并传送到在营销数据中心，方便查询各种营销信息，了解电力客户的用电量，并对密钥进行实时电力监控，也使工作效率更高和数据质量更好。用户可以从电脑终端实时监控自己的用电情况。此外，数据统计可以在区域或整体用电市场上进行采集，可以准确控制和分析电力营销的整体情况，作为电力公司决策和营销的数据基础。具体而言，电力营销管理信息系统具有三个特点：第一，各种数据高度集中，数据量巨大。第二，业务类型高度统一，大部分数据与用电量有关。第三是网络运营。它可以提供通过互联网为电力公司和电力客户提供方便，快捷，高效的查询服务。第四，电力成本的计算和统计非常方便。
2电费核算工作的基本内容
现如今，电力企业的发展速度越来越快，使得许多部门之间的合作程度不够，尤其是在营销部门和财务计算部门之间的沟通交流工作中存在着十分严重的问题，主要为电力企业在电费的核算方面体系不够完整和健全，并且财务部门与具体的营销部门之间的沟通力度不够，从而在信息方面出现了偏差，就不能实行电费的统一管理，从而严重影响整个电力企业的发展。另外，电力企业内部的营销部门在数据方面，主要做的是收集工作，而财务部门只能被动的接受营销部门所给予的数据，不能自己去收集所需要的各种数据，也不能质疑这些数据的真实性，这就给整个电费的核算工作带去了严重的影响。
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3当前供电公司在电力营销管理系统中存在的问题
3.1供电公司的营销管理意识落后
目前我国很多供电公司仍然把自己当做行业老大，完全不了解现在的市场，而且对于客户的需求也是爱答不理或者无法满足。供电公司缺乏主动积极联系客户、了解客户需求的观念和行为，使得客户不断流失。除此之外，对于客户提出的各种各样的要求电力公司不能满足也是流失客户的一大原因。再加上目前网络社会的发达，对于无法做出改变的电力企业来说更是雪上加霜。按照目前社会的需求，电力公司或者企业应该多加利用网络，开展信息化互联网营销手段，并且要注意与客户的密切沟通。想要能够达到这些目的，就需要在选拔电力公司人才上做出改变。首先是培养电力公司工作人员以客户为中心的服务思想，其次就是培养工作人员对市场的观察力及反应应对能力。但是实际情况是我国的电力企业的工作人员的专业水平、专业技能和专业素质远远达不到预期水平。所以我认为营销管理意识的改变是目前电力企业面临的最大的问题。
3.2供电企业的营销管理体制
供电企业作为老牌国企，同样存在着工作流程复杂，办事效率低下的问题。而供电企业在营销方面缺乏竞争力也有这部分的原因。首先供电公司的工作人员对于数据的分析处理能力是非常差的。对于数据前期的收集以及中期的分析和后期的完善，供电企业是十分不重视的，这就导致供电公司收集到的数据与事实存在着很大的差别，无法准确的反映客户的意见也就无法做出反馈。其次，供电企业专职的销售人员是非常少的，没有专门的营销调研，这也是传统供电企业的错误管理意识的表现。没有专门的营销调研也就相当于对于用电市场、用户心理、用户需求等方面的了解低，无法把这些因素联合起来进行分析，使得电力企业无法把握用户的需求量的变化。这些原因使得电力企业的营销慢慢不适应电力市场的需求及特点。
4创新电费管理模式的方法
4．1强化核算监管工作
营销管理过程中必须将电费核算当做核心管理环节，形成信息共享工作平台，将相应的电费信息输送到平台中，形成集中化的核算管理机制，结合电费核算相关文件，划分电力用户的类型，落实管理标准，把控审核工作要点，把控相关问题的处理手段，给每一个电力用户设计电子档案，保障动态化管理工作正常实施，当用户的电费出现变更的现象时必须及时记录，继而明确漏收与错收电费的情况。可在相关软件系统的支持下，形成核算信息群，融入计量、抄表与业扩信息，共享多种信息资源，分析相应的案例，在系统内部共享、传递与营销相关的管理性信息，各个部门的工作人员都可以及时获取营销知识，加深对营销工作的认识。
4.2树立服务观念，加大对专业人才的培养
供电企业应该将提高用户服务质量放在重要位置，做好对客户资料的保管工作，采取集中管理的方式既能避免人情关系电、权利电等的出现，也能避免对用户随意加价收费的行为。在开展电费收缴时，为了尽量减少电费拖欠问题，可采取合理的管理方式适当缩短收费间隔时间，和用户签订协议，提前收取费用等来避免欠费现象的出现，也能保证供电企业的经营效益，降低企业的经营风险。
4.3优化电费核算流程，选择合理的缴费方式
供电企业为了能及时将电力营销业务信息上报到核算中心，然后将台区的数据发送到抄表器，领回抄表器后再向各台区负责人发送。在这之后各个台区的负责人抄表至抄表器，通过电费核算中心将数据进行录入和归档，最终生成电费核算报表。审核人员需要完成其中的电费异常审核、差错审核以及用电票据和报表打印等工作，并及时通知供电企业来收取电费。为使电力客户更方便快捷地完成电费缴纳操作，可根据客户实际需求加快移动收缴费终端的建设，用户可通过自助缴费终端以网络汇款的方式进行电费缴纳，不再受到时间空间的限制。
结语
综上所述，供电企业在进行电费核算管理中应秉持为电力客户服务的原则，加强电费核算管理工作，为客户提高更好的服务。电费核算工作也需要与时俱进，不断对内部管理模式进行创新改革，同时加强各个部门之间的联系，培养专业人员的综合素质，这样才能提高电费核算的准确性，提高电费管理的水平，推动企业良好发展。
参考文献：
[1]陈曦.县级供电企业电力营销管理风险研究[J].中国科技纵横，2014（22）：164-164.
[2]贺芳.浅析提高供电企业电费电价管理的方案设计[J].华东科技，2017（12）：252-252.
论文作者:龙珍香
论文发表刊物:《云南电业》2019年2期
论文发表时间:2019/8/29
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