摘要：电力实业发展的同时，随着市场经济的发展，天然气、太阳能等新型能能源也开始进入市场当中，从而使得电力市场垄断模式被打断，并面临着较大的竞争。电力企业如何留住客户，成为企业发展的重点。本文在对电力市场中电力营销开拓存在问题进行分析的基础上，根据分析结果，提出相应的解决对策。
关键词：市场开发，服务，电力营销体制
前言：随着电力制度的巨大改革，市场经济的需求，电力营销面临着巨大的挑战。在此时，正是电力营销的巨大改革与变更的最佳时机，我们应以电力市场的需求为方向，以电力营销市场的开展为目标，科学开展电力营销工作，进而争取在电力市场开拓过程中获取更大的市场占有额。
一、开拓电力市场存在的主要问题
1.1服务意识缺乏
电是我们日常生活的必需品，在日常的生产和生活中无法缺失，尤其是用电量较大的夏季，空凋、冰箱等都需要用电，电力供不应求。由于电力销售的特殊性，不需要上门向用户进行推销，电力企业的员工根本没有服务意识，在这种没有必要上门向客户推销的情况下，电力公司的员工没有服务意识，不会为用户考虑，躺在垄断的温床上，他们的办事效率低下，服务窗口很少。很多电力企业的营销人员素质不高，服务设施非常落后，管理手段陈旧，对于用户提出的问题不及时进行解决，办事拖拖拉拉，导致电力企业的员工在外界留下了很不好的形象，电力企业的社会形象较差，但在社会主义计划经济时代，人们又没有办法改变这种电力企业垄断的问题，导致很多电力企业的内部的服务意识淡薄。
随着市场经济的不断发展，市场竞争加剧，在市场经济条件下，优胜劣汰的游戏规则之下，电力企业的垄断地位已经失去了，企业要想更好的发展下去，必须注重服务，提高自己的服务质量，一切以用户为中心，转变以前的旧观念，提升对用户的服务意识，升级服务的水平。
1.2营销机制不健全
电力企业缺乏营销的观念，电力营销的管理体制很不健全。在当今的信息化时代，很多电力企业的专业人员缺乏，资金短缺，开展营销工作比较困难。电力企业的信息化程度较低，一些偏远地区的电力企业依然沿用传统的人工抄袭电表的方式对用户用电量进行记录，人为方式进行记录，容易出现错误。
落后的营销方式，是电力企业发展中的短板，在信息技术发展如此迅猛的时代，电力企业要学习电子商务企业的营销手段，通过用户的体验、评价来建立企业和用户的良好关系，对客户的需求进行深层次的了解，在企业内部建立完善的客户资料系统，客户出现的任何问题都可以及时解决。
1.3两级分化严重
目前电力企业的营销模式是由电网的构成决定的。营销模式的弊端明显，电力提供的区域范围被限制，客户数量和服务受限，电力企业和客户之间没有可以进行意见沟通和交流的平台，客户的需求电力企业不知道，电力企业的制度客户不了解。另外，城镇和农村两级化严重，城里电力规划较早，发展比较快，电力现代化水平较高，农村的规划晚，电力设备较差，电压低的问题还没有得到有效的解决，很多农村在夏天经常出现供电不足的问题，影响农民的正常生产和生活。在电力供应上，城镇和农村的差距显著。
满足用户的需求，是电力企业营销的主要任务，合理的进行电量分配，尽力拓宽电力市场，才能实现电力企业利润的增长。但是由于城镇和农村的两极分化严重，降低了电力企业的信誉，导致用户不满意率加速上升。
1.4电力企业法律意识淡薄
完善的法制是规范企业发展的重要手段，没有法制的规范，任何企业的发展都不能长久。随着电力企业的不断改革，很多企业都建立了相关的法规条例，确保企业的管理法制化、透明化、合理化，保障生产管理的顺利进行。但是由于外部环境和内部管理的优化没有及时跟上，电力企业在销售的过程中经常出现困难。
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电力企业虽然颁布了相关的法规，但是由于宣传不够，至今很多用户认为拖欠电费对自己没有害处，导致供电企业资金回收及再投资比较困难。目前，违章用电、破坏电力设施等问题依然存在，不但影响供电设备的正常运转，而且给电力企业带来了很大的经济损失。如何促进电力企业更好的运转，实现电力市场的规范发展，是需要解决的问题。
二、解决电力营销问题的对策
2.1服务意识方面
增强服务人员的服务意识，让他们做到“顾客就是上帝”的服务理念。在服务中可以进行实地调查，与用户交谈，设置服务电话等形式，全方位的为客户提供帮助，通过客户的满意度提高公司的企业形象。
2.2一方面建立健全营销体系，在营销思想上要积极主动的创新，一切以用户为核心，以为用户提供优质服务作为目标，努力满足现在市场的需求。另一方面电力企业通过挖掘更多的市场，增加市场份额，针对重点客户，分区进行市场跟踪，以便及时的调整策略。在员工培养方面，要至上而下的进行专业人才培养，将国际化技术引入。电力系统的运行需要工作人员进行严密的记录、及时、定期进行监测，并用最好的服务态度，精湛的技术为用户提供舒心服务。
2.3在管理模式上，电力企业应该引入国外先进的管理模式，并且从自身的实际情况出发，能够快速的建立适合自己的营销体系。首要是熟悉业务的流程，其次将电力供给的组织结构进行适当的调整，建立售电网络通道，自觉地搭建客户的信息平台，把管理做到细致化；应市场的需求打造环保节能的电力产品，提高电能的品质，保证电能的清洁。
2.4合理的处理两级分化
将农村的供电系统进行设备的改投，建立一个品质优良的电力系统设备群，并且能够快速的规划实施解决农村供电不足的情况，加大农村电力建设的投资，实质有效的改善农村的低电压情况，让农民也能用上有品质的电。
2.5合理的进行价格调整
对现在的电价进行合理的调整，可以采用多元化的电价政策，对用电大户可以进行一定的优惠政策（如打折扣、赠送礼品等方式）。采用分段式收费的形式合理控制用电水平，将一部份电用来供给农村居民。由于农村用天然气，太阳能等还不是那么的方便，相对来说用电更为便宜，所以应该加大力度开阔农村市场，为以后占有农村市场来说具有十分重要的意义。因此，对于农村的电力营销，应该大力进行电价的调整，实行较低的电价十分适合农村市场。所以，在未来的电力营销市场上，不仅仅要掌握电力供应的稳定，同时还要注重对电价的调整。
2.6积极应用先进的科学技术
在电力的管理中引入信息化，将计算机技术应用到电力系统的管理中。这样就减少了数据收集的难度，不会将数据遗漏，没有计算的误差，保证信息的准确性，数据的可靠性，从而提高了配电效率和电网运行的安全可靠。运用信息自动化来控制，提高了电能的质量。
结语：
电力企业要想开拓更为广阔的市场，必须加强营销队伍建设，提高营销人员的素质。要对企业内部的营销人员定期进行相关培训，加强对企业营销人员的营销业务知识、法律常识的培训，并且定期对营销人员进行考核，对于表现优秀的营销人员，企业要适当给予奖励，鼓励他们的工作积极性，提高企业营销人员的专业水平与职业道德。在企业内部，还要为营销人员建立适合他们之间交流，学习与沟通的平台，并且组织与业务技能相关的比赛，激发员工的创新与发展能力。鼓励员工提高自身的自学能力，让他们养成终身学习的观念，不断提高自身修养，能够以更加自信的姿态来进行营销工作，促进电力企业的健康发展。
参考文献：
[1]唐昀.论开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策.广东科技.2012（23）.
[2]张波.浅谈开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策.科技风.2011（23）.
[3]吴常青.电力系统营销管理初探.中国高新技术企业.2010（06）.
论文作者:王飞
论文发表刊物:《电力设备》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/13
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