国网河北省电力有限公司武安市供电分公司
摘要：电费核算是电力营销管理的中枢，对于供电企业来说，电费是收入的主要来源，电费差错率是电费管理的重要指标之一，它直接反映出供电企业电费工作的失误程度。供电企业如何将电费差错风险达到最小化，这是需要关注的问题。
关键词：供电企业；电费核算差错；措施
引言
电费核算在抄核收的业务流程中起到了承前启后的关键作用，核算人员每月必须对抄表工作质量和电价政策的执行、电费数据的正确性进行审核，审核无误发行后形成用户当月电费。电费是否按照规定及时、准确地收回，账务是否清楚，统计报表数据是否准确，关键在于电费核算的工作质量。本文以邯郸地区为例进行论述。
1影响电费的因素
1.1电价影响电费
1.1.1峰谷电价影响电费
在邯郸地区，实行峰谷电价的居民客户，第一阶梯内，峰电价（8时-21时）为0.5583元/千瓦时，谷电价（21时-次日8时）为0.3583元/千瓦时。峰时段电价比谷时段电价高0.2元/千瓦时。当居民的作息时段或用电时间段发生改变后，电费会发生明显改变。与居民客户一样，公用充电桩以及家用充电桩都开通了分时电价。居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电，均执行居民用电价格中的合表用户电价，并执行峰谷分时电价。其峰谷分时电价在合表客户电价基础上，高峰每千瓦时上浮0.03元，低谷每千瓦时下浮0.17元。
1.1.2阶梯电价影响电费
由于阶梯电价，部分居民户在年末时已到第三档电价，每千瓦时电加价0.3元，导致年底电费结算时电价较高，也会导致客户电费明显增加。
1.2电量影响电费
1.2.1用电习惯导致电量突增
据统计，客户反映的家庭电量过高的工单中，大部分是客户用电习惯、家用电器耗电超出预期造成的。（1）冬季空调、油汀等取暖设备使用较多，日均用电20~40千瓦时左右，合租房尤为明显；夏季空调耗电较大。（2）秋冬季节客户电热水器一直通电，每日约有10-20千瓦时电消耗。电热水器在通电状态下，水温低于设定温度时会自动加热。（3）空置房的中央空调、冰箱等电器未断电，每日会因待机功率产生较少的电量，通常在5千瓦时以下。
1.2.2表计或接线原因导致电量异常
（1）表计、抄表异常。在远程采抄的任何一个环节出现故障都会引起抄表异常现象的产生。比如表计异常、表计信息异常、通信信道故障、采集终端故障等。表计异常主要体现在电能表本身的质量问题、接线盒螺丝松动、互感器受潮等。表计信息异常主要有：失压、断相和逆相序事件，读数异常，分时表的时间异常等。抄表异常主要分为主站判别异常和终端上报异常两种，从业务上可分为：计量设备异常、客户用电异常、终端运行异常、终端上报异常、电表状态字异常等。（2）串户。在一些新建住房和电表轮换客户中存在“串户”现象。加之农网升级改造项目的不断实施，施工过程的监控不严也会导致串户现象频频发生。（3）错误接线、窃电等行为。如：私自改动互感器、私自改变电能表二次接线、在表内加装遥控窃电装置、表后加磁铁等方式。这些窃电方式都会使电能表停转、反转或电能表转速减慢，从而导致电量异常的发生。此外，装接工人的失误也会导致错误接线。除此之外，还有功率因数影响电费。
2解决低压电力客户电费异常情况的措施
2.1落实电费核算机制
为避免核算员形成思维定势和惰性，实行电费核算轮换制度，核算员每季度对负责的供电营业所进行一次轮换。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆形成电费核算班、区公司营销部、基层营业所、营销稽查中心组成的闭环管理核算体系，通过理顺工作流程，实现了电费核算工单与营销内部各专业之间的无缝衔接，达到通过集中核算管控营销过程的目的。落实现场稽核机制，每月根据核算过程中发现的问题，有选择性地开展现场稽核，提高分析和解决问题的能力。通过每月定期发布电费集中核算简报，对核算发现的问题班集中出具书面意见，由公司营销质量考核小组考核兑现。通过健全的考核体系，监督职能充分体现；通过对公司营销质量考核中的抄表、核算、电量电费、电价等指标的分析，促进了营销业务流程化、标准化、规范化。2017年1月至9月，电费核算共纠正差错243笔，比上年下半年减少了124笔，达到了较好的效果。
2.2完善智能审核规则
收集日常业务需求，结合电价管理、电量审核、客户档案校验、电费计算规则等制定系统智能审核基本规则，对审核规则环节出现的异常情况细化分类，主要包括抄表异常、电量异常、电费异常、档案异常。在对系统6个需要设定阀值的指标反复测算的基础上，重新设定阀值区间，让系统自动筛选功能更加精准。
2.3实行核算标准化作业
组织业务人员对智能抄表核算的相关规则业务流程进行梳理，重新编制智能抄表核算作业指导书。规范电费核算工作流程，推行电费核算标准化作业。即：业扩、变更工作单同步上传；电费清单、电费日报逐项审核；集中核算业务工作单分级发送；营销质量考核全程跟踪。
2.4减少串户现象发生的措施
①与业扩管理结合。严把新上关，认真开展户表关系核对，确保采集与计量业务按要求落实到位，确保公用设施、配电房自用电装表用电，确保新建小区无问题投运。②电表批量安装或轮换时加大施工监管力度。装表人员在装表完成后必须入户检查，检查客户电表号、表后开关、进户线是否一一对应，并加强客户档案核查。③推出“捷电通”业务，确保新上小区“零串户”。对所有发起“低压批量新装”流程的新建居住区和装表到户的商业综合体等项目全面实施捷电通服务。
2.5加强对日常工作的梳理与提炼
对近年来电价政策进行整理，完成了公司《电价电费操作手册》的修编，为基层单位正确执行电价政策提供了保证；通过对日常工作的归纳和总结，针对公司抄表、核算过程中容易出现的问题，组织编写《电费抄表、核算典型案例》。
2.6针对电量突增问题的措施
（1）季节更替时会导致客户用电习惯发生改变，夏、冬两季时空调等负荷的使用会使电量发生明显的增长。建议客户不要在短时间内多次起停空调等设备，不要将空调温度设置的过低或过高。（2）建议客户使用能效等级低的设备（一级或二级），并减少高耗能设备的使用。
2.7针对功率因数问题的措施
对于容量在100kVA及以上的低压非居民客户，功率因数调整电费有赏有罚。为避免客户出现较大功率因数电费罚款现象，供电公司与客户要配合做到：（1）技术层面。建议客户采用智能型免维护，具备自动过零投切、分相补偿等功能的无功补偿设备。（2）管理层面。联合计量部门，每日对客户的功率因数进行监控，对存在功率因数异常现象的客户予以及时通知。
结语
近年来，邯郸市电费异常投诉或咨询的工单数量逐年减少，但依然有较大的压降空间，亟需从技术和管理两方面着手，进一步减少低压电力客户电费异常情况的发生。一是需要提高采集稳定性，减少通讯弱信号、客户设备谐波干扰出现的采集数据失败现象，影响在线监测统计准确性。二是严把新上小区用户验收关，减少串户的可能性。三是通过先进反窃电技术查处窃电行为。四是通过优质服务进社区等活动加大宣传力度，提高低压电力客户对电力常识的了解以及养成节约用电的良好习惯。
参考文献：
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[3]黄晓艳，刘馥扬.关于优化电力营销中抄核收工作的探讨[J].中国管理信息化，2018，21（02）：78-79.
论文作者:路韬,韩国栋
论文发表刊物:《防护工程》2019年第4期
论文发表时间:2019/6/3
标签：电费论文; 电价论文; 异常论文; 客户论文; 电量论文; 抄表论文; 电力论文; 《防护工程》2019年第4期论文;