（国网山西省电力公司闻喜县供电公司 山西闻喜县 043800）
摘要：用电检查是大营销重要专业之一，保障电力客户的用电安全，并查处各种窃电行为和检查用电性质的行为。本文围绕电力营销用电检查管理进行研究，旨在提高电用电检查管理水平，为电力企业安全可靠运行奠定夯实基础。
关键词：用电检查；管理；企业
0 引言
用电检查是指为保障正常的供用电秩序和公共安全而从事的检查、监督、指导、监督和服务用电客户养成安全、经济、合理、经济地用电的行为。
用电检查工作既是供电企业经营运作管理流程的重要组成部分，也是供电企业提供给用电客户的服务窗口，加强开展用电检查管理，可以维护客户的合法利益；保证电网和电力客户的用电安全；促进企业的经济收益；增强企业的竞争力，进一步开拓电力市场。
1 提高用电检查管理的必要性
随着市场经济的高速发展，社会对用电需求大幅度提升，但是用电客户对用电安全认知不全，导致威胁到电网和自身的安全；一些用电客户为了谋取不正当利益改变用电性质、转供他户等违章用电行为，对电力企业造成巨大的经济损失，在社会中造成不良影响；在用电客户办理新装、增容等业务时，对工程的中间检查环节进行把关，到场安全检查直至完成送电任务，这些都需要用电检查在各个环节中严格管控；用电检查人员素质参差不齐；没有建立起来完善的用电检查的管理方案。面对用电检查过程中的种种问题，加强用电检查管理水平是必要和必然的选择。
2 提高用电检查管理的措施
提高用电检查管理水平，可以通过以下两个方面进行：一方面重视用电检查人员队伍的建设，另一方面是加强用电管理业务、技术的管理，两者相辅相成，密不可分。
2.1 培养用电检查队伍
2.1.1 提升用电检查人员的道德修养
职业道德修养是树立企业良好形象的基础，为企业发展提供有力的推动力。职业道德素质的提高可以通过企业的培养来实现，对新员工进行岗前培训；定期进行职业道德培训，如请大学院校讲师培训、到兄弟单位互相学习等。
2.1.2 业务技术培训
具体的措施有加大业务技能培训工作，定期对有业务技术需求的员工进行指导和培训，加大对专业技术好的用电检查人员的培养力度，培养处业务骨干，以方便日后的“师带徒”的协作学习方式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.2 建立专业管理机制
2.2.1 重要用户用电检查管理机制
首先按照中断供电对用电客户和社会造成的危害及对供电可靠性的要求，对重要客户认定相应的等级；用电检查人员要定期对重要用户进行检查安全检查，并督促其做好突然断电的应急预案和保安措施，查看自备电源的安全性和可靠性，对发现的隐患要求及时整改；
建立重要客户管理台帐、安全隐患台帐和安全隐患汇总表，并应根据实际情况及时进行更新。
2.2.2 客户关系管理机制
“以用电客户为中心、以用电市场为导向”是客户关系管理的关键所在，因此用电检察人员在检查的过程中要做好客户关系管理工作，要做到：（1）要进一步增强服务意识有，一切以客户为中心；（2）深化供电服务内容和形式。如微笑服务、主动服务，通过各种形式的宣传让大多数电力客户熟悉掌握现行用电政策和电力专业知识；（3）提升服务品质，提升用电检查人员与用电客户之间的关系，可以采取实施首问负责制、客户经理制、延伸服务、一站式服务等方式，更好的提升服务品质。（4）准确对客户分类，建立客户评价体系，完善客户关系管理平台，目的是了解不同客户群的服务需求，做到按需服务。
2.2.3客户事故调查管理机制
用电检查人员应积累客户事故案例，形成培训资料，每月定期开展用电检查人员的培训，提高用电检查人员的事故处理水平和专业技
术水平。用电检查人员应参与客户重大事故的调查，协助客户开展事故原因分析，督促客户制定切实可行的事故防范措施并落实，协助客户 规定时间内提出事故调查处置报告。用电检查人员应督促客户开展一般事故的调查处置工作，必要时参与并协助客户开展一般事故的调查处置工作，规定时间内提出事故调查处置报告。
2.3用电检查人员精益管理
（1）组织用电检查人员对先进班组、性地单元组进行参观学习和现场交流，将公司组织的岗位培训和班组自主培训相结合，定期组织大家对新政策、新方法、新系统进行培训；
（2）用电检查人员针对紧急突发工作，保证应急网络畅通，无论刮风下雨，检查员全年 365 天，全天 24 小时随时待命，保证客户的稳定运行，保证电网的安全运行。
（3）用电检查人员每项业务的受理都严格按相关业务要求认真核对用户所提申请、证件是否齐全，手续是否合规，现场与申请是否属实等信息，在日常现场检查中，严格按照相关专业的规章制度执行，每名检查员在日常检查中都会严格按照专业工作标准，将现场实际运行情况对照检查单逐一检查填写，做到户户有检查工单，单单对应电子台账。用电检查人员始终坚持落实检查工作闭环管理，日常检查结束后将检查工作单、《用电检查结果通知书》等内容及时对照电子台账存入用户资料档案中。
3 结语
本文对用电检查管理进行了研究，我们还要结合实际对用电检查管理深入地探索，去印证提升用电检查管理的必要性。总而言之，加强用电检查管理水平，为安全电网竖起一道保护屏障，是提高优质服务水平的前提。为了确保社会生产、生活的正常安全运行，排除用户的安全隐患，加强用电检查管理水平显得尤为关键。
参考文献：
[1]郑华凤.对高危和重要用户用电安全管理的分析研究.科技传播.2012.（3）
[2]查显花.重要用户供用电的管理浅谈.硅谷.2010.（22）
[3]欧阳毅华.浅谈新形势下如何做好重要用户供用电管理的方法.电力系统自动化.2012.（19）
论文作者:高天真
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/20
标签：客户论文; 人员论文; 业务论文; 用户论文; 电力论文; 工作论文; 管理水平论文; 《电力设备》2017年第24期论文;