摘要：电费核算是电费管理的核心内容。供电企业的各项管理中，电费管理和电费的核算非常重要，与企业的经济效益息息相关，所以，供电企业要明确相关的路径，制定可行的方案，提高电费管理的科学性和实效性，完善电费核算的准确性。为此，本文重点分析了供电企业电费核算的要求及电费管理的措施
关键词：供电企业；电费核算；电费管理；
一、电费核算的规范化要求
供电企业的电费核算中心监督各个供电所的抄表、核算和电费收取。各个供电所在抄表前先将上个月的营销业务信息传送给电费核算中心，并由电费核算中心统一送到市场营销部审核，而电费核算中心则在本月抄表的前两天将审核结果录入数据库中，并发送台区数据到抄表器上。紧接着，各个供电所领回抄表器并将其下发至各个对应的台区负责人手中，台区负责人就着手进行抄表工作。各个供电所将抄好的抄表器送至电费核算中心，由工作人员进行电费计算，并生成报表，而审核员则对报表进行审核，确定其无误之后再将其传送到各个供电所，由供电所去收费。当前，电费核算的要求包括：
1、坚持变更传单处理的各项规定
在传单变更的过程中，应该确保有专门的负责人进行接收和返还，而且应该确保传单的严格把关，要对传单进行严格的审核，每个月出账后，应该对各类异动的传单进行分析，从而在返还的过程中可以及时地对传单进行查阅，确保业务的变更细则更加清楚。
2、规范电量调整和电费退补工作。
当退还的电费数额较大时，必须由公司领导审核签字后才能退还。必须将电量调整和电费退补通知录入电脑的电费系统中，维持电费管理秩序，清楚标明电量调整和电费退补的原因。
3、实行电费账本保管的制度化
在电力企业内部，应该建立完善的用电管理方案，并且结合实际的情况，制定完善的电费中心管理账本和抄表机的观念，通过增设专门的账本放在办公室，可以实现核算工作和账本发放工作的分离，防止在核算的过程中出现账本混乱的问题，确保用户的第一手资料的安全性，防止各类差错的产生。
4、规范新装用户的建账立卡工作。
每天都会有新装用户，如果一装标就发放账卡的话，会造成抄表核算的混乱。因此，在每月月初抄表前核对上月的新装用户，并将账卡发放给抄表员，抄表员统计自己这一次的抄表任务，这样既能促进抄表任务的顺利完成，又能使新装用户及时上账。
5、发展先进的电力设备，避免人工抄表投入
近年来，国内各电力企业已经开始逐步取消采用人工抄表的落后方式。逐渐采用远采集抄的方式，但由于各地区发展差异，城区之间设备更新效率不足等原因，仍旧存在一部分人工抄表的情况，其容易发生偏差、效率低下等情况，为后期电力企业的电费核算带来了较多的困难。因此，供电企业应该大力改革，增加电力设备方面的投资，利用先进的设备，淘汰不合时宜的传统计量装置。例如，可以利用具有远程工作能力的电量统计体统，远程作业，促进工作效率的提高，减少核算的工作量。
6、实现多元化收费
大力构建智能互动服务平台，引导用户使用差异化支付方式，满足个性化、多元化的缴费需求。城市借助自有营业厅、银行批扣、小区代办点、商场自助缴费、个人网银、手机银行等。农村地区借助农行村村通转账电话、邮政便民连锁店、小超市等网点金融机构设备，方便百姓就近缴费。除此之外，掌上电力APP、支付宝、电力E行、金融机构电子银行等缴费业务覆盖面越来越广，成为广大居民用户缴纳电费的首选。还可拓宽缴费渠道，方便客户交费。针对不同客户的不同缴费需求，供电企业应积极拓展缴费渠道，方便客户交费。
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二、供电企业电费管理措施
1、建立并完善电力用户档案信息管理系统
对于供电企业来说，想要保证其较好完成自身的电费管理工作，建立并完善电力用户档案信息管理系统是其必然的选择。在这一管理系统的建立中，信息化技术手段能够在供电企业中实现较好的应用，这种应用就能够保证电力用户档案信息标准化的较好实现，这对于供电企业因用户档案信息错误而引发的电费计算错漏问题，能够实现较好的避免，这在客观上就较好的提高了供电企业电费管理水平。
2、加强电量调整监管，建立健全的补退制度
供电企业为了更加科学、合理地管理电量调整与补退，必须不断完善电量调整与补退系统。首先要强化监管补退的大额电费金额，及时向公司相关管理部门汇报，为了避免手工操作的误差，要使用专业的应用软件，提高准确率。其次，供电企业要有健全的电量退补审核制度，经过审核，该退补电量的要及时退补，不该退补的要予以拒绝。最后，要建立完善的电量退补台账，以便日后迎接账务审计。
3、转变双方观念
其一要转变客户的观念，客户之所以会出现欠费的情况，主要是由于企业的经济效益不好导致，企业不能及时的周转资金，所以，针对这一问题，应该采取合理的措施，制定电费回收策略。如果企业的经济效益非常差，在抄表收费的过程中，应该使企业签订并且缴纳电费承诺书，从而可以有效地缩短电费回收的周期，如果企业的信誉度不高，可以采用供电转售电的方式，防止客户各类恶意行为的产生。其二应该转变员工的观念，应该完善以人为本的理念，企业在制定各项政策的过程中应该注重人文关怀，通过各种途径满足员工的需求，尽量提高员工的待遇，从而可以完善企业的凝聚力，员工对企业的忠诚度也会提高。定期对员工的业绩进行考核，从而可以使员工树立责任意识，提高管理的自主性。
4、树立服务的理念
供电企业应当定位好自身，培养员工们为顾客服务的理念。作为电力服务型企业，应该明确自身的工作重心，切实为顾客着想，构建细致的客户服务档案，做好追踪、更新的工作，对于顾客的各种客户资料例如票据信息、抄表信息、电价信息、临时用电信息、用电变更凭证、换验凭证、新装凭证等等都要做好规范统一的管理，建立档案库，禁止发生各种违规违纪用电现象，务必使电价公开、透明，用户能够自行查询实情。同时，供电企业也可以采用灵活服务的方式，对于信用不高的用电对象使用充值收费、增加收费频率的方式避免死账、坏账，降低风险。
5、各部门要相互协调，精诚合作
因为电费的收缴工作是供电企业的一线工作，直接面对各类用户，直接关系各类用户的切身利益和供电企业的运营收益，也关系到供电企业的经营形象，其地位至关重要。在电费收缴工作中，难免与用户发生各种冲突与矛盾，这就需要相关部门的协调和技术支持。比如表计仪器的准确性、电路的维护与保养、电费催缴的短信通知和语音提示等。
6、强化电费管理考核效果
对于供电企业来说，建立电力用户用电信息采集系统是其必然的发展方向，而这一系统的建立就能够为供电企业提供电力用户的全过程实时监控用电信息，这一用电信息不仅仅能够大大提高其自身电费管理水平，供电企业也能够较好的发现用户出现的电力使用违规行为，这对于电力企业经济效益的保障与服务水平的提高都能够带来较为积极的影响。
结束语
本文主要分析了当前供电企业电费核算的相关要求及电费管理的优化措施，仅供参考。
参考文献：
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[4]车丽萍.县级供电企业电费抄核收风险分析及其防范对策研究[D].华北电力大学，2014.
论文作者:杨成燕
论文发表刊物:《电力设备》2017年第6期
论文发表时间:2017/6/13
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