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无店铺销售(Nonstore Retailing)，是一种不经过门市而直接向顾客推销商品或由顾客自动选购商品的销售方式。这种销售方式在近代西方国家的商业中发展较快，且极具竞争力。研究这种销售方式，对于发展我国商业零售业具有重要的意义。
──无店铺销售的兴起和发展
无店铺销售方式，既古老又现代。从广义上说，凡不设固定店铺的商品销售，都可归之于内。如自有邮政以来即有商人采用的“邮购销售”；十九世纪八十年代就有商人在火车站设置自动销售口香糖机器的“自动售货机销售”；至于穿街走巷的流动商贩销售，则更是历史悠久的了。但是，以往历史上有“座商”、“行商”的称谓，却并无“无店铺销售”这一理论概念。出现这一概念只是本世纪的事，故有“现代无店铺销售”之说。
现代无店铺销售，是不能与小商小贩相提并论的。一般地说，它们是具有一定经济实力，仅是相对于设店铺者来说而不设店铺而已。当然，也有规模较小的，还有设店铺者同时采用无店铺销售方式的。
现代无店铺售方式，虽然由来已久，但直到七十年代，才有比较显著的发展。据美国无店铺行销协会称，1983年美国无店铺销售总额为1600亿美元，约占该年度零售总额的15%，并每年以两位数的增长率上升。这种销售方式在七十年代传到日本后，也得到了迅速发展。据统计，1983年日本无店铺销售额占零售总额的3 %。日本商业界专家认为，无店铺销售在日本零售业中具有相当大的发展潜力。促使无店铺销售方式兴起和发展的主要因素有以下三个方面：
（一）科技进步。科技的进步开发了新一代自动售货机，这种机器除了能分辨各种不同的钱币外，还具有找零功能，从而克服了自动销售商品的价格必须与硬币单位相配伍的问题，使自动销售的商品目录大幅度扩增。由于电子、通讯技术的快速发展，使消费者可以在家里采购到各种商品和享受服务，也使无店铺销售成为有系统的、较完善的现代化销售方式。
（二）消费者购买行为的变化。在现代社会里，由于就业率的提高，职业妇女越来越多，从而提高了她们可支配的货币所得，而可支配的时间却相对减少。所以，她们很重视购物的便利性，希望减少上街购物的时间。同时，由于消费大众教育程度的提高，及消费者创新意识的增强，从而对新产品的接受程度也普遍提高，于是更乐于接受新的销售方式。
（三）店铺经营的成本越来越高。传统的经销制度，产品从工厂到消费者之间经过多次转卖，经营成本较高。同时，在商业区中各类店铺林立，越来越难觅新的门面，加上租金昂贵和其它营运成本日趋看涨，因此，一些经营者从节省成本角度考虑，是选择无店铺销售的又一个重要因素。
──无店铺销售的类型
根据1929年美国商务部的划分标准，无店铺销售分为三种基本类型，即通讯销售、自动售货机销售、访问销售。
（一）通讯销售。通讯销售是一种起源较早的无店铺销售方式。据了解，最早的通讯销售是由美国的蒙特马利百货公司于1872年开始经营的，以后大型的百货公司都陆续开展了此项业务。通讯销售的实质是从商品广告、订货、配送到收款都利用邮政通讯来完成。由于现代科技的发展，如今，通讯销售在邮政通讯的基础上又出现了三种形式。
1.电话销售。这是利用电话向潜在顾客推销商品或提供服务的一种方式。具体有两种类型：一种是专门提供“收听”服务的，通过建立电话专线接受顾客订货、咨询或纠纷处理；另一种是提供“发线”服务，由电话销售人员直接打电话给目标顾客，以促使其订货。这种销售方式在国外的应用虽然有许多成功的实例，但运用中仍碰到很多难题。如消费者接到陌生人的电话往往会有很多排斥心理；搜集目标顾客的住址、姓名、电话号码难度较大。由于电话服务具有较强的技巧性，因此，电话服务人员需经过专门训练才有可能胜任。
2.电视销售。七十年代初，日本几家大公司（大丸、高岛屋、松板屋等）创造性地在电视台开辟“购物时间”，利用广告短片介绍商品，再根据顾客订单发送商品。据日本工业市场研究所指出，电视销售在所有无店铺销售中是成长率最高的一种。
3.电子化销售。这是借助于能在买卖双方之间进行双向沟通的文字图形情报系统进行商品销售活动的一种销售方式。顾客在家中通过电话、有线电视、电脑等装置便可直接向卖方订货，货款由银行的帐户自动扣缴。目前这种销售方式尚属试验阶段，但据专家预测，它有可能成为未来社会最主要的销售方式。
（二）访问销售。访问销售是无店铺销售的最早形式。它是通过推销员访问顾客，给顾客看样品和商品目录，并口头介绍各种商品的性能，从而达到推销目的的一种销售方式。其形式有两种：
一种是单层次销售，即由销售人员从厂方直接进货后卖给消费者，商品由厂商到消费者只经过一个层次。这是一种传统的访问销售法。
另一种是多层次销售，即“多层次传销”。这种销售方式是以销售人员的逐级推广为基础，并使推销员呈几何级数倍增。以达到迅速扩散销售网和扩大销售额的目的。美国美乐适集团在上海开办的上海金立公司就属这种类型。如，假定第一层的销售人员数为M，每位销售人员推广的下属为N，销售体系的推广层次为i，则该体系中第i层的推销人员数为M·N[i-1,]，各层销售人员总数为
。若推广层次为4，M=N=5，各层销售人员数就分别为：5、25、|i=1|125、625人，四个层次的销售人员总数为：5+25+125+625=780人，如果这780人中每人有10位顾客，这个体系就会拥有7800位顾客，再加上780位推销员也都是当然顾客，那么，该销售体系拥有的顾客就是8580个。
多层次传销之所以对经营者具有吸引力，就是因为可以借助呈几何级数放大的销售体系，能以低成本实现大量销售。
（三）自动售货机销售。十六世纪的英国已出现了利用自动售货机销售商品的方式。最初是出售口香糖、香烟或罐装清凉饮料和含酒精的饮料。由于自动售货机生产技术的改进，现在出售的商品已扩展到面条、现煮咖啡、冰淇淋、汉堡包、速食品、日用杂货等。自动售货机一般设置于无商店的办公处所、剧场、车站、娱乐场所、旅游景点等人流密集的地方，它具有购买简便、迅速、24小时全天候营业、以最小空间在消费者可能产生需求的任何地方设置等特点。
──无店铺销售方式在我国的发展前景展望
在我国，传统的单层次访销，邮购等无店铺销售方式由来已久。到了九十年代，由于打破了外商不能经营零售业的禁区，于是，外资不断涌入我国的零售业，现代的无店铺销售方式也很快引进，先后在广州、上海、北京等地兴起了一股无店铺销售热。经营者主要是外商，采用的方式大多是“多层次传销”。今年入夏以来，上海的主要商业街：淮海路、四川路也出现了自动售货机出售饮料。
当初，那些从事无店铺销售的经营者雄心勃勃，试图在几年内使销售额赶超大型的百货公司，但几年来的实践表明，在我国推行无店铺销售仍然困难重重。一方面，国人崇尚节俭，仍自觉不自觉遵守“眼见为实”、“货比三家”、“择廉购买”等原则，尤其是中老年消费者，更是如此；再则，目前大中城市一般购物也很方便，一些消费者仍以逛街购物为乐。另一方面，通过无店铺销售（尤其是多层次传销的商品中有一部分是滞销商品，甚至有假冒伪劣商品，损害了商誉；再加上所聘推销员有的未经过严格培训和资格审定，缺乏应有的知识、能力和职业道德，致使这种新的销售方式刚刚兴起就名声不佳。在这种情况下，最近，上海市财办，市工商局联合发出了关于制止采用“多层次传销”方法销售商品的通知。通知认为，“多层次传销”通过不正当竞争行为占领市场，这种销售方式对消费者有一定的迷惑、误导作用，弊端不少，损害了消费者的合法权益，应予以立即制止，并告广大消费者提高自我保护意识，严防受骗上当。
那么，我们应当如何看待无店铺销售？我国有没有发展无店铺销售的潜力和条件？其发展前景如何？这是很值得探讨的。笔者认为：
（一）无店铺销售作为营销方式的一种新思路，有其积极的意义，我国也有发展的条件，这是应当肯定的。首先，让我们从消费者角度来作些分析。无店铺销售方式迎合了消费者追求便利性和节约时间的消费倾向；特别是对那些搬运困难的大件商品，安装调试复杂的商品，由销售人员直接送货上门、代为安装调试，确实可以给消费者带来很大方便，这类商品完全可以由无店铺销售方式来满足需要，毋需消费者上街去选购；再说邮购，这为远离中心城市的顾客购买大店名店商品提供了捷径。其次，从经营者角度来分析，无店铺销售突破了营业场所和地理位置的局限，变坐店等客为广泛寻找客户，由被动销售转向主动销售，由间接销售转为直接销售。这样，既能节省昂贵的店面租金、时间和其他业务开支，又可拓宽企业的经营思路，扩大市场占有率和占有面，提高企业的销售额和利润。第三，从生产者角度来分析，商品生产者总是希望商业销售手段再多些，销售渠道再宽些，许多生产能力强而销售能力相对薄弱的生产厂家，则希望有专门为其代销商品的机构和人员，无店铺销售正是实现这些愿望的现实举措。第四，从社会角度来分析，我国长期以来就有采用这类销售方式的传统，居民也有托亲朋好友介绍推荐商品的习惯。况且，电视、电话、有线电视网的普及率越来越高，也为无店铺销售提供了有利的条件。此外，由于从事推销的人员具有较大的工作弹性、挑战性与自主性，能锻炼自我。因此，这种销售方式对很多人都具有吸引力，有利于形成一个庞大的推销队伍，发展无店铺销售也就具有一定的社会基础。
（二）多层次传销只是无店铺销售的一种方式，无店铺销售的应用可以灵活多样；其销售的商品也并非一定要以生活必需品为主，可以是方便化商品、保建用品、安全性商品、个性化商品，还可以是娱乐性商品、礼品、创造性商品等等。我们以为，在目前商战越演越烈的形势下，选择无店铺销售方式，走出一条新的路子，也不失为一种明智的决策。尤其是大型的零售商店，有其商誉好的优势，可以逐步建立起邮购销售商品部或分支店，专业从事邮购业务的开拓和管理；可以利用职工业余时间以及雇佣临时的推销人员，在店铺外依靠其社会关系推销商品；还可以考虑各种销售活动的配合及多种销售方式的综合运用，以期达到更好的效果。此外，由于近年来消费水平的提高，消费者对新事物的接受能力也普遍增强，发展自动售货机销售业务，也必定能迎合消费大众求新的心态，适应便捷的趋向。
（三）经营无店铺销售业务的企业应该加强法制观念，发扬商业道德，积极维护消费者的合法权益，保证商品的品质，这是经营成功的先决条件。因此，还必须建立商品目录和顾客档案，完善订货、配货及货款结算、商品退换等制度，逐步形成一个完整的体系，以解除消费者的后顾之忧，有利于企业树立形象，建立良好的商誉。此外，要争取社会各界，尤其是邮政、通讯、传媒等部门的支持，也可联合开发无店铺销售体系。
总之，无店铺销售方式大有发展前途。随着社会的进步，科技的发展，商业竞争的加剧，这种销售方式是大有发展潜力的。在发展过程中，要结合本国、本地实际、有选择、有创新、有计划、有组织、有规范地开展。