摘要：目的：分析优质护理管理模式在内科护理管理中的应用。方法：对照组实施了常规护理管理模式，护理组实施了优质的护理管理模式。结果：研究结果表明，优质护理组患者的住院时间和并发症发生率均低于常规护理对照组，而护理满意度高于对照组。结论：优质护理值得在临床推广。
随着生活水平的提高，人们对医院的需求也在逐年增加，所以人们除了治病外还希望可以在医院得到优质的服务。内科部分不可或缺，病种繁多，同一种病的临床表现多样化且复杂，传统的护理已经不能满足患者的需求，优质护理与常规护理方式相比，可以加强护理的内涵，优质护理服务的应用可以更好地保证整体护理效果[1]。如下所述，我们医院在应用优质护理服务方面取得了良好的效果。
1.临床资料和方法
1.1临床资料
选取2018年1月20日至12月30日收治的100例医疗患者为对象，随机分为对照组和优质护理组。男性26例，女性24例，年龄25-69岁，平均年龄（47.1±1.9）岁。 病程2-10年，平均病程为（5.62±3.12）年。 年龄为21-68岁，平均年龄为（48.2±3.8）岁，病程为2-11年，平均病程为（5.84±4.39）年，两组间差异无统计学意义（ T=2.471， P=0.083），病程无统计学差异（ T=1.849， P=0.174），两组的年龄、性别等一般临床数据无统计学意义（ P＞0.05），且具有可比性。
1.2方法
对照组实施常规护理管理模式，优质护理组实施质量护理管理模式，重点关注优质护理组的具体护理内容：（1）入院管理：收集患者的年龄、姓名等基本信息； 指导病人完成血常规、尿常规等各种检查，使他们了解疾病，有必要将病人的身体状况作为有针对性的护理计划的基础， 并根据相关的护理制度和护理计划促进日常护理工作，避免疾病治疗过程中的不良事件在日常生活中发生。 （2）对患者进行心理管理和心理咨询，多与患者沟通和聊天，并且鼓励家属多与患者沟通，给患者详细的讲述治疗方案，提高患者对接下治疗的信心，多给患者放一些舒缓情绪的音乐。 为今后的护理工作打下良好的基础。（3）保证患者的生活环境舒适。 定期打开窗户通风，做好病房消毒; 控制房间温湿度；放置绿色植物； 监督和调整患者的饮食，避免生、冷和辛辣食物。（4）护理质量控制：护士长将总结日常护理工作质量，组织所有护理人员参加研讨会，总结本周护理过程中存在的问题和解决方案，制定相应的预防措施和应急方案。建立严格的查房制度，不仅能及时发现问题，还能密切关注患者的病情，及时对治疗方案进行改进。（5）专业培训。医院应开展讲座和小组讨论，定期反映和总结护理过程中的不足，并定期为护理人员提供专业培训。使其更加了解优质护理内涵，提高专业素质，根据优质护理要求强化护理理念，提高护理满意度。
1.3 观察指标。
比较对照组和优质护理组的观察指标（1）住院时间;（2）并发症的发生率（3）患者对护理的满意程度。根据我们学校自制的护理满意度调查问卷，总分10分，非常令人满意： 9分以上；满意：7～8.9分之间；不满意：7分以下。满意率=（非常满意的病例数+满意病例）/病例总数。
1.4统计学方法
采用SPSS17.0统计学软件进行数据分析计量资料，即住院时间用均值±标准差表示，并且进行t检 验，计数资料即并发症发生率和护理满意度以百分比（%）表示，采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
研究结果显示优质护理组的内科患者的住院时间低于常规护理的对照组，护理满意度（95%）高于对照组（80%），而对照组并发症发生率（14%）高于优质护理组（4%），差异有统计学意义（P＜0.05），详细数据见表1。
3.讨论
内科护理工作表现出较强的复杂性，受病人病情轻重和个体特征的影响，每个人对护理工作的需求也不一致[2]。因此给患者提供针对性的人性化的治疗方案非常有必要，除此之外，还要提供更加科学和合理的优质护理服务，这样做有利于提高患者在治疗过程中的依从性，减少不必要的护患纠纷，根据患者本身的疾病特点开展针对性的护理工作，以达到更有效的临床效果。本研究发现，接受优质护理的患者的住院时间和并发症发生率低于接受常规护理的对照组，而对护理的满意程度高于对照组。这一研究结果与很多之前[1-2]的研究结果是一致的，说明实施优质护理服务可以提高医务人员的整体认知水平，进一步提高护理工作质量，从而提高整体护理效果。
结果原因分析：（1）在患者入院后迅速了解其病史等基本信息，及时完善相关检查，有助于迅速给患者制定针对性的治疗方案。（2）对护理人员进行专业的培训可以减少操作过程中的失误，减轻患者的病痛，护理人员给予患者更多的关心和耐心，给患者提供温馨和安静的环境，可减少患者的不安感[3]。（3）密切关注患者情绪变化，当患者情绪低落的时候，及时给患者给予患者恰当的安慰，以减轻患者的不安情绪，针对不同病情的患者，让患者恢复信心的不同方法，如果是患有轻度疾病的患者，给出相关的疾病分析，安排经验丰富的医生治疗，增加患者对康复的信心，如果病况严重的患者，关注病情变化，如出现异常，马上予以处理[4]。（4）全面落实和实施护理查房制度，有利于护理人员对每个患者的病情都更加了解，在遇到紧急情况时，可以马上制定出解决方案，给予患者最迅速且有效的治疗。总之，优质护理服务值得在大医院推广和应用。
4.参考文献
[1]赵云霓. 优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨[J]. 中国医药指南, 2014(6):148-148.
[2]胡华平. 优质护理管理模式在内科护理管理中的应用分析[J]. 中国医疗设备, 2017(S1):79.
[3]姜雅波 . 优质护理管理模式在肾内科护理管理中应用的效果评价[J]. 中国卫生产业, 2017.
[4]卢琴. 优质护理管理模式在内科护理管理中的应用价值分析[J]. 中国保健营养, 2016, 26(21):236-237.
论文作者:张兰
论文发表刊物:《航空军医》2019年第06期
论文发表时间:2019/7/31
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