（内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局 内蒙古包头市 014030）
摘要：如今电力体制改革速度越来越快，而且新能源技术发展程度也不断提高，大家对电力消费的需求呈现出多样化的特点，可以说，电网企业如今所处的市场竞争非常激烈，电网企业为了在激烈的市场竞争中站稳脚步，要贯彻落实价值理念和发展战略，适应市场的变化，满足客户的需求，促进电力营销智能化。供电营销人员应该提高自身素质和业务能力，适应时代发展的步伐，供电营销领导人员应该贯彻落实电力营销基本理念。
关键词：智能电力营销服务创新
一、电力营销智能化发展现状
电力营销是电网企业面向市场的根本，是提升竞争能力，发挥资源优势的重点。现阶段，在全球能源互联网建设的深入下，能源生产和消费革命随之来临，电力体系市场竞争日益激烈，新型技术的出现让电力营销领域得到了一定程度的拓展，针对此种情况，对于电力营销智能化转型升级是很有必要的。
1.1电力体系改革对现有的营销模式进行了改变
在深化改革工作开展期间，电力体制改革是十分重要的一项工作，对其解决的关键在于：第一，对电力商品属性加以还原，形成由市场决定电价的相关体系，借助价格来合理的开发支援。第二，促进清洁能源发展，对能源结构加以优化。第三，建设健全的电力市场制度，使得电力资源在一定程度上得以优化。第四，转换政府以往职能，强化电力统筹规划力度。
1.2互联网对现有的营销模式提出了一定的挑战
互联网本身是由智能终端、网络技术以及服务创新结合到一起的，互联网电力营销模式的构建，对当前的营销模式提出了越来越严峻的挑战。当前，在大数据、云计算以及物联网等广泛应用的背景下，其为各项信息数据的处理提供了一定的支持依据。通过有构建安全的数据共享环境，能够降低数据使用门槛，增强信息的准确性，实现管理服务效率的提高。但在现实中，互联网网络运行仍不稳定，容易导致信息定位失常等现象，如在电力催费环节，每月在正常缴费开始或逾期欠费的，会由营销系统统一发送提醒通知和催费通知，但由于互联网运行不稳定或系统技术不成熟，容易导致个别用户无法收到欠费信息或提醒缴费，容造成客户逾期缴费产生违约金，促进矛盾升级，因此，如何提升互联网运行的可靠率对当前的营销服务仍是一个挑战。
1.3新技术对于电力营销业务的影响
新技术对于传统电网模式之下的电力营销业务产生了一定的推动力，在技术引领和业务融合的背景下，产生了较多的业务领域，其中主要表现在互动营销、电动汽车充电站等，在这一现状下，电力营销业务必定趋于融合特征，业务体系面临着一定的改革。但新技术在维护的过程存在一定难度，如营销系统、电动汽车充电站这些新技术的投放虽然方便了用户，但出现问题要怎么及时维护以确保正常使用仍是需要考虑的问题。
二、智能电力营销环境下供电服务过程中存在的问题
2.1服务的意识和效率较低
据调查研究发现，大部分的电力企业缺乏对智能电力营销服务进行创新的意识，没有重视到优质服务和为社会发展服务的重要性和必要性，在日常工作生活中依然是采用传统的服务方式：例如：推广绿色环保节能技术不足，节能减排服务有限，而且在态度上总是给用户一种“脸难看、话难听、事难办”的感觉。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，电力企业营销的服务方式和策略都比较陈旧、传统，没有加大服务平台的投入和建设缺，严重影响了电力企业的工作效率，使企业获取最大的经济效益，
2.2缺乏先进的服务设施
人们生活水平的提升，电力用户的综合素质也在逐渐提高，主动参与供电服务的过程已经逐渐被更多人们的所重视，同时也已经成为社会发展的必然趋势。但是，由于电力营销服务还不具有时代化、全面化。无法及时满足用户的需求，无法达到用户的标准，这种现象的出现主要是因为电力企业缺乏先进的营销服务设施，缺乏设施投入的力度。
三、“智能电力营销”背景下供电优质服务创新的有效策略
3.1实现服务通道的互联、互动和互通
在智能电力营销环境下对供电服务进行创新的时候，要将实现服务通道的互联、互动和互通放在首要位置上。首先，对缴费业务进行整合，实现线上缴费并不断扩大缴费的范围，例如：电力掌上营业厅、微信公众号、支付宝服务等，可以采用多种支付方式进行缴费，可以给客户主动推送用电量的信息和账单明细；其次，整合业扩报装业务，实现线上业扩报装申请，使其更多的支付方式都可以进行线上业扩报装申请，使现场的服务和线上的信息可以同步进行；最后，对各种咨询、投诉和举报的渠道进行整合和优化，积极鼓励人们通过各种线上的方式对业务信息、服务态度等内容进行咨询、投诉和举报，可以对存在的问题和漏洞进行及时的调整和改进。
3.2实现客户体验的实时、实用和实效
经研究发现，要想在目前形式下实现客户体验的实时、实用和实效，可以从四个方面进行入手：第一各方面：建设主要包括的体验区有：大客户体验区、在线缴费、智能家居体验区等，这些区域的建设可以在一定程度上为客户提供最为优质的服务；第二个方面：通过利用电子渠道的优势，可以使工作人员与客户在线进行有效的交流和沟通，对于客户所提出的一些问题和疑问，其相关的工作人员都要给予相应的解答和指导，在提高服务质量的同时，可以增强客户服务的体验程度；第三个方面：根据不同的客户，给予客户个性化的服务和指导；第四个方面：电力企业要根据其实际情况，实施客户积分体验，并建立健全的积分奖励规则，根据其制定的积分规则，要对客户缴费的相关数据进行有效的统计和分析，例如：缴费数额、缴费的及时性等，将客户的积分合理的统计之后，如果客户的积分达到一定的数额，可以给予客户一定的奖励。通过将这些方式进行贯彻和落实，不仅可以实现客户体验的实时、实用和实效，还可以进一步提高电力营销的服务质量和水平。
3.3基于客户提供相应的推介服务
通过对客户的数据进行收集和整合，可以根据每个客户的标签对客户实施具有针对性的优质服务。工作人员可以指导客户关注企业的微信公众号，下载官方APP，可以通过利用平台的优势和作用，提前告知客户相关事件的发生，例如：可能发生的电力故障；检修计划，检修进度等，可以让客户在第一时间及时了解其相关的发展情况，可以减轻负担，减少焦虑，可以进一步提高客户的满意度。除此之外，电力企业可以通过线下的活动，及时了解的客户的秉性和习惯，例如：缴费的多少、缴费的速度和频率，已经欠费的情况等，可以根据这些内容给客户提供相应的积分服务，在特定时间和节日为客户兑换礼品，或者是兑换电费等服务。同时，工作人员要定时告知客户需要注意的事项和相关事物的说明，以此来不断提升客户的满意度程度。
结束语：
如今供电服务更加优质化，而且增加了很多创新型服务，满足了客户越来越个性化的需求，利用电子信息技术，对供电服务进行优化创新，从而为用户提供了更大的便利性，提升了客户体验度，最终对电网企业的顺利健康发展有一定的促进作用。
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论文作者:张宁
论文发表刊物:《河南电力》2018年23期
论文发表时间:2019/7/16
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