摘要：在当今社会，企业之间的竞争是多方面的，为了能够在激烈的行业竞争中取得企业经营的先机，除却加强企业自身的管理水平和产品质量之外，另外对于客户关系的管理和维护对企业的发展来讲是十分重要的。客户关系管理系统的建立有助于企业对企业内外的客户关系进行更为便捷的管理，客户关系在某种程度上直接影响了企业在经营生产中的对外销量和企业经营份额。客户资源已经成为了当代企业在生产经营中最为宝贵的资源之一，为企业的发展起到了推动作用，本文将对电力营销中的客户关系进行探讨，建立客户关系管理体系。
关键词：电力营销；客户关系管理
随着市场竞争的不断加剧，企业愈发的加强对于客户资源的重视，客户关系管理理念的提出是源于产品和管理高度同质化的背景下，这种经营理念的提出源自于一种全新的商业经营模式，在这种企业的经营模式中，其创新之处也就是将客户作为是经营理念的核心，其宗旨是为了改善和增进企业与客户之间的关系。究竟什么才是客户关系管理，其本质上其实是通过整合企业内部的多方面资源全方位多角度的对客户进行针对化和细致化的全方面管理，能够对客户的服务达到具体和应对使之能够更好的为客户进行服务。通过采取计算机对客户的相关数据进行分析和整合总结和得到客户的相关要求和需求，有利于加快对客户的针对性服务，提供更为优质的服务内容。通过在企业中推行客户关系管理工作的推进，可以加强客户对企业工作的满意程度和认同感，有助于企业自身形象品牌的提升和建立，为企业的相关建设做出贡献。
一、建设客户关系管理的重要性
作为电力企业自身而言，推行客户关系管理有助于加强电力企业自身内在水平的建设，其实行的宗旨正是为了能够更好的满足客户的相关要求，企业需要在服务质量，服务水平以及服务方式等多方面进行提升和改进，进而能够提高对于企业工作的满意程度。电力企业内部建立相关的工作机制用以对客户进行针对化的服务和指导，能够及时的了解客户的工作需求，借助这样的方式来提高客户对企业工作的满意程度，通过企业软实力的推行来进一步的加强更多优质客户的粘合度，从某种程度上来说，客户关系管理的推行降低了企业的相关销售成本和营销成本。
1.在电力企业内部要推行客户关系管理制度的实施，需要对企业内部的员工进行统一规划的思想管理，要将服务意识深化到企业内部的各个环节，客户关系管理的推进需要企业内部的各个部门统筹兼顾共同发展，最大限度的让客户得到满意，使得企业的资源能够充分向客户得以倾斜。企业为了加强对于客户关系的服务，可以建立完备的服务体系，对企业资源进行合理的优化和配比，通过多渠道，多方式来对客户进行针对性的服务。在具体的推行过程中，电力企业可以通过多种手段和方法相结合，除去过去传统的电话联系之外，还可以通过电力企业自身的门户网站，电子客服等加强与客户之间的联系和交流，将客户关系管理维护的理念深入到企业的各个环节，包括了产生的生产、经营、销售等多个环节，使得员工的工作能最大限度的为客户和企业着想。
2.优化企业的市场增值链。正是由于客户关系管理的推行，使得电力企业内部逐渐成为一个协调统一的整体，电力企业对于客户而言，更像是一个团队，在多方面全领域，根据客户对于市场以及自身的需求从而做出调整和发展，做出针对性的改变。如客户终端用电有双电源需求，就要在用户提出前，想到用户前面，多设计一套方案备选，提供给用户选择。这样电力企业也能够第一时间得到客户对于企业自身服务的相关信息反馈，从而可以发现自己在企业的生产发展过程中所存在的不足，进而做出一定的改变，了解相关的市场动态。
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3.增加客户量，开拓市场。由于企业推行客户关系管理其最终服务的对象是客户，客户可以更加自主的在企业中选取自己所心仪的服务类型和种类，进而能够进一步提升自己所获服务的质量，对于客户而言，其可以为企业的服务工作得到相关的满足，从企业角度来说，有助于塑造企业的品牌形象，在客户群中打造良好的口碑和影响力。有助于企业吸引更多的客户量，通过旧客户的影响和辐射能够进一步扩大企业自身的积极影响。对于企业而言，可以对既有的客户资源进行整合和归纳，总结出客户的相关喜好和需求，便于企业更好的开展针对性和服务，有助于加强企业自身的市场影响力，开拓企业的发展。
二、电力营销工作中的客户管理
供电企业要想在当今的电力市场中谋求新的发展机遇，必须针对现有的电力营销手段来进行改革。首先，必须明确的就是，改变过去固有的销售理念和销售方式，采取更加具有针对性和目标性的电力销售。目前，我们国家电力资源市场的背景是，供远大于求，在这样的市场环境下，要想电力市场能够稳定发展必须对销售管理进行改进。供电企业需要改变过去以自身为中心的战略方针，将其生产销售理念的核心转变为能够最大限度的满足电力市场的需求，符合当前的市场需要，就需要电力企业在营销过程中利用客户资源所带来的影响，发挥客户关系的积极作用。
为了能够满足电力市场的需求，制定更为科学合理的营销管理方案，供电企业必须改变传统的营销模式，以市场导向为企业战略发展的重心。过去，在计划经济的背景下，电力资源的生产供不应求，供电企业的销售理念也相对滞后，其生产经营更多的是根据企业自身而不是市场需求的变化，随着市场经济改革的不断深入，电力资源在生产生活中所占据的比重下滑，供电企业遭受到了前所未有的行业危机，为了能够改变现状，谋求新的发展机遇，供电企业必须以市场为导向进行发展。众多的新新能源出现，必然将电力市场竞争推到一个新的时代。
除却对客户的需求进行相关的追踪之外，还需要建立消费跟踪系统，通过长期的坚持观察和客户体验，来了解客户对于电力的需求状况，可以针对现阶段营销过程中所呈现的不足，对营销战略进行调整。不断的调整企业的影响战略，加强企业对于自身的严格要求的外在形象，还能够加强客户与企业之间的相互信任，有助于塑造更加优秀和良好的企业形象。优秀的企业形象有助于企业自身的发展，在客户群体中得到充分的信任和支持，有助于提升企业的相关效益。
三、结束语
电力资源在发展的过程中，使得供电企业也在不断的适应着市场经济改革的步伐进行推进，为了能够加强在行业间的竞争力，维持市场经济秩序的基本稳定，供电企业需要从客户资源管理出发，加强同客户之间的联系，发挥供电企业在行业中的优势地位作用，这样方能在各路新新能源围剿中生存长久。愿供电企业营销快速进入新市场思维，让明天发展得更灿烂！
参考文献：
[1]李俊芬.浅谈电力企业营销中的客户关系管理[J].中国电力教育，2010（3）：240-241.
[2]康健.浅析供电企业电力营销中的客户关系管理[J].中国新技术新产品，2012（1）：122-123.
[3]蔡邦龙.浅析供电企业电力营销中的客户关系管理[J].工程技术：全文版：00166-00166.
论文作者:郭骁
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/30
标签：客户论文; 企业论文; 电力论文; 客户关系管理论文; 供电企业论文; 市场论文; 企业内部论文; 《电力设备》2017年第25期论文;