摘要：电力能源是现代社会不可缺少的重要能源，电力不仅关乎到千家万户的日常生活，也会企业生产存有重要的影响。在激烈的竞争环境中，如何进一步提高电力企业的服务质量，已然成为营销成功与否的关键节点。文章结合工作经验，浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用。
关键词：电力市场；优质服务；营销
步入互联网经济时代，以用户为导向的营销策略成为社会各行各业开展营销工作的前提与基础。对于电力市场来讲，随着社会资本以及能投的涌入，电力能源的营销将会日趋激烈，如何更好的推动企业发展，向用户提供更加优质的服务无论是对于理论研究还是实践指导均具有重要的研究价值及现实意义。
1电力市场营销现状
1.1电网企业与售电侧竞争将逐步分离
长期以来，我国电力能源的营销主要是由电网企业来决定，即：电网企业直接参与到受电侧的竞争环节之中。尽管该做法能够省去中间加价环节，但是从我国电力市场化改革的远期发展而言，此举严重违背了电力市场化改革的初衷，并且不利于整个电力行业的前行与发展。特别是中国南方电网与北方电网两大企业掌握着输配电的调度大权，在参与到电力市场营销工作中，必然会因为其所掌握的人力资源、技术以及用户资源而形成垄断，致使电力能源价格不受市场经济客观规律的调控，严重损害着用户的合法权益，并且进一步加到了各行各业的生产成本。因而，前瞻产业研究院指出，为了能够保障我国电力市场在新经济常态下得到长足发展，电网企业与售电侧竞争逐步分离、电力市场营销将由专门的电力销售企业负责将会成为今后主流发展趋势。
1.2 社会资本以及能投涌入电力市场
2015年3月，中共中央国务院为深入贯彻落实十八大、十八届三中、四中全会精神，推动电力体制改革，审议通过了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》，由此拉开了电力市场营销改革的大幕。该文件内容中提出了在2015年、2016年在全国范围之内选取几个省份作为综合试点单位，开放电力能源售电侧准入，允许社会资本组建售电企业在电力市场之中从事电力能源的营销工作。随后，广东、江苏、山东、黑龙江、浙江等省份的社会资本以及能投不断涌入电力市场，相继成立了专业性的售电企业。而随着社会资本以及能投涌入电力市场，其营销的竞争激烈程度必将进一步加剧，特别是当前我国并未对外资开放电力市场的大环境下，电力营销企业必然会抓住此种有利时机进行行业布局与产业调整，从而获取更大的经济收益。同时，由电网企业主导电力能源价格的时代将会逐渐落幕，此举有利于规范电力市场的营销秩序，对于推动电力产业发展而言具有重要的积极意义。
2创新策略
2.1实行服务型营销策略
对供电企业在电力市场营销中存在服务方面薄弱的问题，供电企业要在电力市场营销中大力实行服务型营销策略。对客户进行分级别的、具有针对性的销售服务。在提供客户电力的同时，对客户进行完善的服务，使客户能够通过充分的了解供电企业的服务理念。通过充分的沟通，了解客户的想法，满足客户的消费需求。循序渐进的将服务型营销开展起来。
2.2推行价格导向型的营销策略
电力市场供大于求的市场现状使供电企业的竟争压力十分大。且由于电力市场营销本身所具有的统一性和固定性，使价格成为供电企业增加自身竞争力的一大重要手段。因此，供电企业应针对不同类型的客户对其所在的电力使用领域和时间将收费方式和收费细则量化。如:将工业用电、商业用电和居民用电通过用电时间和电量等，进行差异化的价格定量。从而有效的增加利润，提高企业的市场占有量，但在竞争的同时，也要根据电力市场的特性进行详细的分析实施，在确保电力企业的利益的同时，保证整个电力市场的开发，避免影响到电力市场的长远发展。
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2.3推行品牌推广型的营销策略
供电企业在电力市场营销中往往会忽略自身企业品牌的建设和宣传。这对企业的持续发展和宣传上造成了一定的阻碍。因此，供电企业应在大力发展企业市场占有量的同时，加强对企业自身品牌建设和宣传力度。对自身有突出特点的电力产品进行宣传，通过宣传效益引导客户的消费趋势，提升电力企业的形象建设。在打造良好的口碑的同时紧握市场方向，从而更快的发展。
3电力优质服务在营销中的作用
3.1树立电力企业良好的社会形象
长久以来，由于我国电网企业直接参与到了售电侧竞争，并且在整个产业之中居于垄断地位，其服务水平与质量可想而知，广大电能用户更是苦不堪言。对着电力体制改革进程的不断深入开展，专业性的售电企业取代了电网企业在售电侧的竞争工作，使得电力能源的影响由市场所主导，在打破电力价格垄断的同时，也直接带动了电力企业管理工作持续改进步伐与进程。特别是在新经济常态下，电力企业数量以及分布呈现出良性发展趋势，用户多元化选择为其享受到更加优质的服务提供了底气。此种情形下，电力企业开展优质服务，依据自身以及地区实际来制定成熟的电价方案，实施更具人性化的营销管理策略，促使用户在感受到电力企业人文关怀的同时，大幅提升了对于电力企业营销工作的满意度，为其良好社会形象的树立奠定了坚实基础。
3.2更能够满足用户实际电能需求
电力市场营销所针对的对象为电能用户，特别是大中型企业更是电能消耗大户。电力企业在优质服务引导下，通过与大客户进行充分的沟通，能够及时掌握用户实际需求的第一首资料，并且针对自身营销工作中所存在的各种问题进行汇总分析，继而总结出相应的解决方案后将其应用在营销工作改进之中，使得服务的质量与水平能够得到大幅提升。而大客户则可以根据自身实际生产、加工亦或是其他方面的需求来制定更具合理性的电力能源使用策略，保障自身电能供给的稳定性。此外，电力优质服务强调以用户为服务导向，与其进行有效磋商之后开展差异化供电策略，有助于提高电力企业综合竞争实力以及降低电能用户的生产成本，推动双方的成长与发展，最终实现双赢的目的。
3.3整合社会资源，提高行业整体竞争实力
电力能源售电侧在允许社会资本以及能投进入之后，必将催生出一大批电力能源销售企业，而上述企业在电力市场营销竞争之中必然会由于地区经济发展水平以及营销理念的差异而导致自身发展与竞争实力存在显著差异。电力市场化运作依托于市场经济的客观规律运行，其所奉行的是优胜劣汰竞争规则。所以，无论是哪个省份、哪个地区的售电侧电力销售企业率先采取优质服务，并将为其营销工作赢得先机。并且随着售电侧电力销售企业服务水平的不断提升，用户资源必将得到进一步扩大并逐渐成为该企业的核心用户池，在推动企业不断成长壮大之后，为其在全国范围内进一步扩张打下坚实基础。在此过程中，服务水平低、服务态度恶劣的电力销售企业必将会市场所淘汰，亦或是被其他电力销售企业所兼并、重组，电力能源在全社会中的再分配利用效率由此将会得到大幅提升。而随着电力市场营销工作的规范化、有序化发展，整个电力行业的整体竞争实力必将随之提升，并向社会用户提供更加优质的营销服务。
4结论
市场经济体制下，电力市场营销将会面对更多的竞争与挑战。在优胜劣汰的市场原则中，某些售电企业将会得以壮大，反之，一些售电企业则会消失。电力的优质服务，能够满足用户的实际需求，因而能得到群众认可，塑造出企业形象与口碑，提升企业的整体竞争力，值得电力销售企业推广及使用。
参考文献：
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[2]浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J]. 李孟孟.科技创新导报.2015(11)
[3]电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J]. 曾惠萍.科技视界.2014(34)
论文作者:张悦 冷晓华 王晓棠 李红梅 高巾越
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/3/21
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